Os dentistas estão usando cobradores de dívidas para perseguir pacientes que se recusam a pagar as contas – depois que o não pagamento aumentou 25% após a Covid.
As taxas não pagas chegam a milhões de libras, de acordo com um especialista em cobranças. Eles também alertam que o custo crescente das contas não pagas representa uma ameaça ao futuro da indústria.
Acredita-se que o problema cresceu depois da Covid, com a disponibilidade de apoio governamental na pandemia deixando alguns sentimentos de que não tinham de pagar por tais serviços.
Um dentista numa zona rica de Purley, no sul de Londres, disse: “O não pagamento sempre foi um problema, mas definitivamente experimentámos um aumento pós-Covid. As pessoas simplesmente saem da cirurgia sem pagar. É um problema real para nós.”
A Frontline Collections, que tem sedes em Londres, Manchester e Escócia, alertou que o aumento do não pagamento na verdade ameaça a sustentabilidade da indústria dentária.
O gerente de operações, Chris Spencer, disse: “Após a Covid, houve um aumento. Foi por volta da altura em que o Governo implementava um esquema de redução de rendas para as pessoas afetadas pela pandemia. Uma pequena minoria da sociedade achava que não precisava pagar nada e os dentistas foram um dos atingidos. Causou um aumento nas taxas não pagas de 20 a 25 por cento em comparação com alguns anos atrás.
“Esta é uma ameaça de longo prazo à sustentabilidade da indústria se a tendência continuar. Lidamos com milhares de casos por ano de honorários odontológicos não pagos. Temos centenas de clientes, incluindo três ou quatro na Harley Street e grupos odontológicos com 50 consultórios sob uma única bandeira.
“Arrecadamos milhões de libras para ajudar a manter os consultórios odontológicos financeiramente sustentáveis.
“Nosso objetivo é ir atrás dos pacientes que têm dinheiro, mas abertamente não querem pagar. Eles dirão: ‘Faça o que quiser, eu tenho um advogado’. Recebemos esse absurdo pomposo todos os dias.
“Aqueles que realmente não podem pagar – numa área mais pobre – normalmente poderão estabelecer um plano de pagamento com o seu dentista.
“Não vamos atrás dessas pessoas – há mercado para isso, mas isso não se enquadra no nosso mantra.”
Ele continuou: “As pessoas vêm para tratamento e depois dão todo tipo de desculpas – como se precisassem ir até o carro para pegar uma bolsa ou carteira.
“Então eles fazem uma fuga.
“A mentalidade parece ser – passei por muita dor e ainda tenho que pagar? Ou encontram alguma razão espúria pela qual não deveriam ter que pagar pelo tratamento.
“Às vezes ameaçam ‘expor’ o dentista nas redes sociais. Chantagem de forma eficaz. É assim que algumas pessoas são, infelizmente.”
Os dentistas estão usando cobradores de dívidas para perseguir pacientes que se recusam a pagar as contas – depois que o não pagamento aumentou 25% após a Covid.
As taxas não pagas chegam a milhões de libras, de acordo com um especialista em cobranças. Eles também alertam que o custo crescente das contas não pagas representa uma ameaça ao futuro da indústria.
Acredita-se que o problema cresceu depois da Covid, com a disponibilidade de apoio governamental na pandemia deixando alguns sentimentos de que não tinham de pagar por tais serviços.
Um dentista numa zona rica de Purley, no sul de Londres, disse: “O não pagamento sempre foi um problema, mas definitivamente experimentámos um aumento pós-Covid. As pessoas simplesmente saem da cirurgia sem pagar. É um problema real para nós.”
A Frontline Collections, que tem sedes em Londres, Manchester e Escócia, alertou que o aumento do não pagamento na verdade ameaça a sustentabilidade da indústria dentária.
O gerente de operações, Chris Spencer, disse: “Após a Covid, houve um aumento. Foi por volta da altura em que o Governo implementava um esquema de redução de rendas para as pessoas afetadas pela pandemia. Uma pequena minoria da sociedade achava que não precisava pagar nada e os dentistas foram um dos atingidos. Causou um aumento nas taxas não pagas de 20 a 25 por cento em comparação com alguns anos atrás.
“Esta é uma ameaça de longo prazo à sustentabilidade da indústria se a tendência continuar. Lidamos com milhares de casos por ano de honorários odontológicos não pagos. Temos centenas de clientes, incluindo três ou quatro na Harley Street e grupos odontológicos com 50 consultórios sob uma única bandeira.
“Arrecadamos milhões de libras para ajudar a manter os consultórios odontológicos financeiramente sustentáveis.
“Nosso objetivo é ir atrás dos pacientes que têm dinheiro, mas abertamente não querem pagar. Eles dirão: ‘Faça o que quiser, eu tenho um advogado’. Recebemos esse absurdo pomposo todos os dias.
“Aqueles que realmente não podem pagar – numa área mais pobre – normalmente poderão estabelecer um plano de pagamento com o seu dentista.
“Não vamos atrás dessas pessoas – há mercado para isso, mas isso não se enquadra no nosso mantra.”
Ele continuou: “As pessoas vêm para tratamento e depois dão todo tipo de desculpas – como se precisassem ir até o carro para pegar uma bolsa ou carteira.
“Então eles fazem uma fuga.
“A mentalidade parece ser – passei por muita dor e ainda tenho que pagar? Ou encontram alguma razão espúria pela qual não deveriam ter que pagar pelo tratamento.
“Às vezes ameaçam ‘expor’ o dentista nas redes sociais. Chantagem de forma eficaz. É assim que algumas pessoas são, infelizmente.”
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