Um aposentado de Southland perdeu US$ 134.000 quando criminosos cibernéticos acessaram seu banco na Internet do SBS Bank e drenaram suas contas online. Foto / 123RF
O SBS Bank chegou a um acordo financeiro com um aposentado doente que teve suas economias roubadas quando criminosos cibernéticos invadiram seu internet banking e desviaram US$ 134.000.
O Arauto também pode revelar que a polícia identificou vários suspeitos, dois dos quais suspeitavam de ligações com gangues e agora estão na prisão.
Acredita-se que o homem tenha sido vítima de roubo de identidade depois que uma mulher supostamente roubou um extrato bancário de sua casa em Invercargill. Ele acredita que o extrato foi usado para obter acesso às suas contas.
Até agora, o banco se recusou a aceitar a responsabilidade por sua perda financeira significativa, culpando-o por tomar precauções inadequadas.
Anúncio
O homem, que no ano passado rotulou a postura linha-dura do banco como “sem coração”, foi inflexível por não ter fornecido sua senha ou detalhes de login e ficou perplexo sobre como os ladrões acessaram seu banco online.
O Arauto informou no ano passado que criminosos cibernéticos supostamente hackearam as contas do homem e usaram uma função de mensagem segura para entrar em contato com a equipe do banco, se passando por ele, e mudaram seu número de celular para burlar as verificações de segurança de autenticação de dois fatores do SBS.
Eles então adicionaram vários novos beneficiários antes de mover grandes quantias de dinheiro para seis contas diferentes em quatro bancos separados em 11 transações em cinco dias.
O homem soube que o dinheiro havia sido levado apenas quando ele se conectou ao seu internet banking para pagar contas e descobriu que sua conta de hipoteca rotativa havia sido drenada para o limite de $ 134.000.
Anúncio
Depois que a SBS se recusou a reembolsá-lo, ele reclamou com o Provedor de Justiça Bancário, que iniciou uma investigação sobre como a SBS lidou com a reclamação do homem.
E-mails obtidos pelo Arauto show O escritório do Banking Ombudsman realizou uma pesquisa com outros bancos da Nova Zelândia para avaliar a comparação dos processos de segurança do SBS.
“Os resultados da pesquisa mostram que dois terços dos bancos pesquisados teriam exigido verificação adicional do cliente antes de aceitar uma instrução via internet banking para alterar um número de telefone celular”, diz um e-mail de 13 de março de um investigador do Banking Ombudsman.
“Eles teriam verificado esse pedido enviando um código para o número de celular cadastrado existente ou exigindo que o cliente passasse por seus processos de identificação por telefone ou agência.
“Compartilhei esta informação com a SBS e perguntei se isso impacta sua posição na [the man’s] reclamação.”
Vários meses se passaram antes que um acordo fosse finalmente acordado.
O homem disse que não podia comentar detalhes do acordo por causa de uma cláusula de confidencialidade.
Semanas depois que o suposto roubo foi revelado, ele sofreu um grave ataque cardíaco e precisou de tratamento na unidade de terapia intensiva do Hospital Dunedin. Ele acredita que o estresse ligado ao episódio foi um fator.
Questionado sobre o preço que a provação teve sobre ele, ele disse: “Não sei porque não estou olhando de fora. Mentalmente, isso me destruiu. Simplesmente não tenho tolerância, não tenho paciência.”
Desde que o acordo foi concluído, ele retirou seu dinheiro do SBS, fechou suas contas e foi para o Kiwibank.
Anúncio
“Estou aliviado por conseguir algo de volta, mas ainda acho que eles são um bando de idiotas.”
O Arauto também pode revelar que a polícia já identificou vários suspeitos importantes na fraude, dois dos quais estão atrás das grades por crimes não relacionados.
O homem acredita que o extrato bancário foi roubado de sua casa enquanto ele estava fora da cidade durante o Anzac Weekend no ano passado.
Ele ainda está perplexo sobre como os criminosos usaram o extrato para obter seu login e senha de internet banking, mas suspeita que eles “saíram do SBS”.
Ele esperava que os responsáveis enfrentassem a justiça, mas disse que a investigação policial estava em andamento e ele entendia que havia possíveis ligações com gangues.
“Há várias pessoas envolvidas e, até onde eu sei, os líderes estão presos.”
Anúncio
Ele esperava que seu caso desencadeasse uma revisão da segurança bancária, dado o aumento exponencial de fraudes e golpes bancários.
“A tecnologia está se movendo tão rápido. Um pobre coitado como eu não consegue acompanhá-lo. Acho que metade da população não consegue acompanhar.”
Um porta-voz da SBS disse que o banco está satisfeito por o assunto ter sido resolvido “de uma forma que reconhece as respectivas responsabilidades”.
“Situações como essa são um lembrete de que, mesmo com todos os sistemas de segurança que os bancos possuem e continuam aprimorando, é sempre fundamental que os clientes protejam suas informações bancárias pessoais.”
A polícia disse que a investigação está em andamento.
“Permanecemos em contato regular com a vítima e apreciamos o quanto esse assunto é perturbador para ele. Não estamos em posição de comentar detalhes enquanto a investigação está em andamento, mas podemos dizer que continuamos a seguir linhas de investigação positivas”.
Anúncio
A professora associada Claire Matthews, especialista em bancos da Massey University, disse que os resultados da pesquisa sugerem que os processos da SBS “não eram tão robustos quanto poderiam ser”.
O acordo não significa necessariamente que a SBS reconheceu ter feito algo errado, mas pode refletir que “talvez haja espaço para melhorias”.
Cláusulas de gagging eram comuns em acordos financeiros para combater o risco de informações comerciais caírem em mãos erradas.
Não seja enganado
• Nunca divulgue PINs ou senhas ou salve-os de qualquer forma – inclusive nas configurações do seu navegador de internet ou disfarçado.
• Investigue os destinatários para garantir que sejam genuínos antes de enviar fundos.
• Nunca aceite dinheiro em sua conta para posterior transferência para terceiros.
Anúncio
• Verifique suas contas regularmente para garantir que o dinheiro está indo para os lugares certos.
Discussão sobre isso post