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Provedor de Justiça Bancário Nicola Sladden. Foto / Arquivo
Um banco pagou mais de US $ 10 mil em compensação a uma mulher depois que aumentou seu limite de cartão de crédito para quase US $ 25 mil, apesar de ela estar no ACC e ganhar apenas US $ 27 mil por ano.
O
mulher inicialmente tinha um limite de cartão de crédito de $ 9.500, mas foi oferecido um aumento pré-aprovado para $ 14k em setembro de 2015 e um novo aumento pré-aprovado em 2016 para $ 24.500.
“Ellen” e seu parceiro “Logan” reclamaram com o Ombudsman do banco depois que seu pedido de empréstimo foi recusado e eles acreditaram que era devido ao histórico de crédito ruim da mulher.
O casal disse que Ellen pediu a seu banco para impedir que suas contas bancárias ficassem a descoberto além de seus limites e reclamou que o aplicativo do banco mostrava informações incorretas sobre quais fundos estavam disponíveis em sua conta, o que significava que eles pensavam que tinham mais dinheiro disponível do que realmente.
Enquanto Logan disse que eles também foram induzidos ao erro de acreditar que seu banco havia pré-aprovado um empréstimo imobiliário que os levou a gastar dinheiro em um relatório do construtor que fazia parte de um contrato assinado.
Eles então tiveram que retirar sua oferta, o que significava que eles perderam a casa dos seus sonhos.
O serviço de Ombudsman Bancário descobriu que o banco do casal havia violado suas obrigações de empréstimo responsáveis ao aumentar o limite de Ellen sem avaliar se ela poderia pagá-lo.
Ela teve que usar um terço de sua renda para cumprir os pagamentos mensais mínimos.
O ombudsman do banco, Nicola Sladden, disse que dívidas excessivas com cartão de crédito podem levar a dificuldades financeiras e dificuldades financeiras.
“Os bancos são obrigados a verificar se os aumentos dos limites de crédito são acessíveis para os clientes e, neste caso, não foram feitas as consultas certas.
“Descobrimos que o banco estava violando suas obrigações de empréstimo responsáveis.”
O banco reembolsou Ellen $ 9.000 em taxas, juros e seguro de cartão de crédito e $ 2.000 de indenização pela inconveniência.
Mas o ombudsman também descobriu que, embora o aplicativo de dinheiro do banco contivesse algumas informações confusas, os saldos estavam corretos.
Ele também não encontrou nenhuma informação que mostrasse que o banco havia induzido o casal a pensar que tinha um financiamento pré-aprovado para obter um empréstimo imobiliário.
Ele descobriu que o banco havia recusado o pedido porque o casal tinha uma relação entre o valor do empréstimo e o valor alto e dívidas pendentes, não apenas devido ao histórico de crédito da mulher.
Logan também reclamou que o banco não lhe forneceu extratos bancários de que ele precisava para um processo judicial, resultando em que ele tivesse que resolver o caso por uma quantia menor do que o reivindicado.
O Provedor de Justiça considerou que o banco tinha a obrigação de entregar os extratos ao homem e deveria tê-los entregue quando solicitado.
Ele ordenou que o banco pagasse ao homem $ 1000 de indenização.
O caso foi apenas uma das 700 reclamações encaminhadas à ouvidoria no ano passado relacionadas a cartões de crédito. Ao todo, os bancos receberam 8 mil reclamações sobre cartões de crédito no último ano, mas apenas aquelas que não puderam ser resolvidas vão à ouvidoria.
Sladden disse que o caso destacou a necessidade de as pessoas falarem se precisassem de ajuda extra ou se estivessem em uma situação vulnerável.
“Os bancos são obrigados a se comunicar de forma clara e eficaz, a tratar os clientes de forma justa e a fornecer suporte extra para aqueles que precisam.”
“Enquanto os bancos estão trabalhando duro para melhorar o atendimento ao cliente, especialmente para aqueles que estão passando por vulnerabilidades, alguns clientes podem cair nas frestas.”
