Carly Denham, de East Derby, falou sobre suas “férias infernais” enquanto ela e outros oito hóspedes organizavam um fim de semana no The New Royal Windsor Hotel em Blackpool. O grupo de nove pessoas, incluindo várias crianças, reservou dois quartos no hotel promenade de 13 a 15 de agosto e teria sido confrontado com condições de vida terríveis.
Ao chegar depois de uma viagem de duas horas, o grupo foi imediatamente informado de que não poderia fazer o check-in para sua estadia de £ 548 devido a um dos quartos ter vidro quebrado, disse Denham ao Lancashire Live.
Ela disse: “No minuto em que entramos, pensei ‘meu Deus’, virei-me para minha amiga e nós dois apenas pensamos, o que é isso?”
Em um comunicado, o hotel disse que o grupo foi informado de que o quarto tinha “danos significativos causados pelos hóspedes anteriores” e que eles farão o possível para resolver as coisas.
Quando o quarto ficou disponível, a Sra. Denham afirmou que um espelho quebrado tinha sido jogado para fora da janela e havia fragmentos de vidro “por toda parte”.
Para piorar as coisas, ela alegou que a eletricidade havia caído, não havia rolos de papel higiênico no banheiro e uma chaleira estava ligada a uma tomada no chão.
A Sra. Denham insistiu quando sua amiga relatou o incidente a um membro da equipe do sexo masculino que ele não queria saber e alegou que ela deveria desembolsar mais £ 50 se ela quisesse mudar de quarto.
A Sra. Denham disse: “Ela desceu para relatar, ele subiu e disse a ela que o quarto tinha sido destruído e não foi culpa dele.
“Se ela quisesse mudar as crianças para quartos separados – como se isso fosse algo que você faria -, ela teria que pagar £ 50, embora tivesse acabado de pagar £ 300 pelo quarto.”
O grupo decidiu que passaria a maior parte de sua estadia fora do alojamento e explorar Blackpool devido à “experiência horrível”, disse a Sra. Denham.
A experiência dos turistas se deteriorou ainda mais quando o cartão do banco da Sra. Denham foi recusado no Blackpool Pier depois que ela teria sido cobrada uma multa de £ 50 pelo hotel.
O New Royal Windsor Hotel disse que a taxa está relacionada à detecção de fumaça de cigarro no quarto, algo que Denham nega.
A Sra. Denham disse: “Cheguei em casa e estava chorando, me senti muito mal por meus filhos. Eu estava me desculpando com meus próprios filhos porque estou pensando onde acabei de levar meus filhos.
“Eu não deixaria nem um animal dormir lá, um rato não conseguia nem dormir lá.”
Desde então, a Sra. Denham criou um grupo no Facebook sobre sua experiência no hotel e foi inundado com mensagens de outros hóspedes descontentes.
Em um comunicado, o The Royal Windsor Hotel pediu desculpas aos hóspedes, mas reiterou que o grupo de nove membros foi informado sobre os problemas com o quarto na chegada.
O hotel disse: “No primeiro caso, os hóspedes receberam bebidas do bar e foram informados de que o quarto tinha sofrido danos significativos causados pelos hóspedes anteriores.
“Informamos aos hóspedes que embora o hotel estivesse lotado, eles poderiam encontrar uma alternativa de hospedagem ou esperar e faríamos o possível para acomodá-los.
LEIA MAIS: Brexit LIVE: Remainer sequestra foto de caminhão da UE com ataque brutal
Sobre a multa de £ 50 emitida à Sra. Denham, o hotel acrescentou: “Nossas governantas vieram e relataram à recepção sobre o cheiro de cigarros neste quarto específico em que os hóspedes estavam hospedados. Os hóspedes foram informados de que nossa política exige o pagamento de £ 50 como multa por fumar no quarto. ”
O hotel também pediu desculpas aos hóspedes e reconheceu que há problemas que precisam ser resolvidos. Eles disseram: “Pedimos desculpas e lamentamos saber que nossos outros hóspedes ficaram chateados. Estamos fazendo o nosso melhor para melhorar o padrão e o serviço que este hotel oferece.
“Nosso hotel já está em processo de renovação contínua, que com o treinamento contínuo da equipe irá melhorar nosso padrão e serviço consideravelmente durante o período de inverno.”
