Os futuros passageiros do Pacific Explorer não foram autorizados a embarcar devido a questões de visto e ficaram presos em Auckland. Foto / Brett Phibbs
Mais de 50 passageiros de navios de cruzeiro ficaram presos em um cais de Auckland depois de terem sua entrada recusada por não terem os vistos apropriados.
Isso ocorre apesar do departamento de atendimento ao cliente da operadora de navios de cruzeiro P&O Cruises ter dito aos passageiros que eles não precisavam de vistos australianos para entrar em seu destino na Ilha Norfolk se fossem residentes permanentes na Nova Zelândia.
A bagagem dos passageiros já havia sido despachada e colocada em suas cabines a bordo do Pacific Explorer, deixando os expectantes turistas presos no Queens Wharf no dia 17 de julho por horas.
A passageira Nancy Li, de 66 anos, disse a Te Waha Nui “Tive vontade de chorar”, dizendo que a provação a deixou cansada e com raiva.
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Alguns passageiros afetados também disseram à revista estudantil que não receberam reembolso ou não sabiam onde poderiam apresentar reclamações.
Uma porta-voz da P&O Cruises confirmou o incidente e disse que o problema se deveu ao fato de a P&O Cruises ter dado a um agente de viagens conselhos errados sobre os requisitos de visto.
Passageiros afetados mostraram Te Waha Nui cópias de bate-papos online e e-mails do departamento de atendimento ao cliente da P&O dizendo que os residentes permanentes da Nova Zelândia não precisavam de visto australiano para visitar a Ilha Norfolk.
No entanto, os viajantes precisam de vistos australianos para viajar para a Ilha Norfolk, um dos territórios externos do país, de acordo com informações de viagem no site do governo australiano.
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Os passageiros afetados disseram que não receberam explicação ou pedido de desculpas da P&O.
A porta-voz da empresa afirmou: “Os hóspedes e agentes de viagens recebem e-mails e um SMS avisando-os da necessidade de verificar os requisitos de entrada. As comunicações pré-cruzeiro da P&O Cruises continham as informações corretas.”
Ela disse acreditar que o inglês limitado dos passageiros poderia significar que eles não entenderam esses e-mails ou mensagens de texto.
“Se o inglês não é sua primeira língua”, disse a porta-voz, “você meio que ignora [the emails and texts]. Fornecemos constantemente informações dizendo que você precisa verificar seus requisitos de entrada.”
“Infelizmente, as mensagens não estavam sendo lidas. E então havia o call center [customer service] erro”, disse ela.
Os passageiros compraram suas passagens em agosto de 2022. “Nós [had] Estou me preparando e ansioso por esta viagem há um ano”, disse Li a Te Waha Nui.
O cruzeiro de 13 dias leva turistas a diferentes ilhas do Pacífico, Austrália e Nova Zelândia. O Pacific Explorer retornaria a Auckland em 30 de julho.
A porta-voz da P&O disse que os passageiros afetados foram “apoiados na recusa de embarque, fornecendo reembolsos totais e créditos de cruzeiros futuros”.
Ela disse “qualquer convidado [who] era cliente de [the] Agente de viagens [and was given the wrong information] é incentivado a verificar com seu agente de viagens sobre o reembolso e o crédito”.
A filha de um passageiro, Jenny Huo, disse a Te Waha Nui que o incidente era uma prova da “negligência significativa” da P&O.
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“Muitas agências de viagens e passageiros perguntaram repetidamente e não confirmaram. A resposta ainda foi: ‘Vistos não necessários’”, disse Huo.
Zhang Holley disse que era difícil trabalhar com os funcionários da fronteira e que eles não os deixariam passar sem vistos.
“Mostramos a eles nossos registros de bate-papo com funcionários da P&O, que disseram claramente que não precisávamos de vistos. Mas eles insistiram que não era aceitável”, disse Holley a Te Waha Nui.
Li afirmou que os funcionários da P&O foram inúteis e condescendentes, dizendo que não ofereceram “nenhuma palavra de conforto ou compreensão”.
“Fiquei muito irritado na época, mas meu inglês não era bom, então não pude discutir com eles”, disse Li.
Quando a bagagem dos passageiros foi recolhida, Li passou mais de três horas tentando voltar da cidade para casa, carregando uma mala pesada de salto alto.
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“Quando cheguei em casa já passava das 20h. Eu estava cansado e com raiva e, depois de um dia de luta, tive vontade de chorar”, disse Li.
Uma família mostrou a Te Waha Nui os recibos da viagem, mostrando que gastaram quase US$ 15 mil em passagens.
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