O CEO da Air NZ, Greg Foran, fala sobre o compromisso de zero emissões líquidas de carbono até 2050 ou antes. Vídeo / NZ Herald
Como você descreveria 2022 para o seu negócio?
Ano passado foi um jogo de dois tempos. Na primeira metade do ano, quando saímos do Delta, surgiu a Omicron, resultando em uma enorme
redução de voos de passageiros. Enquanto isso, nosso negócio de carga disparou enquanto trabalhávamos duro para garantir que alimentos e produtos essenciais chegassem onde precisavam estar. E em maio, lançamos e concluímos um significativo aumento de capital que fortaleceu nosso balanço.
Na segunda metade, a demanda reprimida substancial aumentou. Estávamos ocupados colocando todo o ecossistema de volta em funcionamento e isso incluiu contratar e trazer de volta mais de 2.200 funcionários, reanimar cinco Boeing 777 e dar as boas-vindas a dois novos Airbus A321neos. Tem sido um grande esforço em toda a Air New Zealand para nos levar até onde estamos hoje, e agradeço aos nossos clientes por sua paciência e a nossos funcionários por sua paixão implacável em entregar.
Como o seu negócio está se planejando para enfrentar 2023?
Continuamos a contratar e trazer aeronaves de volta para aliviar algumas de nossas restrições de capacidade. Estaremos reanimando outros dois Boeing 777 este ano e adicionando três A321neos que adicionarão 300.000 assentos à nossa rede doméstica.
Temos algumas metas ambiciosas de sustentabilidade e digitais que queremos fazer progressos reais. O tempo todo, temos em mente que precisamos fazer isso com cuidado. Queremos operar como um relógio suíço e estamos trabalhando na construção de alguns blocos de construção básicos para chegarmos lá.
Nossos principais focos este ano são continuar trabalhando para colocar nossas aeronaves de próxima geração no céu, trabalhar com o governo para avaliar a viabilidade da produção doméstica de SAF, modernizar nossos Boeing 787 Dreamliners, avançar com nosso pedido Boeing Dreamliner 2024, concluir um novo hangar no Aeroporto Internacional de Auckland e investindo em recursos digitais que apoiem nossos funcionários e a experiência do cliente.
E estamos trabalhando duro para elevar Airpoints, nosso programa de fidelidade. É uma fonte de potencial inexplorado para novas receitas e um excelente canal para cumprir nossa promessa de diferenciação.
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Quais serão os principais desafios e/ou oportunidades para o seu setor?
Os desafios que não são exclusivos da aviação são a escassez de mão de obra e a desaceleração da economia global (aumento da inflação e do custo de vida). A mudança climática continuará a acelerar e é por isso que, como organização, estamos profundamente comprometidos com várias iniciativas de sustentabilidade de longo prazo.
Também temos uma série de fatores conhecidos e desconhecidos, como trabalho, emissões e estagflação. Mas estou ciente de que nesta indústria, você precisa estar pronto para o próximo golpe lateral. Portanto, fortalecer a força e a capacidade de lidar com o desconhecido continua sendo um foco contínuo.
Depois de três anos vivendo em um ambiente limitado, os clientes querem viajar dentro e fora do país. E nesses três anos desenvolvemos um plano que já está em execução.
Revisamos os lanches a bordo, renovamos os cardápios internacionais, ajustamos a oferta de assentos, lançamos um novo aplicativo e refinamos nossas plataformas de fidelidade e central de clientes. E este ano, temos uma série de atividades muito emocionantes planejadas. Como digo à equipe da Air New Zealand, um ponto por falar, nove pontos por fazer. Então agora estamos executando nosso plano com precisão.
Quais são suas previsões para 2023?
A demanda por viagens continuará forte, mas seria negligente pensar que o aumento da inflação e o custo de vida não terão efeito. Não temos um livro de regras ou bola de cristal para o que vai acontecer a seguir. Sabemos que nossos clientes gostam de viajar ponto a ponto e chegar bem descansados, e é por isso que trabalhamos duro para garantir, como companhia aérea, que estamos oferecendo o melhor sono no céu, independentemente da cabine que os clientes escolherem para voar. Em 2024 , nossos novos Dreamliners oferecerão uma nova suíte Business Premier Luxe, um novo assento Business Premier e o primeiro Skynest do mundo.
Qual foi a história mais interessante de 2022?
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Quero voltar alguns anos para a história da qual mais me orgulho. Era fevereiro de 2020 – paramos de voar para Xangai. Cinco semanas depois, fechamos a companhia aérea.
Tivemos que nos despedir de um terço dos neozelandeses da Air New. Um componente-chave de nosso molho secreto são nossos funcionários, e isso tem sido uma prioridade não apenas em 2022, mas de fato durante a pandemia e o reinício da companhia aérea.
Como mantemos e melhoramos o engajamento de nossos funcionários? Não é uma tarefa fácil quando se considera que tivemos períodos de voos limitados, fronteiras abrindo, fechando e reabrindo novamente. É por isso que minha história mais cativante foi a de muitas pessoas que voltaram e voltaram para a Air New Zealand voltando para a equipe e voltando para o que mais amamos fazer – conectar a Nova Zelândia ao mundo.
Ao embarcarmos em um novo ano, estou particularmente satisfeito por estarmos começando com o mesmo nível de envolvimento da equipe que tínhamos antes da Covid. Eu acho que é uma conquista incrível.
Qual o pior erro que você cometeu nos negócios?
Ninguém poderia prever que a indústria da aviação se recuperaria tão rapidamente da pandemia de Covid.
Quando as restrições diminuíram, os clientes deixaram claro que havia demanda reprimida. Quando começamos a reabrir nossa malha internacional e aumentar a capacidade doméstica, o fizemos de forma lenta e cuidadosa.
Retrospectivamente, eu me esforçaria para enfiar a agulha com mais precisão entre demanda e oferta para proteger a experiência de viagem que nossos clientes amam e esperam de nós.
O que você classificaria como seu maior sucesso nos negócios?
Compreender a importância crítica que a cultura tem em qualquer organização. Começa com um propósito, sua raison d’être, e então passa para crenças e valores. Defini-los e cimentá-los é, a meu ver, o papel mais importante de um líder. E a parte mais gratificante do seu trabalho.
Onde e como você está de férias neste verão?
O Natal e o Ano Novo eram nosso período mais movimentado, então trabalhei para ajudar na operação. Vou tirar uma folga no mês que vem para passar um tempo de qualidade com minha família.
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