Passageiros do Jet2 embarcaram no voo errado, deixando-os furiosos em Menorca – em vez de férias em Maiorca
Em um erro chocante, duas mulheres criticaram o Jet2 depois que suas tão esperadas férias foram “arruinadas” quando foram acidentalmente transportadas para Menorca em vez do destino pretendido, Maiorca. Apesar de terem os seus cartões de embarque verificados em cinco ocasiões distintas, o grave erro só se concretizou quando o piloto anunciou a aproximação a Menorca, conforme noticiou o Mirror.
Linda Trestrail, 69, e Wendy Russell, 71, estão em alvoroço contra o Jet2 pelo descuido que os levou a embarcar no voo incorreto, apesar de terem passado por várias verificações. Desde então, a companhia aérea pediu desculpas pelo incidente, citando “erro humano” e problemas com o prestador de assistência especial no Aeroporto de Bristol.
No entanto, a dupla está magoada com o “catálogo de desastres” que enfrentou e afirma não ter recebido qualquer indemnização.
Linda expressou sua descrença: “Você ouve falar de malas indo para os voos errados, mas não de pessoas. A razão pela qual reservamos Maiorca é por causa do voo curto, sabíamos que nossa mobilidade não era boa, então não queríamos viajar muito – nós são pensionistas deficientes.”
Ela acrescentou, frustrada: “Você será indenizado se atrasar ou perder bagagem – mas eles nos perderam, não a maldita bagagem. Férias Jet2, os pacotes de férias em que você pode confiar – sim, certo.”, relata. Leicestershire ao vivo.
A dupla, que precisava de assistência em cadeira de rodas, contou como foram escoltados até o ônibus e a aeronave no Aeroporto de Bristol, mostrando seus cartões de embarque em vários pontos de controle, incluindo o balcão de bagagens, segurança, balcão de embarque e a um membro da equipe de terra no ônibus. que até contou passageiros.
Os reformados deficientes tinham cartões de embarque para um voo para Maiorca, mas acabaram em Menorca após um erro grave
Refletindo sobre o incidente desconcertante, ela contou: “Os Jet2 são os únicos que fazem dupla verificação de segurança nas passagens – então eles fizeram isso, e então fomos direcionados para nossos assentos no voo. Um membro da tripulação de cabine perguntou se estávamos no voo. assentos certos, eu disse que sim, mas ela retirou nossos ingressos e confirmou que estávamos nos assentos corretos.”
“Então o capitão disse que pousaríamos em Menorca em 10 minutos! explosão de riso.”
“Nossos bilhetes foram verificados cinco vezes – até mesmo pelo comissário de bordo duas vezes no avião. Dois passageiros voaram do aeroporto de Bristol para Menorca – e o Jet2 nem sabia quem estava no avião.”
Descobriu-se que três assentos naquele voo estavam desocupados, com Wendy e Linda ocupando involuntariamente dois deles, sentando-se nos assentos numerados que lhes foram atribuídos para a viagem prevista a Palma De Maiorca. A dupla atônita foi orientada a permanecer onde estava quando o capitão começou seu anúncio, admitindo que era a primeira vez que se deparava com tal situação em sua carreira.
O CEO da Jet2, Steve Heapy, foi além, oferecendo-se para acompanhar pessoalmente as mulheres até Maiorca. Linda compartilhou que ele “estava enlouquecendo”, expressando sérias preocupações de segurança que os impediam de voar de volta para Maiorca ou de permanecer na mesma aeronave.
Wendy, que passou por três cirurgias cerebrais e sofre de artrite, expressou sua exasperação: “Passamos por cinco verificações importantes lá e ninguém detectou o erro – isso levanta a questão sobre o que está acontecendo. , segurança, segurança – mas poderíamos ter sido qualquer um.”
Não perca… Mapas de clima quente mostram a Grã-Bretanha mais quente do que Menorca, com uma mini-onda de calor de 24ºC chegando [LATEST]
Para piorar a situação, Wendy revelou que suas malas, de alguma forma, chegaram a Maiorca sem eles: “Recebi minha injeção na mala – nossas famílias estavam muito preocupadas. Nossa bagagem estava no avião certo, pois decolou com duas malas sem os passageiros – isso é tão preocupante. Eles estão supostamente tão preocupados com a gravidade disso, mas de qualquer maneira que você olhe, é uma grande violação de segurança.
Com a “amável assistência” de um gestor da Jet2, as mulheres enfrentaram uma longa espera no aeroporto de Menorca antes de poderem apanhar um voo interno com outros funcionários. Quando finalmente chegaram a Palma de Maiorca, foram levados em privado para a sua estância de férias.
Linda relatou sua provação: “Devíamos estar no resort às 13h – mas nenhum de nós sabia que horas eram agora. O ônibus de transporte que reservamos já havia partido horas e horas atrás – e desde o minuto em que saímos de casa já era cerca de 17 horas depois, nossos pés e pernas pareciam balões. Aí a representante da Jet2 no resort nem nos encontrou lá, ela me ligou e disse que tinha ido embora – e aparentemente não teve tempo de ver dois aposentados deficientes -. Fiquei furioso.”
