Uma mãe disse que teve que deixar um quarto de hotel “congelante” com sua filha de sete anos à noite depois de alegar que encontrou um percevejo e lençóis manchados. Chantelle Lacey, de Glasgow, visitou o hotel Blackpool com sua filha Lacey para uma competição de dança da qual a jovem estava participando. A mãe também fez a viagem com suas duas irmãs e reservou uma estadia de quatro noites no North Ocean Hotel em North Shore em a popular cidade litorânea.
Mas Chantelle e sua filha duraram menos de uma hora em seu quarto, que ela alegou não ter água corrente.
Ela alegou que as janelas de seu quarto de hotel não fechavam corretamente, deixando a dupla com muito frio, ao mesmo tempo em que afirmava ter encontrado um percevejo e manchas no travesseiro e no colchão.
Chantelle disse LancsLive: “Chegamos a Blackpool na quinta-feira por volta da hora do chá. Foram quatro trens para ir de Glasgow a Blackpool, então fomos direto para o hotel para deixar nossas malas e comprar comida.
“Quando chegamos, não havia funcionários disponíveis no hotel, o que significa que tivemos que ligar para descobrir o número e a chave do quarto, fomos avisados de que a equipe voltaria às sete para resolver a admissão na propriedade.
“Então, deixamos as malas no hotel e fomos buscar comida, pois estávamos viajando o dia todo.”
A família foi buscar algo para comer e, após retornar ao hotel, decidiu se acomodar para passar a noite, mas Chantelle disse que eles passaram menos de uma hora no quarto antes de ela alegar que as supostas descobertas de horror foram feitas.
Ela continuou: “Quando olhamos ao redor da sala, descobrimos que a pia do banheiro não tinha água corrente. As janelas estavam abertas, o que significa que havia neve soprando para dentro da sala.
“Havia dois aquecedores elétricos no quarto, mas faltava um plugue em um e o outro não funcionava.
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“Então, puxamos os lençóis e encontramos um percevejo vivo e grandes manchas de urina. Os travesseiros tinham manchas de sangue e havia sangue na parede atrás de um conjunto de gavetas. A lateral do armário tinha poeira espessa nas paredes como se nunca tinha sido limpo.
“Na verdade, reservamos uma noite extra porque minha filhinha não é uma boa viajante, então fizemos isso para que ela pudesse ter uma noite para descansar e relaxar antes da competição no dia seguinte.”
Chantelle disse que sua filha Lacey estava “absolutamente chorando, ela só queria ir para casa”.
Ela acrescentou: “Ela começou a dançar há dois anos e é toda a sua vida, seus professores de dança são seus melhores amigos, ela dança cinco noites por semana, mas ela simplesmente não quer voltar.
“Acho que todo o fiasco da primeira noite a marcou. Ela chorou muito o fim de semana.”
Mas o North Ocean Hotel reagiu às reclamações de Chantelle, insistindo que “todas parecem falsas e injustificadas”.
Um porta-voz do hotel disse ao LancsLive: “Estamos cientes do seguinte compatível e foi acompanhado pela empresa de reservas, bem como pelo hóspede.
“As reclamações feitas parecem todas falsas e injustificadas. Temos aquecimento central e nos quartos fornecemos aquecedores elétricos, pois sabemos que às vezes pode fazer frio.
“Não há percevejos e isso foi verificado por um serviço de controle de pragas aprovado pelo conselho. O alarme de incêndio está sempre funcionando e é testado regularmente (semanalmente) e também foi verificado esta semana após a reclamação feita pelo hóspede.
“A equipe de saúde e segurança do Blackpool Council acompanhou a reclamação feita por esses hóspedes esta manhã e não encontrou nenhuma evidência de que seus comentários fossem justificáveis.
“É por esse motivo que recusamos educadamente o reembolso do hóspede, pois não há motivo para isso.”
A Booking.com disse que está analisando a reclamação.
