A Amazon desligou os dispositivos domésticos inteligentes de um homem por uma semana depois que um motorista de entrega acusou falsamente o cliente de lançar uma calúnia racial por meio de um interfone de campainha, confirmou a gigante da tecnologia na quinta-feira.
Brandon Jackson, que é negro, disse que se viu exilado digitalmente pela empresa em 25 de maio – menos de 24 horas depois que um entregador da Amazon deixou um pacote em sua casa e o denunciou por ser racista.
O dono da casa, que detalhou a saga em um postagem médiadisse que foi informado sobre o bloqueio injustificado após entrar em contato com a Amazon quando percebeu que não conseguia interagir com seus dispositivos domésticos inteligentes.
“Disseram-me que o motorista que entregou meu pacote relatou ter recebido comentários racistas da minha ‘campainha’”, disse Jackson.
Jackson, um engenheiro da Microsoft, foi rápido em apontar falhas na alegação – incluindo que nenhum de seus familiares estava realmente em casa quando o pacote foi entregue.
Ele então revisou as imagens das várias câmeras de vigilância instaladas fora de sua casa e confirmou que nenhuma calúnia racial foi proferida.
“Em vez disso, a campainha da Eufy emitiu uma resposta automática: ‘Com licença, posso ajudar?’”, disse Jackson.
“O motorista, que estava se afastando e usando fones de ouvido, deve ter interpretado mal a mensagem. No entanto, no dia seguinte, minha conta da Amazon foi bloqueada e todos os meus dispositivos Echo foram desconectados.”
Jackson insistiu que apoiava a Amazon tomando precauções extras para proteger os motoristas de entrega, mas questionou por que ele teve que ser bloqueado em sua conta por uma semana enquanto uma investigação interna foi realizada.
“Apesar de enviar prontamente evidências em vídeo imediatamente após saber do problema, minha conta permaneceu bloqueada”, disse ele.
Apesar das inúmeras ligações e e-mails, o proprietário disse que sua conta não foi restabelecida até 31 de maio.
“Este incidente me levou a questionar meu relacionamento com a Amazon. Depois de quase uma década de lealdade, recebi um duro lembrete de que um mal-entendido pode levar a medidas tão drásticas”, disse Jackson.
“Parece mais razoável lidar com esses problemas de maneira mais compartimentada, em vez de um desligamento geral de todos os serviços”.
Em comunicado, um porta-voz da Amazon confirmou a situação e disse que a empresa está trabalhando para evitar que situações semelhantes aconteçam no futuro.
“Trabalhamos muito para oferecer aos clientes uma ótima experiência e, ao mesmo tempo, garantir que os motoristas que entregam pacotes da Amazon se sintam seguros”, disse a porta-voz Simone Griffin.
“Nesse caso, descobrimos por meio de nossa investigação que o cliente não agiu de forma inadequada e estamos trabalhando diretamente com o cliente para resolver suas preocupações e, ao mesmo tempo, procurar maneiras de evitar que uma situação semelhante aconteça novamente.”
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