O executivo-chefe do Warehouse Group, Nick Grayston. Foto / Jason Oxenham
Anos de reestruturação parecem estar valendo a pena para a The Warehouse, com o varejista divulgando resultados recordes para o ano financeiro de 2021, apesar dos bloqueios da Covid-19.
A rede de lojas de departamentos, que também opera papelaria,
eletrônicos e artigos esportivos registraram lucro líquido de US $ 117,7 milhões no ano até 1º de agosto de 2021, um aumento de 164% em relação aos US $ 44,5 milhões do ano anterior.
Ajustando para itens incomuns, incluindo $ 67,6 milhões de subsídios salariais reembolsados, o lucro subjacente foi de $ 175,5 milhões – acima dos $ 32,1 milhões do ano anterior. As vendas totais aumentaram 7,6 por cento, para US $ 3,4 bilhões, com as vendas online ganhando 5 por cento, para US $ 393,1 milhões, representando 11,5 por cento das vendas totais do grupo.
O presidente-executivo Nick Grayston disse que os últimos 12 meses proporcionaram mais confiança de que a estratégia “orientada para o cliente” do grupo estava funcionando.
“Estamos vendo os benefícios de nosso programa de transformação e estamos a meio caminho de um investimento digital significativo para melhorar os sistemas legados e nos preparar para dar às nossas equipes e clientes uma experiência ainda melhor.”
Grayston disse que a reestruturação iniciada em 2017 foi importante para ser “ágil e ágil”, o que ajudou a empresa a reconhecer como os hábitos de compra dos clientes estavam mudando.
“Francamente, não foi uma jornada fácil”, disse ele.
A empresa demitiu centenas de empregos, incluindo muitos no ano passado, atraindo a atenção de sindicatos que a acusavam de usar a Covid-19 para justificar decisões operacionais já em análise.
Mas Grayston, cuja remuneração total caiu de $ 2,86 milhões em 2020 para $ 2,38 milhões em 2021, e o presidente Joan Withers justificaram as mudanças para competir com jogadores globais como a Amazon e o cenário de varejo em rápida mudança.
O preço das ações da empresa se recuperou dramaticamente no ano passado, ganhando quase 100% naquele período. A ação foi negociada recentemente a $ 4,15, tendo atingido uma baixa de $ 1,50 em março do ano passado.
A empresa se beneficiou da “demanda reprimida” pós-bloqueio com vendas crescentes, permitindo-lhe reembolsar o subsídio salarial, embora após alguma pressão da mídia.
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Grayston disse que o investimento em infraestrutura digital, incluindo uma reformulação completa de seu site para combinar divisões como Noel Lemming, foi essencial para o The Warehouse.
“Então, tudo isso vindo do ecossistema voltado para o cliente, projetado para reconhecer e recompensar os clientes, permite que eles façam compras convenientemente, no entanto e quando quiserem”, disse ele.
As compras online mais do que dobraram desde a pré-Covid, o que foi aprimorado por algumas das ações que a empresa havia realizado em relação ao clique e receba.
“Todas essas coisas melhoraram a experiência do cliente e o Net Promoter Score do cliente na verdade aumentou mais de 10 por cento este ano.
Aprendizagem de bloqueio
Desde o primeiro bloqueio em 2020, Grayston disse que a empresa aprendeu muito em termos de operação durante um bloqueio e o segundo bloqueio foi muito mais fácil “, disse Grayston.
“Na verdade, tivemos que responder muito rapidamente. Porque, apesar da intercessão de cerca de 18 meses, não havia uma orientação muito clara sobre o que constituía o essencial e, tivemos muitas boas conversas com a MBIE sobre esse assunto.
“Assim que obtivemos clareza, analisamos e identificamos esses itens”, disse Grayston.
“Foi como resultado dos investimentos que fizemos em nosso site que pudemos negociar em níveis divididos, em uma parte do país apenas para itens essenciais e na outra parte para itens não essenciais.
“Sem esses investimentos na re-plataforma e nos sistemas, não teríamos sido capazes de fazer isso”, disse ele.
“Em termos de colocar centros de distribuição na loja para reunir lojas escuras, a capacidade de impulsionar nosso pessoal e trabalhar dentro das diretrizes de distanciamento seguro.
“Fizemos uma análise do primeiro bloqueio e nos certificamos de que capturamos todas essas coisas.
“E então, no último, foi muito, muito mais fácil, porque sabe o que esperar. Não é o mesmo, com algumas dinâmicas diferentes. Mas, infelizmente, não é uma daquelas coisas em que você realmente quer ficar bom.” Grayston disse.
Withers disse que os resultados do final do ano superaram as expectativas. O conselho declarou um dividendo final de ações de 17,5ca, elevando o dividendo total do ano para ações de 35,5ca, incluindo um pagamento especial de 5c declarado em fevereiro.
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