Uma família da Califórnia afirma que foi enganada tentando escapar dos incêndios florestais de Maui, custando US$ 3.400 em passagem aérea.
Megan e Kevin Morgan estavam comemorando seu quinto aniversário de casamento na ilha com seu filho de 8 meses quando decidiram cancelar o jantar comemorativo e voltar para casa na área de Sacramento – pouco antes do incêndio devastador destruir o restaurante que mantinha a reserva.
“Nós pensamos, ‘Vamos apenas fazer a ligação.’ Com o bebê, é demais estar lá”, disse Megan CBS13 Sacramento na quarta-feira.
Megan disse que ligou para um número de ajuda da Southwest Airlines que encontrou no Google para alterar o voo.
“E então [the person who answered the phone] diz, vai custar $ 200 ou algo para mudar ”, compartilhou Megan. “E eu fico tipo, ‘Não, não, não, não deveria haver taxas de alteração. Aqui é Southwest. E ele diz, ao telefone, ‘Já te disse quatro vezes, isto é quanto custa se quiseres trocar.’”
Megan disse que não deu o número do cartão de crédito e desligou imediatamente – mas aparentemente forneceu informações suficientes para ser enganada.
Ela recebeu uma mensagem em sua conta da Southwest dizendo que sua reserva para o voo de volta para casa foi cancelada, o que a levou a perceber que deve ter ligado para um golpista, não para a companhia aérea.
O golpista conseguiu cancelar o voo da família para casa e usar os créditos para reservar um voo para outra pessoa – usando apenas os nomes e números de confirmação dos Morgans.
“Eu nunca ouvi falar disso. Nunca ouvi falar desse golpe. Estou bastante ciente de certas maneiras diferentes pelas quais as pessoas enganam outras pessoas, mas nunca ouvi falar disso e é obviamente muito sofisticado”, disse Megan.
O casal disse que foi forçado a ficar na ilha por mais dois dias e pagar US$ 3.400 por um voo da Hawaiian Airlines para casa.
No entanto, os Morgans não se veem como vítimas.
Não ir jantar no Kimo’s Restaurant na Front Street de Lahaina – onde carros foram incendiados e dezenas morreram – salvou suas vidas, afinal.
“Você pensa em como isso deve ter sido assustador, e não consigo imaginar como seria ter um filho com você e tentar descobrir uma saída”, disse Megan.
Normalmente, uma alteração para um voo da Southwest é confirmada por e-mail, mas Megan diz que não recebeu um, e os créditos do voo geralmente são dados ao passageiro do voo original.
Megan acredita que a pessoa que conseguiu o voo com seus créditos também pode ter sido enganada, como parte de algum tipo de jogo de fachada.
A Southwest disse em comunicado à CBS13 que a companhia aérea está “desanimada ao saber que um cliente foi explorado por alguém que se passou por um de nossos funcionários”.
A declaração continuou: “Nossa equipe de envolvimento com o cliente está em contato com o cliente para saber mais e oferecer assistência, e estamos investigando o assunto internamente”.
A catástrofe da semana passada em Maui já matou pelo menos 111 pessoas, com centenas de pessoas ainda desaparecidas.
Moradores, turistas e animais de estimação foram dramaticamente afetados pelo incêndio, com muitos precisando de assistência e apoio urgente.
Discussão sobre isso post