FOTO DO ARQUIVO: Os compradores carregam sacolas de mercadorias compradas no King of Prussia Mall, o maior espaço comercial de varejo dos Estados Unidos, em King of Prussia, Pensilvânia, EUA, 8 de dezembro de 2018. REUTERS / Mark Makela
1 de novembro de 2021
(Esta história de 29 de outubro no parágrafo 3 corrige o nome de Frères Branchiaux Candle Press para Frères Branchiaux Candle Co)
Por Arriana McLymore e Lisa Baertlein
NOVA YORK, NY (Reuters) – Os compradores que desejam conseguir presentes de Natal online este ano podem precisar se preparar com bastante antecedência para suas compras. Vários varejistas estão estabelecendo prazos anteriores para que as mercadorias encomendadas online cheguem às casas dos clientes antes do Natal.
A co-fundadora da Frères Branchiaux Candle, Celena Gill, designou 30 de novembro como o último dia para os clientes fazerem seus pedidos, se quiserem que as velas de soja perfumadas cheguem antes do Natal. “Já vimos um atraso no envio este mês e prevemos que será pior quando nos aproximarmos do dia de Natal”, disse Gill. Ela se recusou a comentar sobre o prazo do ano passado.
A State Bags, uma empresa de malas com sede em Nova York, está cortando os envios de Natal três dias antes do prazo final do ano passado, 18 de dezembro. fundador Jacqueline Tatelman disse.
A FedEx e os Correios dos Estados Unidos estabeleceram prazos de remessa terrestre para 15 de dezembro, idênticos aos limites de entrega do ano passado – embora haja um dia a mais entre o Dia de Ação de Graças e o Natal este ano. A UPS está fornecendo estimativas de prazo de entrega em seu site com base no tempo, localização e serviços de remessa.
Segundo algumas estimativas, pode haver quase 5 milhões de pacotes a mais por dia do que os motoristas de entrega podem lidar durante a alta temporada, quando os volumes de unidades podem dobrar. E a FedEx já sinalizou problemas para sua unidade terrestre, que processou mais de 9,3 milhões de pacotes por dia para clientes, incluindo o Walmart no último trimestre. Em setembro, a empresa sediada em Memphis alertou que os problemas de contratação e retenção de funcionários estavam atrasando as entregas.
A UPS, a maior empresa de entrega de encomendas do mundo, está perdendo clientes de baixo lucro – uma medida que pode atingir varejistas vulneráveis. Por outro lado, a UPS fará entregas a nível nacional aos sábados deste ano e está a tomar várias outras medidas para minimizar os “custos do caos” e melhorar o pontualidade do serviço, afirmou a presidente-executiva da UPS, Carol Tome.
Os varejistas normalmente usam as datas limite de entrega como um diferencial competitivo e, durante os horários normais, eles as empurram o máximo possível para atrair os compradores de última hora. Mas essa estratégia vem com risco extra neste ano, especialmente para pequenas lojas vulneráveis a críticas negativas de clientes. E, em um ano marcado por furacões e outras tempestades severas, há pouco espaço de manobra para outras interrupções imprevistas devido a fatores como o inverno rigoroso.
Mas este ano, grandes e pequenos varejistas estão incentivando os clientes a comprar mais cedo para mudar a demanda e facilitar os backups da cadeia de suprimentos. Alguns consumidores dos EUA estão em pânico com a possibilidade de os problemas da cadeia de suprimentos se espalharem pela entrega de presentes de Natal em casa, disse Tome em uma teleconferência com analistas na terça-feira.
“Na verdade, há quem pense que 50% das compras de fim de ano vão estar concluídas até à Cyber Monday,” disse Tomé. “Alguns de nossos clientes estão realmente promovendo promoções”, disse ela, referindo-se às mensagens de marketing de Natal anteriores dos varejistas que se traduziram em um aumento na demanda.
Por exemplo, a UPS começou a trabalhar com a Amazon.com, seu maior cliente, vários meses atrás. Ainda assim, ele reforçará novamente os limites de volume e não coletará todos os pacotes solicitados se um volume inesperado ameaçar inundar seu sistema – uma medida que atingiu varejistas como Gap, Macy’s e Nike no ano passado.
Shopify está incentivando seus comerciantes a atualizar suas páginas de política de envio para destacar atrasos e expectativas mais baixas. A empresa também está sugerindo que os comerciantes ofereçam vendas antecipadas da Black Friday-Cyber Monday e integrem opções de entrega local e coleta na calçada para os comerciantes de tijolo e argamassa.
