A mulher de Auckland, Shena Damian, diz que um produto para a pele da Neutrogena deixou seu rosto inchado e com uma sensação de “queimada”. Fotos / Fornecido
Uma mulher de Auckland que sofreu uma reação negativa a um produto para a pele da Neutrogena diz que ficou “frustrada” com a falta de resposta da empresa.
Shena Damian, uma gerente de contas de 35 anos, comprou o limpador e o soro Active Acne da marca na esperança de que eles ajudassem com uma erupção de acne.
“Eu vinha tendo espinhas aqui e ali periodicamente e manchas dessas espinhas e só queria tentar algo diferente, para ver se isso poderia ajudar”, ela diz ao Arauto.
Ela diz que usou o limpador de acordo com as instruções do rótulo e aplicou o soro nas espinhas, mas no dia seguinte acordou com o “rosto levemente inchado”.
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Damian não pensou muito nisso na hora, mas conta que no dia seguinte ela estava “irreconhecível”.
“O inchaço ao redor do meu rosto, olhos, lábios foi algo que eu nunca experimentei.”
Ela diz que seus sintomas se desenvolveram ao longo da semana, deixando-a “vermelha, como se tivesse sido queimada” e, eventualmente, incapaz de abrir um olho.
“Eu tinha inchaço ao redor dos olhos, descamação, sangramento nos cantos dos lábios… se eu levantasse as sobrancelhas, parecia que minha pele ia rasgar”, diz ela.
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Ela também entrou em contato com a Neutrogena via Facebook Messenger e telefonemas, mas não obteve resposta por vários dias, deixando-a “frustrada pela falta de resposta”.
Várias análises dos dois produtos no site da Neutrogena mostram que outros tiveram uma experiência semelhante à de Damian, citando irritação, vermelhidão e sensação de “queimação”.
Mas quando Damian tentou enviar uma avaliação sobre sua experiência, ela não pôde ser postada porque “não atendia às diretrizes”, pois incluía fotos de sua reação.
Quando finalmente conseguiu consultar um médico, ela foi diagnosticada com uma reação alérgica grave e receitou creme esteróide e creme gorduroso para ajudar no processo de cicatrização. Alguns dias depois, seu rosto ainda estava “apertado” e sua pele estava “descamando”.
“Eu costumava ter acne cística muito forte e passei por todo aquele tratamento, não sou estranha a esse tipo de produto”, observa ela.
“Mas tenho tido muito mais espinhas do que o normal e não queria voltar ao tempo em que costumava ter acne grave, então pensei em agir agora e comprar algo no supermercado que eu nunca tentei antes. Qual é a pior coisa que pode acontecer apenas aplicando um limpador no rosto?
“Eu nunca teria pensado que acordaria com o olho inchado e no dia seguinte com uma aparência completamente diferente. Eu simplesmente não conseguia acreditar.
O atendimento ao cliente da Neutrogena acabou ligando para ela e ofereceu o reembolso do que ela havia gasto, desde que ela tivesse um registro do número do lote dos produtos, mas não respondeu às suas preocupações.
Damian diz que um reembolso “não muda realmente o que eu já havia passado.
“Não é sobre o dinheiro, mas mais sobre a falta de interesse deles na terrível reação que tive, e provavelmente outras pessoas também.”
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Ao ser contatado pelo Arauto para comentar, um porta-voz da empresa controladora da Neutrogena, Kenvue (anteriormente Johnson & Johnson), disse que os produtos são projetados para pele propensa a acne no rosto e que funcionam “esfoliando, removendo a oleosidade da superfície e reduzindo o bloqueio dos poros”.
Eles continuaram: “A saúde e a segurança das pessoas que usam nossos produtos são nossa principal prioridade.
“Todos os nossos produtos fabricados devem atender a padrões predefinidos de qualidade e segurança antes de serem liberados para distribuição e venda. Levamos muito a sério o feedback de todos os nossos clientes e consumidores e nos esforçamos para responder e resolver todas as reclamações de maneira oportuna e satisfatória.”
Mas Damian diz que não há “aviso suficiente” nos rótulos, que dizem que os produtos foram testados dermatologicamente e para alergias.
“Eu poderia ser apenas uma minoria, mas se eu olhar para o meu histórico de uso desse tipo de produto, seja no balcão ou administrado por uma esteticista, nunca tive uma reação como a que tenho aqui. Vai levar algum tempo para cicatrizar.
“Acho que isso é tão errado, porque você pode simplesmente comprar no supermercado ou no Chemist Warehouse, é acessível e se você fosse uma garota de 14 anos, entende o que quero dizer?
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“Isso me causou muito desconforto, constrangimento e desperdício de tempo e dinheiro. Nunca pensaria que um produto de supermercado causaria isso.”
Os principais ingredientes ativos dos produtos incluem ácido salicílico – SA -, bem como ácido glicólico e gluconolactona.
A Dra. Jennifer Irvine, médica de clínica geral de Auckland com interesse especial em dermatologia, explica que o ácido salicílico é um ingrediente comum em produtos para a pele desenvolvidos para tratar a acne, quebrando a queratina que bloqueia os poros.
“SA geralmente é bem tolerado”, diz ela, mas observa que “qualquer pessoa que tenha sensibilidade à aspirina não deve usar produtos SA, eles são a mesma droga”.
Os rótulos não incluem um aviso para não usar o produto se você tiver alergia ou sensibilidade à aspirina.
“O produto pode ser testado para alergia, mas isso não leva em consideração a alergia ou sensibilidade de um indivíduo ao ácido salicílico ou a sensibilidade da barreira cutânea de um indivíduo.”
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Ela diz que é difícil dizer quanto do ingrediente está nesses produtos porque as porcentagens totais nos rótulos incluem complexos AHA e PHA, que são outros grupos de ácidos que atuam no combate à acne.
“Portanto, o total é para todos os três e não podemos dizer exatamente quanto disso é SA.”
Irvine observa que existem vários fatores que influenciam a condição de nossa pele, incluindo o uso de diferentes produtos ou tratamentos, que podem influenciar a reação de um indivíduo a um produto.
“Quanto mais sensível nossa pele indica que a barreira cutânea está estressada e não saudável. Isso pode ser devido à desidratação, inflamação, danos causados pelo sol e até mesmo pelo uso excessivo de alguns produtos para a pele.”
Bethany Reitsma é uma jornalista de Auckland que cobre histórias de estilo de vida e entretenimento que ingressou no Herald em 2019. Ela é especializada em histórias de interesse humano sobre estilo de vida, hacks gastronômicos (o que você não pode fritar ?!) e qualquer coisa remotamente relacionada ao café.
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