Milhões de residências correm o risco de serem cobradas acima do valor habitual de suas contas de energia, alertou uma instituição de caridade.
Mais da metade das casas no Reino Unido agora possuem medidores inteligentes que acompanham automaticamente a energia utilizada ao longo do dia para fornecer uma fatura mais precisa no final do mês.
O Conselho do Cidadão alertou que o atraso nas contas está se tornando um problema, com falhas e lentidão no serviço, o que significa que as leituras automáticas não são realizadas por muito tempo.
Isso pode resultar em famílias pagando menos até que as leituras automáticas sejam atualizadas. Contas de £ 1.000 ou mais foram enviadas aos clientes depois de receberem as faturas de recuperação.
Um em cada cinco lares com medidor inteligente – o que equivale a 2,86 milhões de residências – ainda precisa enviar leituras manuais dos medidores regularmente porque o dispositivo não realiza automaticamente, concluiu uma pesquisa realizada pela instituição de caridade.
Quase um terço também está enfrentando problemas com a tela interna (IHD), que ajuda as famílias a monitorar o consumo e os custos de energia.
Atualmente, os fornecedores podem fazer backup das faturas de até um ano, o que pode chegar a milhares de libras para algumas famílias. O Citizens Advice afirmou que esse período deveria ser reduzido para seis meses para evitar faturas pesadas de recuperação.
Um quarto das pessoas que procuraram ajuda da instituição de caridade devido a problemas com medidores inteligentes enfrentaram problemas de faturamento.
A instituição de caridade agora está buscando novas regras que obriguem os fornecedores a identificar e resolver os problemas o mais rápido possível.
O Citizens Advice visa preencher o que chama de “lacuna de responsabilidade” entre os fornecedores e a Empresa de Comunicação de Dados, para que todos os problemas possam ser diagnosticados de forma oportuna.
A diretora-executiva do Citizens Advice, Dame Clare Moriarty, disse: “O objetivo dos medidores inteligentes é capacitar as famílias a economizar energia e dinheiro, mas na prática, milhões estão perdendo esses benefícios devido a problemas com a tecnologia e ao mau serviço dos fornecedores.
As empresas de energia estão muito interessadas em fornecer medidores inteligentes aos clientes, mas quando surgem problemas, muitas vezes eles não são resolvidos rapidamente.
Os fornecedores têm sido muito lentos em resolver problemas com medidores com falhas. Novas obrigações e medidas de responsabilidade mais fortes são necessárias para restaurar a confiança do público nessa ferramenta essencial para alcançar emissões líquidas zero.”
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