A viagem, que deveria durar apenas cinco horas, transformou-se numa cansativa saga de 17 horas desde o momento da partida. Ao finalmente chegarem ao seu destino, os cansados aposentados conseguiram encontrar um pouco de descanso em seu quarto.
No entanto, seus problemas estavam longe de terminar, já que Linda os descreveu em “um estado terrível”.
Wendy e Linda ainda buscam compensação pelo caos que estragou suas férias. Wendy expressou sua decepção: “Você depositou sua fé nessas pessoas e quando você pensa nos cheques, com as passagens passadas de um lado para o outro, elas foram verificadas novamente no avião. A culpa era de dois aviões Jet2 e do Aeroporto de Bristol. trauma para nós – mas para outra pessoa poderia ter sido muito pior – muito pior, e isso nunca deveria acontecer novamente.”
De acordo com Jet2, eles emitiram um pedido de desculpas. Um representante declarou: “Gostaríamos de oferecer nossas sinceras desculpas à Sra. Trestrail e à Sra. Russell por este incidente. Este é um incidente extremamente isolado e, embora não tenha havido risco de segurança, é claro que o investigamos com urgência, incluindo com o prestador de assistência especial terceirizado, podemos confirmar que os clientes passaram pela segurança corretamente e que suas bagagens também foram examinadas corretamente.”
“No entanto, após essas verificações os clientes foram encaminhados para a aeronave incorreta, o que é de responsabilidade do prestador terceirizado de assistência especial no aeroporto. Ao embarcar na aeronave, infelizmente não foi identificado o destino incorreto em seus cartões de embarque e pedimos desculpas por esse descuido que se deveu a erro humano.”
“Realizamos treinamento adicional com a equipe para garantir que isso não aconteça novamente. Assim que soubemos do problema, nossa equipe reservou as Sras. Trestrail e Russell para o voo disponível mais rápido de Menorca para Maiorca e eles também forneceram todos os assistência que puderam durante a viagem e durante o resto das férias. Entramos em contato com a Sra. Trestrail e a Sra. Russell para oferecer um gesto apropriado de boa vontade e, mais uma vez, oferecer nossas sinceras desculpas. novamente este ano, e estamos ansiosos para recebê-los a bordo e oferecer a habitual experiência VIP ao cliente pela qual somos reconhecidos.”
Um porta-voz do Aeroporto de Bristol expressou gratidão pela questão destacada, afirmando: “Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção, continuaremos a trabalhar com a companhia aérea e o prestador de assistência especial para investigar melhor as circunstâncias e introduzir melhorias para o futuro .”
Passageiros do Jet2 embarcaram no voo errado, deixando-os furiosos em Menorca – em vez de férias em Maiorca
Em um erro chocante, duas mulheres criticaram o Jet2 depois que suas tão esperadas férias foram “arruinadas” quando foram acidentalmente transportadas para Menorca em vez do destino pretendido, Maiorca. Apesar de terem os seus cartões de embarque verificados em cinco ocasiões distintas, o grave erro só se concretizou quando o piloto anunciou a aproximação a Menorca, conforme noticiou o Mirror.
Linda Trestrail, 69, e Wendy Russell, 71, estão em alvoroço contra o Jet2 pelo descuido que os levou a embarcar no voo incorreto, apesar de terem passado por várias verificações. Desde então, a companhia aérea pediu desculpas pelo incidente, citando “erro humano” e problemas com o prestador de assistência especial no Aeroporto de Bristol.
No entanto, a dupla está magoada com o “catálogo de desastres” que enfrentou e afirma não ter recebido qualquer indemnização.
Linda expressou sua descrença: “Você ouve falar de malas indo para os voos errados, mas não de pessoas. A razão pela qual reservamos Maiorca é por causa do voo curto, sabíamos que nossa mobilidade não era boa, então não queríamos viajar muito – nós são pensionistas deficientes.”
Ela acrescentou, frustrada: “Você será indenizado se atrasar ou perder bagagem – mas eles nos perderam, não a maldita bagagem. Férias Jet2, os pacotes de férias em que você pode confiar – sim, certo.”, relata. Leicestershire ao vivo.
A dupla, que precisava de assistência em cadeira de rodas, contou como foram escoltados até o ônibus e a aeronave no Aeroporto de Bristol, mostrando seus cartões de embarque em vários pontos de controle, incluindo o balcão de bagagens, segurança, balcão de embarque e a um membro da equipe de terra no ônibus. que até contou passageiros.
Os reformados deficientes tinham cartões de embarque para um voo para Maiorca, mas acabaram em Menorca após um erro grave
Refletindo sobre o incidente desconcertante, ela contou: “Os Jet2 são os únicos que fazem dupla verificação de segurança nas passagens – então eles fizeram isso, e então fomos direcionados para nossos assentos no voo. Um membro da tripulação de cabine perguntou se estávamos no voo. assentos certos, eu disse que sim, mas ela retirou nossos ingressos e confirmou que estávamos nos assentos corretos.”
“Então o capitão disse que pousaríamos em Menorca em 10 minutos! explosão de riso.”
