A demissão de uma seguradora australiana depois que sua empresa usou a tecnologia de pressionamento de tecla para monitorar sua atividade destaca um aumento assustador nas ferramentas de vigilância de funcionários, alertam especialistas.
Suzie Cheikho, ex-consultora do Insurance Australia Group (IAG), foi demitida em fevereiro por perder prazos e reuniões, estar ausente e incontactável e não concluir uma tarefa que levou o regulador do setor a multar o IAG.
Ela recebeu uma advertência formal em novembro de 2022 sobre sua produção e foi colocada em um plano de melhoria de desempenho.
Cheikho foi submetida a uma análise detalhada da atividade cibernética, que analisou o número de vezes que ela pressionou fisicamente o teclado em 49 dias úteis de outubro a dezembro.
A revisão constatou que ela tinha “atividade muito baixa de pressionamento de tecla”, com média de 54 toques por hora durante a vigilância, o que mostrava que “ela não estava se apresentando para o trabalho e realizando o trabalho conforme necessário”.
Cheikho, que disse a seu empregador que “não acreditou nem por um minuto” que os dados fossem verdadeiros, levou seu caso à Fair Work Commission (FWC).
O tribunal esta semana ficou do lado do IAG, concluindo que ela foi demitida por um “motivo válido de má conduta”.
Cheikho foi contatado para comentar.
Uri Gal, professor de sistemas de informação de negócios na Universidade de Sydney, disse que mais de 50% das organizações em todo o mundo agora usam alguma forma de monitoramento online de sua força de trabalho.
“Com o passar dos anos, tornou-se muito mais comum”, disse ele.
“E o fenômeno cresceu durante a Covid apenas porque mais pessoas estavam trabalhando em casa e os níveis de ansiedade entre os gerentes aumentaram porque eles queriam garantir que as pessoas ainda estivessem trabalhando como deveriam”.
O professor Gal disse que havia uma enorme indústria de empresas que desenvolviam essas tecnologias.
“Existem muitos tipos por aí que oferecem diferentes tipos de recursos”, disse ele.
“Algumas dessas ferramentas são muito abrangentes. As versões mais extremas basicamente instalam algum tipo de agente silencioso na máquina, como uma mosca na parede, tudo o que você faz é gravado – quais sites você está acessando, o que está digitando, quais aplicativos estão abertos, a qualquer momento com o tempo, eles podem tirar uma captura de tela. Tão difundido e abrangente.”
Ele acrescentou que era surpreendente e preocupante que muitos funcionários parecessem não saber que o que faziam em seus laptops de trabalho era monitorado tão de perto pela empresa.
“Muitos funcionários não sabem o que está instalado em suas máquinas e isso, para mim, aumenta a preocupação”, disse ele.
“Porque uma coisa é monitorar seus funcionários – acho que todos esperamos ser monitorados de uma forma ou de outra no local de trabalho – mas monitorar sem dizer a eles é eticamente questionável. Temos o direito de saber até que ponto nossas ações estão sendo vigiadas e também levanta questões sobre a integridade de nossos empregadores se eles não estiverem dispostos a nos dizer que estão nos monitorando – não tendo o benefício da dúvida, sendo tratado como criminoso”.
O professor Gal disse que os empregadores podem gostar que seus funcionários saibam que estão sendo monitorados devido ao poderoso efeito do “panóptico digital”, referindo-se a uma prisão hipotética onde todos os presos podem ser vistos o tempo todo.
“Quando começamos a presumir que estamos sendo observados, a forma mais eficaz de controle é se não tivermos ideia [when] estamos sendo observados – temos que presumir que estamos sendo observados o tempo todo”, disse ele.
“É uma forma de controle extremamente poderosa e relativamente acessível.”
Mas o professor Gal argumentou que, embora possa beneficiar as organizações a curto prazo, não é uma “abordagem saudável de longo prazo apenas de uma perspectiva prática”.
“Acho que os gerentes devem se perguntar que tipo de cultura organizacional desejam construir”, disse ele.
“Um de confiança e nutrir relacionamentos saudáveis e dar arbítrio para fazer a coisa certa, lutar com questões difíceis e crescer e, como resultado, tornar-se funcionários melhores – ou queremos tratá-los como crianças, essencialmente?”
Ele acrescentou: “Quando você está sendo tratado como uma criança, você começa a agir como uma criança”.
O especialista em trabalho remoto, Dr. Daniel Schlagwein, professor associado da University of Sydney Business School, disse que sua pesquisa em empresas totalmente remotas mostrou que os estilos de gerenciamento pessoal “preguiçosos, olhando por cima do ombro” não se traduzem bem no novo ambiente.
“É muito melhor desenvolver técnicas de gerenciamento mais modernas, como por resultados de projetos específicos”, disse ele.
“O que estes [remote organizations] estão fazendo é geralmente agrupar o trabalho e permitir que os trabalhadores selecionem o que estão trabalhando, então, de certa forma, eles estão motivados.”
Trabalhadores com baixo desempenho ainda podem ser gerenciados por meio de KPIs mais tradicionais sem recorrer à “espionagem”, argumentou o Dr. Schlagwein.
“Pode ser tecnicamente o computador do meu empregador, mas considerando o quanto usamos nossos dispositivos e quanto os espaços privados e profissionais estão se misturando para a maioria dos trabalhadores do conhecimento, acho que é um pouco invasivo demais”, disse ele.
Fiona Macdonald, diretora de políticas sociais e industriais do centro de estudos do Center for Future Work no Australia Institute, disse que o monitoramento de funcionários era “bastante difundido” e “se expandia rapidamente”, mas era difícil saber a verdadeira extensão porque “na verdade, não têm qualquer exigência para que os empregadores informem qual tecnologia estão usando.”
“Você ouve cada vez mais locais de trabalho onde alguém é contratado apenas para monitorar os dados provenientes dos computadores dos trabalhadores para ver o que eles estão fazendo”, disse ela.
Macdonald disse que, além das óbvias preocupações com a privacidade, o uso crescente de tecnologias, incluindo vigilância e inteligência artificial no gerenciamento da força de trabalho – particularmente na Europa e nos EUA – levantou questões éticas e legais mais amplas.
“É cada vez mais usado para tomar decisões e isso é realmente problemático, porque aqui você tem IA rastreando, avaliando, contratando e demitindo, e isso pode levar a resultados realmente injustos”, disse ela.
Infelizmente, ela acrescentou, “os trabalhadores não têm muitos direitos” em relação à vigilância no local de trabalho.
“Quando você está no horário do seu empregador, regras de prerrogativa gerencial”, disse ela.
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