Os turistas que regressavam de Fiji foram apanhados em horas de “caos total” depois de um voo da Air New Zealand ter sido cancelado abruptamente devido a uma falha no ar condicionado.
Um passageiro reservado no voo NZ953 de Nadi para Auckland na tarde de sexta-feira disse que houve confusão no aeroporto enquanto os engenheiros lutavam para resolver o problema.
Os passageiros foram finalmente informados por volta das 18h, quatro horas após a data marcada para a partida do voo, que precisariam encontrar alojamento local para passar a noite – no auge da temporada de férias, quando os quartos são escassos.
“A maioria dos passageiros entendeu que cancelamentos acontecem e que esta é uma época do ano movimentada”, disse a pessoa, “mas a forma como isso foi tratado pela Air New Zealand foi muito ruim.
“As pessoas ficaram realmente chateadas por terem sido rejeitadas e instruídas a procurarem elas mesmas uma acomodação de emergência quando não havia opções.”
Num e-mail aos clientes reservados no voo, a Air New Zealand atribuiu o atraso a um problema imprevisto no sistema de ar condicionado.
“Apesar dos esforços do nosso engenheiro para resolver o problema a tempo para uma partida noturna, agora precisamos adquirir uma nova peça que lamentavelmente estendeu o prazo de reparo”, disse a companhia aérea.
A Air New Zealand informou aos clientes que eles teriam reservas nos próximos voos disponíveis.
Para quem precisava encontrar um lugar em Nadi para passar a noite, oferecia uma indenização de FJ$ 340 (US$ 245) por quarto e FJ$ 120 por pessoa para refeições.
A companhia aérea disse que isto era consistente com a sua política de interrupções por motivos controláveis, como falhas de engenharia e falta de tripulação. Nestas circunstâncias, diz que os funcionários tentam encontrar alojamento para os passageiros, mas podem exigir que encontrem o seu durante períodos de maior movimento, quando é difícil encontrar quartos.
“Durante horas foi um caos total” enquanto as pessoas esperavam no aeroporto pela reparação do avião, disse o passageiro.
“Havia uma senhora idosa numa cadeira de rodas e a família dela estava muito preocupada com a possibilidade de terem de dormir no aeroporto. Uma família tinha uma criança pequena que estava doente em todos os lugares e eles tiveram que esperar horas com ela enrolada em um cobertor até que a equipe finalmente permitiu que as pessoas recolhessem suas bagagens e tentassem encontrar acomodação.
“Como não havia informações, alguns passageiros também ficaram bastante agressivos com os pobres funcionários quando lhes disseram para encontrarem seu próprio lugar para ficar.”
Esse passageiro e sua família foram remarcados em um voo que saía de Nadi às 9h27 de sábado e deveria chegar a Auckland no início da tarde.
Scott Carr, gerente de clientes e vendas da Air New Zealand, disse em comunicado: “Todos os clientes foram reacomodados nos próximos voos disponíveis. A Air New Zealand gostaria de pedir desculpas sinceras pelo atraso e agradecer aos clientes pela compreensão.”
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