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Provedor de Justiça Bancário Nicola Sladden. Foto / Arquivo
Um banco pagou mais de US $ 10 mil em compensação a uma mulher depois que aumentou seu limite de cartão de crédito para quase US $ 25 mil, apesar de ela estar no ACC e ganhar apenas US $ 27 mil por ano.
O
mulher inicialmente tinha um limite de cartão de crédito de $ 9.500, mas foi oferecido um aumento pré-aprovado para $ 14k em setembro de 2015 e um novo aumento pré-aprovado em 2016 para $ 24.500.
“Ellen” e seu parceiro “Logan” reclamaram com o Ombudsman do banco depois que seu pedido de empréstimo foi recusado e eles acreditaram que era devido ao histórico de crédito ruim da mulher.
O casal disse que Ellen pediu a seu banco para impedir que suas contas bancárias ficassem a descoberto além de seus limites e reclamou que o aplicativo do banco mostrava informações incorretas sobre quais fundos estavam disponíveis em sua conta, o que significava que eles pensavam que tinham mais dinheiro disponível do que realmente.
Enquanto Logan disse que eles também foram induzidos ao erro de acreditar que seu banco havia pré-aprovado um empréstimo imobiliário que os levou a gastar dinheiro em um relatório do construtor que fazia parte de um contrato assinado.
Eles então tiveram que retirar sua oferta, o que significava que eles perderam a casa dos seus sonhos.
O serviço de Ombudsman Bancário descobriu que o banco do casal havia violado suas obrigações de empréstimo responsáveis ao aumentar o limite de Ellen sem avaliar se ela poderia pagá-lo.
Ela teve que usar um terço de sua renda para cumprir os pagamentos mensais mínimos.
O ombudsman do banco, Nicola Sladden, disse que dívidas excessivas com cartão de crédito podem levar a dificuldades financeiras e dificuldades financeiras.
“Os bancos são obrigados a verificar se os aumentos dos limites de crédito são acessíveis para os clientes e, neste caso, não foram feitas as consultas certas.
“Descobrimos que o banco estava violando suas obrigações de empréstimo responsáveis.”
O banco reembolsou Ellen $ 9.000 em taxas, juros e seguro de cartão de crédito e $ 2.000 de indenização pela inconveniência.
Mas o ombudsman também descobriu que, embora o aplicativo de dinheiro do banco contivesse algumas informações confusas, os saldos estavam corretos.
Ele também não encontrou nenhuma informação que mostrasse que o banco havia induzido o casal a pensar que tinha um financiamento pré-aprovado para obter um empréstimo imobiliário.
Ele descobriu que o banco havia recusado o pedido porque o casal tinha uma relação entre o valor do empréstimo e o valor alto e dívidas pendentes, não apenas devido ao histórico de crédito da mulher.
Logan também reclamou que o banco não lhe forneceu extratos bancários de que ele precisava para um processo judicial, resultando em que ele tivesse que resolver o caso por uma quantia menor do que o reivindicado.
O Provedor de Justiça considerou que o banco tinha a obrigação de entregar os extratos ao homem e deveria tê-los entregue quando solicitado.
Ele ordenou que o banco pagasse ao homem $ 1000 de indenização.
O caso foi apenas uma das 700 reclamações encaminhadas à ouvidoria no ano passado relacionadas a cartões de crédito. Ao todo, os bancos receberam 8 mil reclamações sobre cartões de crédito no último ano, mas apenas aquelas que não puderam ser resolvidas vão à ouvidoria.
Sladden disse que o caso destacou a necessidade de as pessoas falarem se precisassem de ajuda extra ou se estivessem em uma situação vulnerável.
“Os bancos são obrigados a se comunicar de forma clara e eficaz, a tratar os clientes de forma justa e a fornecer suporte extra para aqueles que precisam.”
“Enquanto os bancos estão trabalhando duro para melhorar o atendimento ao cliente, especialmente para aqueles que estão passando por vulnerabilidades, alguns clientes podem cair nas frestas.”
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