Carly Denham, de East Derby, falou sobre suas “férias infernais” enquanto ela e outros oito hóspedes organizavam um fim de semana no The New Royal Windsor Hotel em Blackpool. O grupo de nove pessoas, incluindo várias crianças, reservou dois quartos no hotel promenade de 13 a 15 de agosto e teria sido confrontado com condições de vida terríveis.
Ao chegar depois de uma viagem de duas horas, o grupo foi imediatamente informado de que não poderia fazer o check-in para sua estadia de £ 548 devido a um dos quartos ter vidro quebrado, disse Denham ao Lancashire Live.
Ela disse: “No minuto em que entramos, pensei ‘meu Deus’, virei-me para minha amiga e nós dois apenas pensamos, o que é isso?”
Em um comunicado, o hotel disse que o grupo foi informado de que o quarto tinha “danos significativos causados pelos hóspedes anteriores” e que eles farão o possível para resolver as coisas.
Quando o quarto ficou disponível, a Sra. Denham afirmou que um espelho quebrado tinha sido jogado para fora da janela e havia fragmentos de vidro “por toda parte”.
Para piorar as coisas, ela alegou que a eletricidade havia caído, não havia rolos de papel higiênico no banheiro e uma chaleira estava ligada a uma tomada no chão.
A Sra. Denham insistiu quando sua amiga relatou o incidente a um membro da equipe do sexo masculino que ele não queria saber e alegou que ela deveria desembolsar mais £ 50 se ela quisesse mudar de quarto.
A Sra. Denham disse: “Ela desceu para relatar, ele subiu e disse a ela que o quarto tinha sido destruído e não foi culpa dele.
“Se ela quisesse mudar as crianças para quartos separados – como se isso fosse algo que você faria -, ela teria que pagar £ 50, embora tivesse acabado de pagar £ 300 pelo quarto.”
O grupo decidiu que passaria a maior parte de sua estadia fora do alojamento e explorar Blackpool devido à “experiência horrível”, disse a Sra. Denham.
A experiência dos turistas se deteriorou ainda mais quando o cartão do banco da Sra. Denham foi recusado no Blackpool Pier depois que ela teria sido cobrada uma multa de £ 50 pelo hotel.
O New Royal Windsor Hotel disse que a taxa está relacionada à detecção de fumaça de cigarro no quarto, algo que Denham nega.
A Sra. Denham disse: “Cheguei em casa e estava chorando, me senti muito mal por meus filhos. Eu estava me desculpando com meus próprios filhos porque estou pensando onde acabei de levar meus filhos.
“Eu não deixaria nem um animal dormir lá, um rato não conseguia nem dormir lá.”
Desde então, a Sra. Denham criou um grupo no Facebook sobre sua experiência no hotel e foi inundado com mensagens de outros hóspedes descontentes.
Em um comunicado, o The Royal Windsor Hotel pediu desculpas aos hóspedes, mas reiterou que o grupo de nove membros foi informado sobre os problemas com o quarto na chegada.
O hotel disse: “No primeiro caso, os hóspedes receberam bebidas do bar e foram informados de que o quarto tinha sofrido danos significativos causados pelos hóspedes anteriores.
“Informamos aos hóspedes que embora o hotel estivesse lotado, eles poderiam encontrar uma alternativa de hospedagem ou esperar e faríamos o possível para acomodá-los.
LEIA MAIS: Brexit LIVE: Remainer sequestra foto de caminhão da UE com ataque brutal
Sobre a multa de £ 50 emitida à Sra. Denham, o hotel acrescentou: “Nossas governantas vieram e relataram à recepção sobre o cheiro de cigarros neste quarto específico em que os hóspedes estavam hospedados. Os hóspedes foram informados de que nossa política exige o pagamento de £ 50 como multa por fumar no quarto. ”
O hotel também pediu desculpas aos hóspedes e reconheceu que há problemas que precisam ser resolvidos. Eles disseram: “Pedimos desculpas e lamentamos saber que nossos outros hóspedes ficaram chateados. Estamos fazendo o nosso melhor para melhorar o padrão e o serviço que este hotel oferece.
“Nosso hotel já está em processo de renovação contínua, que com o treinamento contínuo da equipe irá melhorar nosso padrão e serviço consideravelmente durante o período de inverno.”
Discussão sobre isso post