Os co-líderes do Partido Verde, Marama Davidson e James Shaw, e, em destaque, o ex-deputado Golriz Ghahraman. Imagem principal / Dean Purcell Especialistas em relações públicas explicam como os Verdes estragaram completamente o tratamento das alegações de furto em lojas envolvendo um deputado de alto perfil. Um diz que deveria forçar a repensar o “pedestal presunçoso e hipócrita” do partido quando se trata de comunicar sobre outros assuntos. Demorou quase três semanas para os co-líderes dos Verdes denunciarem à comunicação social as alegações de furto em lojas envolvendo um dos seus principais deputados – um atraso “inaceitável” que causou um “incêndio violento”, diz um dos principais líderes de relações públicas da Nova Zelândia.E outro diz que ao adiar uma declaração frontal, o partido permitiu que a situação saísse do controlo, colocando em última análise em risco a sua reputação e apoio.Tanto o fundador da Pead PR Débora Cabeça e presidente do Instituto de Relações Públicas da Nova Zelândia (Prinz) Heather Claycomb dizem que há lições a serem aprendidas na forma como o partido administrou mal a sua estratégia de comunicação ao longo Golriz Ghahraman.Ghahraman renunciou ontem ao cargo de parlamentar dos Verdes, enquanto a polícia investiga alegações de furto em lojas de roupas sofisticadas em Auckland e Wellington.Os Verdes tomaram conhecimento das alegações pela primeira vez em 27 de dezembro e mais em 5 de janeiro, mas não disseram nada publicamente, mesmo depois de Ghahraman se ter retirado das suas pastas enquanto os assuntos eram investigados.O Newstalk ZB divulgou a história na quarta-feira passada – os Verdes emitiram então uma breve declaração na sexta-feira, mas os seus co-líderes, James Shaw e Maria Davidson não abordou a mídia até ontem, 20 dias depois de tomar conhecimento das acusações.O parlamentar verde Golriz Ghahraman em CCTV filmado dentro da boutique Scotties em Ponsonby.Os co-líderes dos Verdes, James Shaw e Marama Davidson, falam à mídia na terça-feira. Foto/Dean PurcellEmbora tenha havido várias complicações – as férias, a ausência de Ghahraman no exterior, a investigação policial e os Verdes dizendo que uma das lojas, a Scotties, queria que o assunto fosse tratado de forma privada – nada disso deveria ter impedido uma declaração frontal, digamos os especialistas em relações públicas.AnúncioAnuncie com NZME.“Os Verdes precisam de abordar a forma como responderam mal a esta questão”, disse Pead.“As equipes de comunicação investem tempo no desenvolvimento de planos de gerenciamento de problemas em preparação para um desastre. Esses planos fornecem um plano detalhado sobre como responder em uma crise.“Eles são desenvolvidos antecipando um problema e sem o estresse ou o calor da situação. Os Verdes provavelmente precisam de localizar o seu plano e tirar o pó porque o silêncio e a falta de comunicação com os neozelandeses que os votaram no poder é um fracasso de relações públicas.“A inação deles transformou a situação em um incêndio violento.”Pead disse que o fato de os líderes verdes terem demorado até terça-feira para enfrentar a mídia era “inaceitável”.“O fato do colega estar de licença ou no exterior não muda nada. Eles tinham a responsabilidade de fazer uma declaração. O silêncio deles é um fracasso de relações públicas e alimentou hectares de interesse da mídia e fofocas públicas.“A segunda área em que falharam foi não reconhecerem que uma das suas colegas não estava a lidar com a situação, ao ponto de alegadamente ter recorrido a um comportamento ilegal. Temos o dever de cuidar uns dos outros no local de trabalho e isso vem da liderança para baixo.”Fundadora-chefe de relações públicas, Deborah Head. Foto/Jason OxenhamClaycomb concordou que os co-líderes precisavam avançar muito mais cedo.AnúncioAnuncie com NZME.“Com qualquer tipo de questão negativa como esta – seja você uma empresa, um partido político ou um indivíduo – você deve tentar resolver a situação o mais cedo possível”, disse Claycomb.“Shaw e Davidson disseram que sabiam da situação em 27 de dezembro, mas não queriam dizer nada porque os Scotties não queriam que a situação fosse tornada pública. Esta não é uma situação em que devam colocar o interesse do retalhista à frente do público. O facto é que os deputados são funcionários públicos e o interesse público deve estar em primeiro lugar.”Embora Claycomb reconhecesse as “complicações adicionais” de uma investigação policial, estas não impediram que declarações fossem divulgadas mais cedo, demonstrando a seriedade com que estavam a levar o assunto.