Presentes deixados em latas de lixo fedorentas, televisões quebradas e pacotes mastigados por raposas – essas são apenas algumas das falhas na entrega de pacotes de Natal relatadas pelos consumidores.
Um cachorro sendo entregue na casa errada foi um dos problemas mais estranhos de encomendas relatados ao grupo de consumidores Qual? em uma pesquisa sobre dificuldades de entrega festiva.
O boom nas compras online nos últimos anos, especialmente após a pandemia, significa que a maioria das pessoas terá enfrentado algum tipo de problema no recebimento dos seus pedidos.
Vigilância do consumidor Qual? descobriram que seis em cada 10 (61 por cento) disseram que algo correu mal com pelo menos uma entrega – e apenas quatro em 10 (37 por cento) disseram que todas as suas entregas chegaram sem problemas.
As reclamações mais comuns incluíam atrasos nas entregas (21 por cento), um pacote deixado no exterior sem a sua permissão (21 por cento) ou não entregue (10 por cento).
Um em cada 10 (10 por cento) inquiridos recebeu notas alegando que não estava em casa durante a tentativa de entrega, apesar de estar presente, e nove por cento recebeu notificações falsas informando que os seus pacotes tinham sido entregues.
Embora geralmente se possa confiar no Papai Noel para a entrega segura de encomendas, o mesmo nem sempre pode ser dito das empresas de correio. Quase um quarto (23 por cento) das pessoas que especificaram um local seguro ou vizinho para as suas parcelas enfrentaram problemas.
Um consumidor disse que uma loja de animais tentou entregar um cachorro em seu endereço, mas descobriu que o destinatário correto era uma casa com nome semelhante em um vilarejo próximo.
Eles disseram: “Era algo horrível também – como algo saído de Star Wars”.
Outro comprador perplexo foi informado pela empresa de entrega que seu pacote havia sido deixado com uma “recepcionista”. Mas eles não tinham um e mais tarde encontraram um pacote encharcado em seu jardim.
Faltando apenas algumas semanas para o grande dia, milhões de pessoas farão compras on-line e contarão com empresas de entrega para receber seus presentes – então, qual? ofereceu alguns conselhos aos consumidores para que conheçam os seus direitos caso uma entrega chegue danificada, atrasada ou não chegue.
Se a entrega não chegar, os clientes devem entrar em contato imediatamente com o varejista, que deve ajudar a rastrear o pedido ou enviar um substituto, disse o grupo de consumidores.
Os clientes também podem obter um reembolso do revendedor se pagarem a mais por uma entrega especial que chegou atrasada.
Qual? está convidando os consumidores a compartilharem suas histórias de mau atendimento ao cliente em seu site, enquanto o defensor do consumidor reúne evidências como parte de uma campanha para que as empresas melhorem seu atendimento ao cliente.
Lisa Webb, qual? Especialista em Direito do Consumidor, disse: “A época festiva é a época do ano mais movimentada para entregas e muitos de nós estaremos compreensivelmente preocupados se as compras de Natal chegarão a tempo – ou se chegarão.
“Qualquer empresa de entrega que esteja com falta de atendimento ao cliente precisa melhorar seu jogo. Devem garantir que estão devidamente preparados para o período do Natal e que são capazes de entregar as encomendas às pessoas a tempo.
“Para ajudar a reduzir a probabilidade de problemas com uma entrega, vale a pena ser específico ao definir suas preferências em relação a horários ou locais seguros – e se algo der errado com sua entrega neste Natal – é o varejista e não a empresa de entrega que você precisa perguntar para consertar o problema.”
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