Por Helen Reid
LONDRES (Reuters) – A IKEA está treinando funcionários de call centers para se tornarem consultores de design de interiores, já que a gigante sueca do setor de móveis pretende oferecer mais serviços de reformas domésticas e encaminhar consultas comuns de clientes a um bot de inteligência artificial chamado Billie.
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Em abril, a IKEA expandiu seus serviços de design de interiores para o Reino Unido e Estados Unidos, após lançamentos anteriores em partes da Europa, Austrália, Emirados Árabes Unidos e outros lugares. No Reino Unido, os clientes pagam 25 libras (US$ 31,44) por uma videochamada de 45 a 60 minutos sobre design de interiores e uma lista de produtos sugeridos, e podem pagar 125 libras por três consultas de design de espaço de trabalho, uma planta baixa e visuais 3D.
Ingka diz que treinou 8.500 funcionários de call centers como consultores de design de interiores desde 2021, enquanto Billie – lançado no mesmo ano com um nome inspirado na linha de estantes Billy da IKEA – tratou de 47% das consultas dos clientes para call centers nos últimos dois anos.
“Estamos empenhados em fortalecer a empregabilidade dos colegas de trabalho na Ingka, por meio de aprendizado, desenvolvimento e requalificação ao longo da vida, e acelerar a criação de novos empregos”, disse Ulrika Biesert, gerente global de pessoas e cultura do Ingka Group.
Questionado se o aumento do uso de IA provavelmente levaria a uma redução no número de funcionários da empresa, Biesert disse: “Não é isso que estamos vendo agora”.
As vendas por telefone ou vídeo de produtos e serviços por meio do canal remoto de design de interiores da Ingka representaram 1,3 bilhão de euros (US$ 1,40 bilhão) de receita no ano financeiro de 2022 da Ingka – 3,3% do total. O Ingka Group disse à Reuters que pretende aumentar essa participação para 10% até 2028, como parte de um esforço para atrair futuros clientes da Geração Z.
Em comparação, as vendas online de produtos por meio do site da IKEA, de propriedade da Ingka, totalizaram cerca de 9,9 bilhões de euros, ou 25% das vendas totais no ano fiscal da Ingka encerrado em 31 de agosto de 2022.
O investimento em serviços digitais, enquanto a IKEA embarca em uma expansão de 2 bilhões de euros nos Estados Unidos, está de acordo com a rival Wayfair, que no mês passado lançou um ‘Digital Design Studio’ – um quiosque na loja onde os compradores podem experimentar estilos de móveis e layout em uma renderização digital de uma sala.
“Não é surpresa que a IKEA agora esteja se concentrando em canais de vendas virtuais – no mínimo, a surpresa é que é mais tarde do que poderia ter sido”, disse Jocelyn Paulley, advogada de tecnologia e codiretora da equipe do setor de varejo da Gowling WLG em Londres .
Esses serviços virtuais exigem um investimento significativo, disse ela, para garantir que as cores, texturas e tamanhos dos itens sejam refletidos com precisão e para minimizar os retornos.
($ 1 = 0,7952 libras)
(US$ 1 = 0,9278 euros)
(Reportagem de Helen Reid; Edição de Susan Fenton)
Por Helen Reid
LONDRES (Reuters) – A IKEA está treinando funcionários de call centers para se tornarem consultores de design de interiores, já que a gigante sueca do setor de móveis pretende oferecer mais serviços de reformas domésticas e encaminhar consultas comuns de clientes a um bot de inteligência artificial chamado Billie.
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Em abril, a IKEA expandiu seus serviços de design de interiores para o Reino Unido e Estados Unidos, após lançamentos anteriores em partes da Europa, Austrália, Emirados Árabes Unidos e outros lugares. No Reino Unido, os clientes pagam 25 libras (US$ 31,44) por uma videochamada de 45 a 60 minutos sobre design de interiores e uma lista de produtos sugeridos, e podem pagar 125 libras por três consultas de design de espaço de trabalho, uma planta baixa e visuais 3D.
Ingka diz que treinou 8.500 funcionários de call centers como consultores de design de interiores desde 2021, enquanto Billie – lançado no mesmo ano com um nome inspirado na linha de estantes Billy da IKEA – tratou de 47% das consultas dos clientes para call centers nos últimos dois anos.
“Estamos empenhados em fortalecer a empregabilidade dos colegas de trabalho na Ingka, por meio de aprendizado, desenvolvimento e requalificação ao longo da vida, e acelerar a criação de novos empregos”, disse Ulrika Biesert, gerente global de pessoas e cultura do Ingka Group.
Questionado se o aumento do uso de IA provavelmente levaria a uma redução no número de funcionários da empresa, Biesert disse: “Não é isso que estamos vendo agora”.
As vendas por telefone ou vídeo de produtos e serviços por meio do canal remoto de design de interiores da Ingka representaram 1,3 bilhão de euros (US$ 1,40 bilhão) de receita no ano financeiro de 2022 da Ingka – 3,3% do total. O Ingka Group disse à Reuters que pretende aumentar essa participação para 10% até 2028, como parte de um esforço para atrair futuros clientes da Geração Z.
Em comparação, as vendas online de produtos por meio do site da IKEA, de propriedade da Ingka, totalizaram cerca de 9,9 bilhões de euros, ou 25% das vendas totais no ano fiscal da Ingka encerrado em 31 de agosto de 2022.
O investimento em serviços digitais, enquanto a IKEA embarca em uma expansão de 2 bilhões de euros nos Estados Unidos, está de acordo com a rival Wayfair, que no mês passado lançou um ‘Digital Design Studio’ – um quiosque na loja onde os compradores podem experimentar estilos de móveis e layout em uma renderização digital de uma sala.
“Não é surpresa que a IKEA agora esteja se concentrando em canais de vendas virtuais – no mínimo, a surpresa é que é mais tarde do que poderia ter sido”, disse Jocelyn Paulley, advogada de tecnologia e codiretora da equipe do setor de varejo da Gowling WLG em Londres .
Esses serviços virtuais exigem um investimento significativo, disse ela, para garantir que as cores, texturas e tamanhos dos itens sejam refletidos com precisão e para minimizar os retornos.
($ 1 = 0,7952 libras)
(US$ 1 = 0,9278 euros)
(Reportagem de Helen Reid; Edição de Susan Fenton)
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