O dono de um pub respondeu a uma crítica negativa de um cliente depois que uma festa de aniversário em família terminou em uma disputa. O Cowshed em Hucknall, localizado em Nottinghamshire, possui uma alta classificação de 4,8 estrelas no Google, com os clientes elogiando sua comida “incrível” e serviço “eficiente”.
No entanto, uma mulher chamada Jo teve uma experiência diferente ao visitar o local para comemorar o aniversário de 50 anos de sua cunhada em 2020. Jo alegou que seu grupo gastou £700 em pizza e bebidas, mas suas celebrações foram interrompidas quando os funcionários pediram para que saíssem por estarem muito bêbados e causando tumulto.
Ela criticou a equipe do pub em uma avaliação no Facebook, mencionando que “nunca foram tratados dessa forma”. “Talvez eles devessem permitir comentários em seu site”, disse ela. “Sim, um de nossos parentes estava doente e SIM, NÓS LIMPAMOS – então nenhum funcionário foi afetado por isso.”
Ela acrescentou: “Talvez um curso de atendimento ao cliente para sua equipe não seria uma má ideia. Funcionários rudes bufando e resmungando porque tiveram uma grande rodada para servir”.
O pub, com uma classificação de cinco estrelas no TripAdvisor, respondeu rapidamente às acusações, conforme relatado pelo Mirror. “Olá, Jo, obrigado por entrar em contato. Adoramos feedback, seja positivo ou negativo, especialmente comentários como estes para que outras pessoas possam ver o tipo de pessoa com quem lidamos às vezes.”
Em primeiro lugar, a equipe argumentou que Jo não gastou tanto quanto sugeriu. Para ter acumulado tal custo, ela teria que pedir 39 pizzas de primeira linha e 57 bebidas mais caras, foi alegado.
O Cowshed continuou: “Você não pediu nada disso, Jo… nem perto disso. O que você e seu grupo realmente gastaram, Jo, foram £280 muito mais realistas (£225 em 5 rodadas de bebidas e £55 em 8 pizzas).
“Todos vocês agiram de forma beligerante, inclusive crianças, desde o momento em que entraram em nossas portas. Às 16h30, vocês chegaram com as mesas que queriam ocupadas, mas tranquilo, nós relocamos outros clientes a seu pedido para acomodá-los.”
“Depois, começaram a mover nossas luminárias e quebrar regras para decorar. Removemos todos os copos de cerveja quebrados e bolo de aniversário espalhado nas mesas e bancos, toleramos as discussões familiares barulhentas entre vocês.”
O grupo também tratou a equipe do The Cowshed como “servos pessoais”. Ele mencionou: “Estalando os dedos, gritando, xingando e dando ordens aos funcionários a ponto de quase fazê-los chorar e se recusar a lidar com vocês.
Porém, não parou por aí. Eles também violaram as regras de distanciamento social vigentes na época, durante a pandemia do coronavírus. O pub concluiu: “Para encerrar a noite, um dos membros do seu grupo entrou no bar vindo de fora e vomitou em todos os lugares, menos no banheiro.
“Nossa equipe tentou ajudar, mas você exigiu ‘lidar com a situação’ e, ao invés de limpar, espalhou a bagunça ainda mais com nosso esfregão, sendo barulhentos, rudes, colocando a mão na cara dos funcionários e gritando com qualquer um que tentasse comunicar ou ajudar. “
“Não se preocupe, o funcionário que quase chorou antes limpou tudo para você. Por isso, considere-se oficialmente banida… você ou seu grupo não serão mais bem-vindos em nossas instalações.”
A resposta direta do restaurante fez sucesso online após ser compartilhada no Facebook. Um comentário dizia: “Parabéns Cowshed! Você ganhou a internet hoje!”
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