Raios de Deus nas florestas de duendes na Trilha Paparoa. Foto / Thomas Bywater
Depois que as reservas da Great Walk foram adiadas por problemas técnicos nesta semana, o Departamento de Conservação disse que continuará com seu atual fornecedor de TI para reabrir as reservas em meados de junho.
Na quinta-feira, o DoC cancelou a liberação planejada de cabanas em nove das Grandes Caminhadas depois que problemas de reserva foram sinalizados no último minuto.
Isso aconteceu uma semana depois que o mesmo site de reservas caiu sob o peso do tráfego em 20 de abril, quando 10.000 usuários tentaram encontrar lugares na Milford Track.
A estreia para a temporada 2023/24 prevista para quarta e quinta-feira foi adiada por tempo indeterminado.
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“Entendemos o quanto nossa incrível rede Great Walks significa para as pessoas e como elas estão ansiosas para reservar seus lugares. Estamos muito desapontados com os problemas enfrentados com nosso sistema de reservas e estamos trabalhando em estreita colaboração com nosso fornecedor de TI para corrigi-lo”, disse o diretor de patrimônio e visitantes do DoC, Cat Wilson.
Wilson disse que o problema era uma “falha nova e específica ligada a uma função de pesquisa de disponibilidade”. O fornecedor de TI usaria o tempo entre agora e junho para revisar quais mudanças foram feitas desde a alocação de cabanas do ano passado, que ocorreu sem problemas.
As novas datas para o Routeburn Track, Abel Tasman e outras caminhadas seriam anunciadas em 31 de maio.
problemas de pagamento DoC
Os vagabundos que se conectaram ao sistema de reservas do DoC em 20 e 26 de abril enfrentaram vários problemas. Além de interrupções de uma hora e informações de reserva ausentes, alguns foram cobrados por datas sem receber reservas.
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O gerente de serviços de reservas do DoC, Cameron Hyland, disse que estava ciente do problema e que sua equipe estava processando manualmente os reembolsos.
Isso ocorreu devido a pagamentos efetuados pelo gateway ANZ para reservas que não puderam ser feitas.
“Estamos à mercê dos prazos de processamento bancário e, embora os reembolsos geralmente sejam processados rapidamente, o prazo real depende do banco do cliente.”
O DoC disse que não recebeu nenhum pagamento por reservas não feitas e que as taxas seriam liberadas pelo banco em breve.
“Dada a frustração que as pessoas tiveram ao reservar o Milford Track em 20 de abril, minha equipe está verificando manualmente cada uma das transações feitas naquele dia – esperamos concluir essa verificação amanhã”, disse Hyland.
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