Uma mãe disse que teve que deixar um quarto de hotel “congelante” com sua filha de sete anos à noite depois de alegar que encontrou um percevejo e lençóis manchados. Chantelle Lacey, de Glasgow, visitou o hotel Blackpool com sua filha Lacey para uma competição de dança da qual a jovem estava participando. A mãe também fez a viagem com suas duas irmãs e reservou uma estadia de quatro noites no North Ocean Hotel em North Shore em a popular cidade litorânea.
Mas Chantelle e sua filha duraram menos de uma hora em seu quarto, que ela alegou não ter água corrente.
Ela alegou que as janelas de seu quarto de hotel não fechavam corretamente, deixando a dupla com muito frio, ao mesmo tempo em que afirmava ter encontrado um percevejo e manchas no travesseiro e no colchão.
Chantelle disse LancsLive: “Chegamos a Blackpool na quinta-feira por volta da hora do chá. Foram quatro trens para ir de Glasgow a Blackpool, então fomos direto para o hotel para deixar nossas malas e comprar comida.
“Quando chegamos, não havia funcionários disponíveis no hotel, o que significa que tivemos que ligar para descobrir o número e a chave do quarto, fomos avisados de que a equipe voltaria às sete para resolver a admissão na propriedade.
“Então, deixamos as malas no hotel e fomos buscar comida, pois estávamos viajando o dia todo.”
A família foi buscar algo para comer e, após retornar ao hotel, decidiu se acomodar para passar a noite, mas Chantelle disse que eles passaram menos de uma hora no quarto antes de ela alegar que as supostas descobertas de horror foram feitas.
Ela continuou: “Quando olhamos ao redor da sala, descobrimos que a pia do banheiro não tinha água corrente. As janelas estavam abertas, o que significa que havia neve soprando para dentro da sala.
“Havia dois aquecedores elétricos no quarto, mas faltava um plugue em um e o outro não funcionava.
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“Então, puxamos os lençóis e encontramos um percevejo vivo e grandes manchas de urina. Os travesseiros tinham manchas de sangue e havia sangue na parede atrás de um conjunto de gavetas. A lateral do armário tinha poeira espessa nas paredes como se nunca tinha sido limpo.
“Na verdade, reservamos uma noite extra porque minha filhinha não é uma boa viajante, então fizemos isso para que ela pudesse ter uma noite para descansar e relaxar antes da competição no dia seguinte.”
Chantelle disse que sua filha Lacey estava “absolutamente chorando, ela só queria ir para casa”.
Ela acrescentou: “Ela começou a dançar há dois anos e é toda a sua vida, seus professores de dança são seus melhores amigos, ela dança cinco noites por semana, mas ela simplesmente não quer voltar.
“Acho que todo o fiasco da primeira noite a marcou. Ela chorou muito o fim de semana.”
Mas o North Ocean Hotel reagiu às reclamações de Chantelle, insistindo que “todas parecem falsas e injustificadas”.
Um porta-voz do hotel disse ao LancsLive: “Estamos cientes do seguinte compatível e foi acompanhado pela empresa de reservas, bem como pelo hóspede.
“As reclamações feitas parecem todas falsas e injustificadas. Temos aquecimento central e nos quartos fornecemos aquecedores elétricos, pois sabemos que às vezes pode fazer frio.
“Não há percevejos e isso foi verificado por um serviço de controle de pragas aprovado pelo conselho. O alarme de incêndio está sempre funcionando e é testado regularmente (semanalmente) e também foi verificado esta semana após a reclamação feita pelo hóspede.
“A equipe de saúde e segurança do Blackpool Council acompanhou a reclamação feita por esses hóspedes esta manhã e não encontrou nenhuma evidência de que seus comentários fossem justificáveis.
“É por esse motivo que recusamos educadamente o reembolso do hóspede, pois não há motivo para isso.”
A Booking.com disse que está analisando a reclamação.
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