Centenas de passageiros dos serviços da Air New Zealand ficaram presos em Rorotonga pelas enchentes do aeroporto de Auckland. Foto / Rafael Ben-Ari, 123RF
Quatro aviões com passageiros em Rarotonga estão entre os 9.000 passageiros da Air New Zealand que precisam ser remarcados em voos para Auckland.
Os Airbus A321 e um 787 Dreamliner desviado estavam voando quase cheios de acordo com a companhia aérea, quando foram retidos nas Ilhas Cook pelo fechamento de Auckland.
Rebecca Elias, professora principal de uma escola de Auckland, estava entre os afetados pela interrupção deste fim de semana.
“Estávamos no primeiro avião a ser cancelado”, disse ela, tentando voltar para casa neste fim de semana.
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Visitando as Ilhas Cook em nome da Dyslexia Society, ela também estava viajando com sua sobrinha e três filhos pequenos, de 11, 12 e 13 anos. mensagem de que seu voo foi aterrado e os voos seriam reembolsados como crédito.
Elias diz que não teve qualquer comunicação com a companhia aérea desde então.
A dependência das Ilhas Cook de Auckland como a principal rota aérea internacional que atende as ilhas significou que os efeitos colaterais foram particularmente pronunciados, limitando as opções para remarcar viagens. Sem voos disponíveis até sábado, o crédito de voo foi de pouca ajuda imediata aos passageiros.
“Não há opções baratas de alimentação ou hospedagem. Aqui, mantimentos simples podem custar até três vezes mais”, diz Elias.
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Também há poucas opções de acomodação para passageiros retidos que não querem pagar preços de resort por noites extras em Rarotonga.
Para aqueles que esperam para reivindicar as despesas de seguro de viagem, o custo de uma estadia inesperada nas Ilhas Cook é uma perspectiva indesejável.
Um dos bilhetes “desapareceu” da reserva e não foi reembolsado como crédito, obrigando-os a ficar horas na fila do quiosque do aeroporto.
“Havia uma fila em toda a rua”, disse ela. Com pouco acesso a Wi-Fi e altos custos de discagem internacional, tentar entrar em contato com o call center da companhia aérea era uma “perda de tempo”.
Elias diz que conseguiu reservar seis dos últimos assentos em um serviço JetStar que chegará a Auckland na quarta-feira, mas sabe que muitos dos outros passageiros não conseguiram.
O professor principal da Summit Point School deveria voltar para o primeiro dia completo de aula na terça-feira.
Para aumentar a confusão e o número de passageiros retidos nas Ilhas Cook, um serviço NZ29 da Air New Zealand de Houston foi desviado para Rarotonga na sexta-feira. A Air New Zealand diz que o Boeing 787 continuou para Auckland no sábado de manhã, mas não conseguiu pegar passageiros adicionais.
A chefe de clientes e vendas da companhia aérea, Leanne Geraghty, disse que estava lidando com milhares de remarcações após a janela de 37 horas durante a qual Auckland foi fechada ao tráfego aéreo.
“Enviamos uma mensagem para cerca de 9.000 clientes que precisam ser remarcados, com algumas garantias de que estamos trabalhando duro nisso, e eles podem esperar que entremos em contato nas próximas 72 horas com uma atualização”, disse ela.
Geraghty disse que a companhia aérea “fornece acomodação conforme necessário para o maior número possível de clientes deslocados”.
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Os passageiros afetados que providenciaram sua própria acomodação devem enviar um e-mail para [email protected] com os recibos, pelos quais receberão uma compensação de até $ 250 por noite.
Os passageiros afetados pelas cheias entre 27 e 30 de janeiro terão isenção de taxas de alteração ou diferenças tarifárias em viagens marcadas até 28 de fevereiro.
“Nossas equipes estão trabalhando muito para que os clientes sejam remarcados o mais rápido possível”, disse ela.
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