“Não há absolutamente nada na página de notícias do site do partido até hoje [Tuesday]o que é uma oportunidade perdida de interagir com os seus apoiantes e demonstrar os valores do partido durante uma situação de crise”, disse Claycomb.“Assim que a Sra. Ghahraman tomou conhecimento de uma investigação, ela deveria ter preparado uma declaração. Então deveria ter a festa.Ao atrasar uma declaração, o público e a mídia preencheram as lacunas.“Para gerenciar um problema de forma eficaz, você precisa assumir o controle da mensagem ou corre o risco de a situação ficar fora de controle. O risco final é o dano à reputação e a perda de confiança. Isto é extremamente importante como figura política e partido. Você arrisca votos, apoio, índices de aprovação.”Ela disse que quando os Verdes finalmente avançaram na terça-feira, a sua resposta foi “um manual em termos de responder bem a uma crise – reconhecer o que aconteceu, pedir desculpa, detalhar como pretende retificar/próximos passos”.A declaração de saúde mentalTanto Pead como Claycomb reconheceram questões sensíveis e subjacentes que afectam Ghahraman, após a sua própria declaração ontem de que “a minha saúde mental está a ser gravemente afectada pelo stress relacionado com o meu trabalho”.Ela disse que “não estava tentando desculpar minhas ações, mas quero explicá-las”.Pead disse que houve uma “mudança real” na forma como a saúde mental era considerada e no seu impacto no comportamento e no desempenho no trabalho.“Tenho empatia por qualquer pessoa que lide com questões de saúde mental e como comunicadores [we] estão muito conscientes do impacto das comunicações na saúde mental. Às vezes, isso requer um briefing para que a mídia entenda o contexto e possa colocar o comportamento em perspectiva.”A maioria dos principais partidos teve de lidar com questões que afectaram os deputados nos últimos 12 meses.“Neste caso, Golriz fez a coisa certa e assumiu a responsabilidade pelas suas ações”, disse Pead.“Ao renunciar, ela está se dando espaço para resolver seus problemas comportamentais e obter ajuda para remediar o que está por trás deles. Ninguém gosta de testemunhar uma queda livre na carreira. Golriz tem sido uma deputada trabalhadora e desejo-lhe boa recuperação.”Pead disse que há um tema crescente na política – não é uma área para os tímidos.“O playground é muito difícil? Precisamos de guarda-corpos mais fortes? Nossos políticos precisam ser testados quanto à resiliência mental? Algo precisa mudar porque não podemos continuar usando o estresse do papel e a saúde mental para evitar assumir a responsabilidade por comportamento ilegal.”Cadeira PRINZ Heather Claycomb.Claycomb disse que a carreira política de Ghahraman estava agora provavelmente “além da recuperação”, mas os Verdes precisavam garantir que a tratassem com o “respeito e a sensibilidade que são merecidos”.“O público vai querer ver que o partido tem empatia e leva a saúde mental a sério. O que eles implementaram para garantir que isso não aconteça novamente? Como eles cuidam da saúde e do bem-estar de seus membros em um trabalho estressante?”Ex-parlamentar dos Verdes Golriz Ghahraman e boutique Scotties em Ponsonby.Uma lição para os Verdes?Pead disse que a renúncia de Ghahraman significava que os Verdes poderiam fechar a porta e seguir em frente nesta questão específica – no entanto, ela esperava que isso lhes desse uma pausa para pensar sobre sua estratégia de comunicação mais ampla.“Como partido, eles precisam estar atentos ao tom de seus comentários futuros. Eles tendem a se colocar em um pedestal presunçoso e hipócrita. A sua superioridade moral foi diminuída e eles precisam de examinar a sua auto-justificação e ser menos arrogantes com as suas acusações.“O provérbio casas de vidro e pedras vem à mente e eles fariam bem em verificar o formato das pedras que jogam.”Ela disse que o partido deveria realizar uma auditoria interna “para obter um atestado de saúde”.“Os Verdes não são avessos a dar tão bem quanto recebem, e é provavelmente por isso que estão sendo alvo de tanta raiva pública. Se este clima causou problemas para um colega, ele também precisa fazer exames de saúde aos outros.”Claycomb disse que o partido ainda deveria manter o foco no trabalho positivo que estava fazendo e comunicá-lo através da mídia…
Discussão sobre isso post