Os lucros antes de impostos da rede de £ 188,3 milhões em 2023 estão sendo compartilhados entre sua força de trabalho.
Nas ruas principais repletas de placas de permissão para alugar e lojas de caridade, Greggs é uma rara lembrança do nirvana do varejo. Não é apenas sobreviver, mas também prosperar, desfrutando de filas sinuosas e de um volume de negócios anual recorde. Podemos estar a afogar-nos na retórica do bem-estar, mas há claramente lucro na pastelaria.
E para torná-lo ainda mais agradável, os lucros antes de impostos da rede de £ 188,3 milhões em 2023 estão sendo compartilhados entre sua força de trabalho, que receberá cada uma uma fatia de um pote de bônus de £ 17,6 milhões, o que equivale a £ 700 extras cada um no final. deste mês.
Embora o aumento de caixa não seja do tipo que tira um banqueiro da cama, é oportuno e apreciado em meio à crise contínua do custo de vida, como evidenciado pelo clima de celebração esta semana dos trabalhadores da Greggs, planejando feriados e guloseimas.
O negócio iniciado por John Gregg na década de 1930 com uma única loja e padaria em Gosforth, Newcastle, evita tapinhas condescendentes nas costas e gestos vazios, políticas ou posturas. Em vez disso, funcionários e clientes são recompensados no bolso e no estômago com a fórmula vencedora de bifes assados e rolinhos de salsicha a preços atrativos.
É um modelo de retalho baseado em fazer bem o básico, sem interferências, dando autonomia ao pessoal – uma receita tão simples como o seu rolinho de salsicha mais vendido, mas cada vez mais rara entre muitas marcas que literalmente perderam o rumo.
Eles aumentaram o alinhamento com as causas populares e marcaram as prioridades comerciais básicas. A mais inócua das compras vem com um sermão, um pedido de doações, uma dose de autoflagelação e, claro, aquele lembrete sempre pronto para “verificar seu privilégio” – tudo simplesmente entrando nas instalações e se despedindo de pessoas difíceis. ganhou dinheiro.
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Marks and Spencer é um exemplo disso, após alguns anos turbulentos em que se envolveu em pronomes de funcionários, políticas confusas sobre vestiários com inclusão de gênero e renomeação de doces de gemas anãs (os confeitos populares agora são conhecidos como Mini Gems, em homenagem a uma deficiência acadêmica levantou preocupações sobre o uso da palavra “anão”).
Na verdade, poucas áreas de negócios parecem estar imunes a uma agenda grandiosa ou a uma repreensão aos clientes. O chefe do rolo compressor da melhoria da casa, Fraser Longden, anunciou solenemente que os compradores transcríticos não eram bem-vindos.
Embora muitos apreciem um pouco de interação humana nas lojas em meio a um mar de caixas de autoatendimento e conformidade branda, a preferência é certamente por algo mais espontâneo do que roteiros acordados da sede.
Tal como acontece com muitas destas iniciativas concebidas nas profundezas das sedes corporativas por equipas com “engajamento” ou “diversidade” nos seus títulos complicados, as agendas parecem forçadas e ditadas. Na maioria das vezes, os aspectos práticos raramente se traduzem em quaisquer melhorias reais no chão de fábrica – por isso os clientes sentem-se pregados e negligenciados ao mesmo tempo.
A gigante do vestuário North Face é o mais recente movimento a espalhar a culpa do consumidor, uma vez que fez com que os compradores trabalhassem mais para obter um desconto nos seus casacos. A empresa norte-americana, especializada em equipamentos da moda para caminhadas e desportos de inverno, lançou um curso de inclusão racial, com o objetivo de “promover uma compreensão mais profunda dos desafios únicos que as pessoas de cor enfrentam quando têm acesso ao ar livre”.
Os módulos incluem tópicos como “privilégio branco” e perguntas como “Quantas pessoas de cor você vê nas encostas, nas colinas ou nas trilhas?”
A conclusão bem-sucedida merece um desconto de 20% online. Além de divulgar a mensagem preguiçosa e injusta de que o campo é um foco hostil de intolerância, a North Face também oferece orientação sobre como lidar com acusações de estar “muito acordado” online e como apresentar queixas formais.
É um lembrete de que o mundo da sinalização de virtude corporativa é um mundo de intermináveis debates e introspecções que desperdiçam tempo e recursos.
E as legiões de pessoal necessárias para nos impor a conformidade poderiam ser melhor utilizadas para melhorar os produtos, acrescentando vestiários e até, Deus nos livre, colocando mais pessoas nas caixas registadoras.
Greggs não tirou o McDonalds do principal local de café da manhã do Reino Unido por meio de palestras aos clientes ou de incentivos ao salto de arco. Seu foco é mais simples: manter as bandejas de salgadinhos reabastecidas e as filas andando rapidamente. Oferece rara consistência em uma paisagem urbana onde lojas pop-up, barbeiros turcos e lojas de vapor são onipresentes.
As ruas principais do século 21 são claramente um lugar difícil de sobreviver, mas não precisa ser tão complicado como algumas grandes marcas estão fazendo. Deixar as palestras para as universidades e voltar ao básico, como Greggs, seria um bom ponto de partida para muitos varejistas em dificuldades.
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