Ana Warnock fechou temporariamente o The Sewing Depot em Petone devido ao abuso do cliente. Foto / fornecida
Os funcionários de lojas de varejo e call centers estão enfrentando tantos abusos de clientes irritados que alguns acham que não é seguro ir trabalhar. Relatórios de Jane Phare.
Um gerente de negócios da Wellington a fechou
boutique Petone shop até novo aviso, para proteger a si mesma e sua equipe de clientes cujo comportamento abusivo a levou a ficar à beira do esgotamento.
Ana Warnock, que está comprando o The Sewing Depot em Petone do proprietário anterior, disse aos clientes em um post no Facebook na semana passada que foi forçada a fechar a loja devido à “reação e mau comportamento de um grande número de nossos clientes normalmente adoráveis. “
“De comentários sarcásticos e demandas irreais por ações quando é explicado que simplesmente não conseguimos, a sermos xingados e, em um ponto, ter ações jogadas contra nós”, escreveu ela em seu post no Facebook.
Warnock disse ao Herald que ela estava à beira do esgotamento de estresse e angústia mental antes de fechar a loja. No nível 2, ela só podia permitir a entrada de duas pessoas por vez, permitindo a entrada de funcionários, por causa do espaço confinado. As pessoas ficaram com raiva por terem que fazer fila do lado de fora, usar máscaras ou descobrir que um produto estava fora de estoque.
“Isso causou todo tipo de caos.”
O presidente-executivo do Retail NZ, Greg Harford, disse que o abuso de funcionários no setor de varejo é um “grande problema”.
Nos últimos 18 meses, e principalmente nas últimas seis semanas desde o bloqueio, os clientes com “pavio curto” ficaram cada vez mais irritados com os trabalhadores do varejo. Funcionários foram ameaçados e abusados em todo o setor, incluindo em supermercados, lojas de conveniência, lojas de roupas, call centers de varejo e nas redes sociais.
Alguns funcionários foram pessoalmente ameaçados e houve incidentes de violência.
“É um problema realmente sério. Temos alguns negócios de varejo onde os funcionários estão seriamente preocupados com o fato de não ser seguro ir para o trabalho, e simplesmente não está funcionando.”
The Sewing Depot, parte do distrito histórico de Petone, vende máquinas de costura, armarinhos, incluindo o muito procurado elástico e máscaras. Com Auckland ainda em bloqueio, as vendas online dispararam, com pedidos chegando a cada poucos minutos.
Warnock e sua equipe faziam malabarismos para empacotar pedidos on-line, processar pedidos clique-e-coletar e atender as pessoas na loja. Os clientes ficaram irados quando descobriram que um produto foi vendido para um cliente online de Auckland, ou se eles tiveram que esperar 10 segundos para ela verificar a disponibilidade no computador.
“Havia pequenos problemas aqui e ali que começaram a aumentar. As pessoas não estavam usando máscaras ou as puxavam para falar comigo. Eles ficavam bravos quando eu pedia para colocá-los de volta”, disse ela.
“Eles vieram aqui com expectativa de normalidade e o Governo não permite normalidade no momento, infelizmente. Só temos que cumprir com isso”.
Warnock disse que podia ver que as pessoas estavam lutando com as restrições.
“Mas o problema é que eles estavam descontando em nós e isso veio às custas da minha saúde mental e do bem-estar da minha equipe. Eu só tive que fazer essa ligação para a minha própria equipe.”
Ela e sua equipe usavam máscaras o dia todo e muitas vezes não tinham muita chance de respirar durante os períodos de maior movimento, disse Warnock.
“Não podemos simplesmente sair da loja sempre que quisermos respirar. Enquanto conversamos com os clientes, eles não percebem que estamos sorrindo e estão ficando nervosos, dizendo que não estamos ajudando.”
Os problemas com as ações exacerbaram os problemas, disse ela.
“Nosso estoque vem de todo o mundo, fios da Itália, linhas DMC da França, máquinas Brother (de costura) da Ásia, etiquetas e armarinhos da Austrália, a lista continua. Ainda estou esperando o estoque que encomendei no ano passado E não há ETAs e nem garantias.
Sabendo que ela havia recentemente assumido o controle do negócio, clientes antigos acusaram Warnock de incompetência, dizendo que ela não sabia como administrar um negócio.
“Esse foi o feedback que eles estavam gritando comigo.”
Depois que Warnock postou no Facebook, outros varejistas e funcionários compartilharam experiências semelhantes.
Uma mulher ligou para dizer que gostaria que seu local de trabalho tomasse a mesma decisão e fechasse as portas.
No final, ela decidiu fechar o Depósito de Costura para se certificar de que estava saudável o suficiente para voltar mais tarde. Ela e sua equipe ainda estão processando pedidos de clique e coleta e permitindo que clientes individuais entrem com hora marcada.
“Se continuássemos lutando, chegaria ao ponto em que ficaríamos exaustos demais para continuar. Como uma pequena empresa, não há nada a que recorrer. Eu sou o meu negócio e se eu não estiver aqui e com saúde, não há nada para as pessoas para voltar. “
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Warnock disse que mesmo no nível 1 ela não reabrirá o Depósito de Costura até que ela e sua equipe estejam prontas.
Harford disse que havia uma série de gatilhos que desencadeavam as pessoas, incluindo ser solicitada a entrar em uma loja, colocar uma máscara ou descobrir que um produto não estava disponível.
“Acho que há muitos motivos sociais e de saúde mental por trás disso. E, como uma nação, muitos de nós acabamos de superar a situação de Covid. Mas seja qual for o motivo, nunca é bom descontar suas frustrações em um varejista.”
A mensagem de Harford para os compradores é: “Fique calmo e compre bem.”
“Todos no varejo têm o direito de ir trabalhar todos os dias e voltar para casa sem se sentirem estressados ou ameaçados. E todos estão genuinamente tentando fazer o melhor para oferecer um ótimo serviço aos clientes.”
• Lifeline: 0800 543 354 (disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana)
• Suicide Crisis Helpline: 0508 828 865 (0508 TAUTOKO) (disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana)
• Linha juvenil: 0800 376 633 ou SMS 234 (disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana)
• Kidsline: 0800 543 754 (disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana)
• E aí: 0800 942 8787 (12h às 23h)
• Linha de apoio à depressão: 0800 111 757 ou texto 4202 (disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana)
• Linha de apoio à ansiedade: 0800 269 4389 (0800 ANSIEDADE) (disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana)
• Juventude do arco-íris: (09) 376 4155
Se for uma emergência e você sentir que você ou outra pessoa está em risco, ligue para 111.
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