“Nossos bilhetes foram verificados cinco vezes – até mesmo pelo comissário de bordo duas vezes no avião. Dois passageiros voaram do aeroporto de Bristol para Menorca – e o Jet2 nem sabia quem estava no avião.”
Descobriu-se que três assentos naquele voo estavam desocupados, com Wendy e Linda ocupando involuntariamente dois deles, sentando-se nos assentos numerados que lhes foram atribuídos para a viagem prevista a Palma De Maiorca. A dupla atônita foi orientada a permanecer onde estava quando o capitão começou seu anúncio, admitindo que era a primeira vez que se deparava com tal situação em sua carreira.
O CEO da Jet2, Steve Heapy, foi além, oferecendo-se para acompanhar pessoalmente as mulheres até Maiorca. Linda compartilhou que ele “estava enlouquecendo”, expressando sérias preocupações de segurança que os impediam de voar de volta para Maiorca ou de permanecer na mesma aeronave.
Wendy, que passou por três cirurgias cerebrais e sofre de artrite, expressou sua exasperação: “Passamos por cinco verificações importantes lá e ninguém detectou o erro – isso levanta a questão sobre o que está acontecendo. , segurança, segurança – mas poderíamos ter sido qualquer um.”
Não perca… Mapas de clima quente mostram a Grã-Bretanha mais quente do que Menorca, com uma mini-onda de calor de 24ºC chegando [LATEST]
Para piorar a situação, Wendy revelou que suas malas, de alguma forma, chegaram a Maiorca sem eles: “Recebi minha injeção na mala – nossas famílias estavam muito preocupadas. Nossa bagagem estava no avião certo, pois decolou com duas malas sem os passageiros – isso é tão preocupante. Eles estão supostamente tão preocupados com a gravidade disso, mas de qualquer maneira que você olhe, é uma grande violação de segurança.
Com a “amável assistência” de um gestor da Jet2, as mulheres enfrentaram uma longa espera no aeroporto de Menorca antes de poderem apanhar um voo interno com outros funcionários. Quando finalmente chegaram a Palma de Maiorca, foram levados em privado para a sua estância de férias.
Linda relatou sua provação: “Devíamos estar no resort às 13h – mas nenhum de nós sabia que horas eram agora. O ônibus de transporte que reservamos já havia partido horas e horas atrás – e desde o minuto em que saímos de casa já era cerca de 17 horas depois, nossos pés e pernas pareciam balões. Aí a representante da Jet2 no resort nem nos encontrou lá, ela me ligou e disse que tinha ido embora – e aparentemente não teve tempo de ver dois aposentados deficientes -. Fiquei furioso.”
A viagem, que deveria durar apenas cinco horas, transformou-se numa cansativa saga de 17 horas desde o momento da partida. Ao finalmente chegarem ao seu destino, os cansados aposentados conseguiram encontrar um pouco de descanso em seu quarto.
No entanto, seus problemas estavam longe de terminar, já que Linda os descreveu em “um estado terrível”.
Wendy e Linda ainda buscam compensação pelo caos que estragou suas férias. Wendy expressou sua decepção: “Você depositou sua fé nessas pessoas e quando você pensa nos cheques, com as passagens passadas de um lado para o outro, elas foram verificadas novamente no avião. A culpa era de dois aviões Jet2 e do Aeroporto de Bristol. trauma para nós – mas para outra pessoa poderia ter sido muito pior – muito pior, e isso nunca deveria acontecer novamente.”
De acordo com Jet2, eles emitiram um pedido de desculpas. Um representante declarou: “Gostaríamos de oferecer nossas sinceras desculpas à Sra. Trestrail e à Sra. Russell por este incidente. Este é um incidente extremamente isolado e, embora não tenha havido risco de segurança, é claro que o investigamos com urgência, incluindo com o prestador de assistência especial terceirizado, podemos confirmar que os clientes passaram pela segurança corretamente e que suas bagagens também foram examinadas corretamente.”
“No entanto, após essas verificações os clientes foram encaminhados para a aeronave incorreta, o que é de responsabilidade do prestador terceirizado de assistência especial no aeroporto. Ao embarcar na aeronave, infelizmente não foi identificado o destino incorreto em seus cartões de embarque e pedimos desculpas por esse descuido que se deveu a erro humano.”
“Realizamos treinamento adicional com a equipe para garantir que isso não aconteça novamente. Assim que soubemos do problema, nossa equipe reservou as Sras. Trestrail e Russell para o voo disponível mais rápido de Menorca para Maiorca e eles também forneceram todos os assistência que puderam durante a viagem e durante o resto das férias. Entramos em contato com a Sra. Trestrail e a Sra. Russell para oferecer um gesto apropriado de boa vontade e, mais uma vez, oferecer nossas sinceras desculpas. novamente este ano, e estamos ansiosos para recebê-los a bordo e oferecer a habitual experiência VIP ao cliente pela qual somos reconhecidos.”
Um porta-voz do Aeroporto de Bristol expressou gratidão pela questão destacada, afirmando: “Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção, continuaremos a trabalhar com a companhia aérea e o prestador de assistência especial para investigar melhor as circunstâncias e introduzir melhorias para o futuro .”
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