Curadoria de: Shankhyaneel Sarkar
Ultima atualização: 2 de março de 2024, 15h15 IST
Nova York, Estados Unidos da América (EUA)
O casal descobriu, algumas semanas após o início das férias, que a esposa foi diagnosticada com uma forma de câncer terminal. (Imagem: Unsplash/Representante)
O casal descobriu no início das férias de quatro meses que a esposa tinha cerca de quatro meses de vida, pois foi diagnosticada com câncer terminal na vesícula biliar.
Um casal do estado americano de New Hampshire foi cobrado em US$ 8.000 (cerca de Rs 662.771) por alterar seu voo de volta em uma companhia aérea da Nova Zelândia. O casal descobriu no início das férias de quatro meses que a esposa tinha cerca de quatro meses de vida, pois foi diagnosticada com câncer terminal na vesícula biliar.
Todd e Patricia Kerekes, 60 e 75 anos, voaram na classe executiva de Nova York para Auckland em janeiro e começaram suas férias de 4 meses. No entanto, seus planos foram interrompidos quando Patricia Kerekes foi diagnosticada com câncer.
Quando Todd Kerekes ligou para a Air New Zealand para ajudá-los a mudar seu voo de volta e a reservar o primeiro voo disponível, eles foram instruídos a pagar a enorme taxa. “Imediatamente, na primeira ligação, eu disse a eles que minha esposa estava gravemente doente, que estávamos de férias e que precisávamos voltar para casa”, disse Todd, citado pelo jornal. Rádio Nova Zelândia.
Todd disse que houve muito pouca ajuda do atendimento ao cliente das companhias aéreas e que finalmente pagou US$ 8 mil para retornar aos EUA.
O valor que o casal pagou foi quase metade do que pagaram quando viajaram de Nova York para Auckland.
“Às vezes as pessoas voltavam e basicamente me diziam algo que eu não queria ouvir, como se fosse custar US$ 8 mil para mudar meu voo. Eu esperava uma taxa de alteração (mas) fiquei chocado”, disse Todd ao meio de comunicação com sede na Nova Zelândia. Ele acrescentou ainda que passou quatro horas conversando com a Air New Zealand e esclareceu-lhes várias vezes que não importava onde lhes fossem atribuídos assentos no voo.
“Eles não foram rudes ou rudes, mas simplesmente disseram: ‘Olha, é assim que as coisas são e não há nada que possamos fazer a respeito.’ E eu pensei, foi surpreendente para mim que, numa situação em que eu estava, eles não pudessem ser mais úteis”, acrescentou, lamentando que a companhia aérea não se preocupasse em oferecer “opções compassivas”.
Ele também disse que esperava que os Kiwis (residentes da Nova Zelândia) fossem muito mais legais em comparação com os nova-iorquinos. “Eu cresci em Nova York, fora da cidade de Nova York, e os nova-iorquinos são hostis. Nós apenas tendemos a ser bruscos. Mas os Kiwis são absolutamente legais a ponto de as pessoas discutirem conosco que as pessoas não são tão legais quanto pensávamos que eram”, explicou Todd.
Enquanto isso, a companhia aérea pediu desculpas ao casal e reembolsou-o integralmente esta semana, após chegarem aos Estados Unidos. “Está claro que ficamos aquém das expectativas e que a nossa política de cuidados compassivos não foi seguida neste caso. Entramos em contato com Kerekes para pedir desculpas e emitir um reembolso total pelos custos adicionais incorridos para alterar seus voos originais”, disse a gerente geral da Air New Zealand, Alisha Armstrong, em um comunicado.
“Mais uma vez pedimos desculpas pela forma como este caso foi tratado e nossos pensamentos estão com a Sra. Kerekes neste momento”, disse o comunicado.
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