Os clientes da Tesco consideraram as entregas uma “bagunça”, pois uma falha tecnológica fez com que os pedidos fossem cancelados ou atrasados no domingo.
Os compradores recorreram às redes sociais para desabafar a sua frustração, criticando a comunicação do gigante dos supermercados. Desde então, o varejista apresentou um pedido de desculpas, informando aos clientes que eles podem fazer um novo pedido.
O site Downdector mostra que mais de 1.000 clientes relataram problemas com o aplicativo ou site da Tesco por volta das 9h de domingo. Com clientes relatando problemas durante a noite.
Escrevendo na plataforma de mídia social X na noite de domingo, Jason Underhill disse: “Realmente decepcionado por ter a entrega em domicílio da Tesco cancelada em uma noite de domingo. Especialmente com todos os supermercados fechados às 16h. Torna extremamente difícil a merenda escolar”.
Steve Pearce esperava sua entrega na manhã de domingo. Ele disse: “Deveríamos ter uma entrega em domicílio da Tesco entre 9h e 10h de hoje.
“Estou tentando entrar em contato desde as 11h, pois o pagamento foi efetuado e o pedido está em preparação. Finalmente falei com você [Tesco] para ser informado do pedido cancelado, mas não foi possível nos informar porque os telefones estavam desligados. Uma bagunça absoluta!”
Outro cliente da Tesco disse: “Serviço péssimo. Às 7h46, cancelando um pedido para entrega das 8h às 9h. Nenhuma razão dada. Não se pensa em custos extras que o cliente incorrerá.”
Outro comprador alegou que estava preso em casa e só recebeu a confirmação de que a entrega havia sido cancelada 20 minutos antes da chegada.
Os clientes que tiveram suas entregas canceladas foram informados de que agora teriam que esperar entre três e quatro dias por um reembolso. Um porta-voz da Tesco disse: “Devido a problemas técnicos, tivemos que cancelar alguns pedidos e nossa equipe de atendimento ao cliente está enfrentando um grande volume de contatos.
“Infelizmente, não podemos reprogramar esses pedidos. Pedimos desculpas pelo inconveniente.”
O supermercado disse que estava recebendo um “alto volume de contatos” de ligações após o incidente. Ele disse aos clientes que eles enfrentariam atrasos ao tentar falar com o departamento de atendimento ao cliente.
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