Clientes da Woolworths que usaram uma brecha e compartilharam pontos entre várias contas para ganhar vouchers afirmam ter resgatado o suficiente para carregar carrinhos de mantimentos, enquanto um grupo de 50 festeiros compartilhou pontos para comprar bebidas alcoólicas.
A brecha agora fechada fez com que as pessoas criassem contas de gravação para reivindicar generosos 1.000 pontos para baixar o aplicativo Everyday Rewards.
Os pontos foram então compartilhados em uma conta principal, com alguns acumulando mais de 40.000 pontos – ou US$ 300 em vouchers para serem gastos na loja ou online.
O Arauto entende que um grupo de 50 amigos compartilhou seus 1.000 pontos em uma conta do Everyday Rewards e usou os US$ 375 em vouchers para comprar bebidas alcoólicas para uma festa.
Outro homem que criou dezenas de contas afirmou ter 200.000 pontos em uma, prontos para serem resgatados – com um voucher no valor de US$ 1.500.
Desde então, Woolworths fechou a brecha ao desativar a capacidade de compartilhar pontos entre cartas.
Contas com um número incomum de pontos também serão sinalizadas para serem investigadas mais detalhadamente.
Mark Wolfenden, diretor de fidelidade da Woolworths, disse que a equipe de TI agiu rapidamente para fechar a lacuna.
“Percebemos parte desse comportamento e bloquearemos essas contas”, disse ele.
“Isso não deveria ser usado para fins fraudulentos e temos algumas medidas em vigor para impedir isso.”
Wolfenden disse que Woolworths ainda queria que as famílias pudessem compartilhar pontos entre as famílias.
“Tomamos a decisão de suspender temporariamente o recurso de presentear pontos, mas iremos restabelecê-lo com salvaguardas adicionais muito em breve.”
Além de alguns “problemas iniciais”, a mudança para o Everyday Rewards de seu antecessor Onecard foi muito tranquila, disse Wolfenden.
Outros problemas incluíram clientes que não tinham acesso a smartphone ou internet, ficando de fora das promoções até que seu cartão chegasse pelo correio, e outros perdendo pontos na transferência do Onecard para o Everyday Rewards.
Um cliente entrou em contato com o Arauto dizer que perdeu todos os pontos do Onecard durante a troca e que as solicitações ao centro de atendimento ao cliente até agora “foram infrutíferas”.
Mas Wolfenden disse que nenhum membro deveria ter perdido pontos ou vouchers como resultado de uma falha nos primeiros dias do Everyday Rewards.
“A falha significava simplesmente que os pontos não apareciam na tela, não eram perdidos”, disse Wolfenden.
“Na mudança, todos os pontos e vouchers foram retidos para nossos membros Onecard existentes, que agora têm um novo número Everyday Rewards. Eles estão simplesmente esperando que eles façam login no site ou aplicativo usando os dados on-line anteriores do Onecard ou Countdown.
Outra cliente disse que tentou ajudar seu vizinho idoso a se inscrever, mas o vizinho recorreu ao cartão da loja para obter descontos para associados.
“Qualquer pessoa sem smartphone ou acesso regular à internet fica excluída de muitos negócios”, disse a mulher.
“Muita gente perdeu a oportunidade de receber o cartão plástico na loja e há uma grande espera para que ele seja postado.”
Wolfenden disse que os cartões físicos estavam disponíveis nas lojas em janeiro e mais de um milhão foram distribuídos. Os clientes agora tinham que solicitar um na loja por meio do atendimento ao cliente e o receberiam pelo correio uma semana a 10 dias depois.
A Woolworths disse que contratou trabalhadores extras para ajudar os clientes a se inscreverem no Everyday Rewards.
As promoções para titulares de cartão incluem bolinhos pela metade do preço de US$ 6, pastilhas para lava-louças com grandes descontos e 33% de desconto em latas de Coca-Cola.
Quem usa o aplicativo também teve acesso aos “boosts”, que são enviados pelo aplicativo semanalmente.
Os incentivos incluíam 200 pontos pela compra de uma determinada marca de produto, como saquinhos de chá ou ovos, e 600 pontos de bônus por gastar uma determinada quantia na loja.
Uma mulher disse que acumulou US$ 45 em vouchers apenas por se cadastrar, vincular seu cartão ao aplicativo BPMe e ganhar um “reforço” de 450 pontos pela compra de US$ 45 em carne.
Kirsty Wynn é jornalista que mora em Auckland e tem mais de 20 anos de experiência em redações na Nova Zelândia. Ela cobriu tudo, desde crime e questões sociais até o mercado imobiliário e atualmente se concentra em questões de consumo.
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