Kate Walker, 24, fez uma curta viagem da estação Manchester Piccadilly para seu apartamento em Castlefield na madrugada de 29 de junho, depois de assistir a um show em Leeds. Mal sabia ela que esse passeio monótono se transformaria em um pesadelo.
Alguns dias depois, Kate notou que Bolt havia tentado sacar £ 66 de sua conta, em vez das esperadas £ 6. Confusa, ela contatou Bolt para perguntar sobre a acusação.
Ela foi informada de que uma taxa de limpeza havia sido solicitada porque o motorista alegou que ela havia urinado e derramado uma bebida no banco de trás. Kate negou veementemente a acusação, afirmando que era completamente falsa.
Kate disse ao Manchester Evening News: “Fiquei mortificada. Não pude acreditar, fiquei tão irritada porque sabia que isso definitivamente não aconteceria.”
Ela imediatamente refutou a acusação, mas foi informada por Bolt que o motorista havia fornecido provas. Kate recebeu uma foto do que parecia ser um líquido ‘claro’ em um assento, que ela afirma ser diferente daquele em que estava sentada durante a viagem.
Determinada a limpar seu nome, Kate questionou a autenticidade da foto e se ela poderia ter sido fabricada ou se havia algum engano. Ela insistiu que não bebeu com ela no carro e que a foto não lembrava alguém que havia se molhado.
No entanto, Bolt afirmou que o motorista tirou a foto imediatamente após a viagem de Kate e não pegou nenhum outro passageiro desde então.
Em uma série de interações com a empresa, Kate implorou para que investigassem o motorista e reconsiderassem a acusação.
No entanto, Bolt se recusou a tomar qualquer providência, afirmando que o dinheiro já havia sido deduzido de sua conta e nada poderia ser feito. Essa resposta deixou Kate frustrada.
Ela disse: “O tempo todo em que eu falava com esses representantes, me faziam sentir como se eu fosse apenas uma jovem estúpida que havia ficado muito bêbada. Foi uma sensação realmente horrível.”
Foi só depois que Kate informou a Bolt que estava falando com a imprensa sobre o incidente que ela finalmente foi reembolsada. No entanto, ela decidiu compartilhar sua história com o Manchester Evening News para aumentar a conscientização e alertar outras pessoas sobre situações semelhantes.
“Obviamente, todo mundo está sentindo o aperto com a crise do custo de vida – sei que há desespero por aí”, disse Kate. “Mas é uma maneira tão fácil de tirar dinheiro das pessoas porque algumas pessoas não perceberiam. Se eu não tivesse fundos insuficientes em minha conta na época, não teria sido notificado da cobrança.”
Um porta-voz da Bolt respondeu ao incidente, afirmando: “A maioria significativa das viagens da Bolt ocorre com sucesso e sem incidentes. A segurança e a qualidade do serviço da Bolt melhoram quanto mais feedback recebemos – positivo e negativo – por isso encorajamos todos a continuar compartilhar suas experiências através de todos os canais disponíveis.
“Se um relatório contém alegações de conduta imprópria grave, nossa prática padrão é perguntar a ambas as partes sua opinião sobre o incidente e fazer um julgamento sobre a melhor forma de proceder. Por exemplo, se uma parte for considerada fraudulenta, ela será removida do a plataforma. Envolvemos as autoridades locais conforme apropriado.”
Este artigo foi elaborado com a ajuda de ferramentas de IA, que aceleram a pesquisa editorial do Express.co.uk. Um editor de notícias revisou este conteúdo antes de ser publicado. Você pode relatar quaisquer erros para [email protected].
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