Enquanto isso, a Etsy melhorou suas estimativas de datas de entrega para promover as vendas e reduzir a incerteza para sua comunidade de vendedores de produtos caseiros ou vintage. “Quase todos os itens de um vendedor dos EUA incluirão uma data de entrega estimada nesta temporada de férias”, disse o CEO da Etsy, Josh Silverman, em uma postagem no blog.
Varejistas maiores, incluindo Walmart, Target, Amazon, Macy’s e Best Buy, não anunciaram suas datas finais de entrega, mas estão promovendo opções para reduzir o estresse no sistema. Eles estão oferecendo ofertas antecipadas e estendidas da Black Friday e estimulando os clientes a usar serviços de entrega de shows como DoorDash e Shipt ou opções de “comprar online, retirar na loja”.
No ano passado, o Walmart anunciou seus prazos de entrega em meados de dezembro, enquanto a Amazon notificou os clientes no final de novembro que os produtos qualificados estavam disponíveis para envio de dois e um dia em 23 de dezembro e véspera de Natal.
(Reportagem de Arriana McLymore em Nova York, Lisa Baertlein em Los Angeles. Reportagem adicional de Jeffery Dastin em Palo Alto, Califórnia; Edição de Steve Orlofsky)
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FOTO DO ARQUIVO: Os compradores carregam sacolas de mercadorias compradas no King of Prussia Mall, o maior espaço comercial de varejo dos Estados Unidos, em King of Prussia, Pensilvânia, EUA, 8 de dezembro de 2018. REUTERS / Mark Makela
1 de novembro de 2021
(Esta história de 29 de outubro no parágrafo 3 corrige o nome de Frères Branchiaux Candle Press para Frères Branchiaux Candle Co)
Por Arriana McLymore e Lisa Baertlein
NOVA YORK, NY (Reuters) – Os compradores que desejam conseguir presentes de Natal online este ano podem precisar se preparar com bastante antecedência para suas compras. Vários varejistas estão estabelecendo prazos anteriores para que as mercadorias encomendadas online cheguem às casas dos clientes antes do Natal.
A co-fundadora da Frères Branchiaux Candle, Celena Gill, designou 30 de novembro como o último dia para os clientes fazerem seus pedidos, se quiserem que as velas de soja perfumadas cheguem antes do Natal. “Já vimos um atraso no envio este mês e prevemos que será pior quando nos aproximarmos do dia de Natal”, disse Gill. Ela se recusou a comentar sobre o prazo do ano passado.
A State Bags, uma empresa de malas com sede em Nova York, está cortando os envios de Natal três dias antes do prazo final do ano passado, 18 de dezembro. fundador Jacqueline Tatelman disse.
A FedEx e os Correios dos Estados Unidos estabeleceram prazos de remessa terrestre para 15 de dezembro, idênticos aos limites de entrega do ano passado – embora haja um dia a mais entre o Dia de Ação de Graças e o Natal este ano. A UPS está fornecendo estimativas de prazo de entrega em seu site com base no tempo, localização e serviços de remessa.
Segundo algumas estimativas, pode haver quase 5 milhões de pacotes a mais por dia do que os motoristas de entrega podem lidar durante a alta temporada, quando os volumes de unidades podem dobrar. E a FedEx já sinalizou problemas para sua unidade terrestre, que processou mais de 9,3 milhões de pacotes por dia para clientes, incluindo o Walmart no último trimestre. Em setembro, a empresa sediada em Memphis alertou que os problemas de contratação e retenção de funcionários estavam atrasando as entregas.
A UPS, a maior empresa de entrega de encomendas do mundo, está perdendo clientes de baixo lucro – uma medida que pode atingir varejistas vulneráveis. Por outro lado, a UPS fará entregas a nível nacional aos sábados deste ano e está a tomar várias outras medidas para minimizar os “custos do caos” e melhorar o pontualidade do serviço, afirmou a presidente-executiva da UPS, Carol Tome.
Os varejistas normalmente usam as datas limite de entrega como um diferencial competitivo e, durante os horários normais, eles as empurram o máximo possível para atrair os compradores de última hora. Mas essa estratégia vem com risco extra neste ano, especialmente para pequenas lojas vulneráveis a críticas negativas de clientes. E, em um ano marcado por furacões e outras tempestades severas, há pouco espaço de manobra para outras interrupções imprevistas devido a fatores como o inverno rigoroso.
Mas este ano, grandes e pequenos varejistas estão incentivando os clientes a comprar mais cedo para mudar a demanda e facilitar os backups da cadeia de suprimentos. Alguns consumidores dos EUA estão em pânico com a possibilidade de os problemas da cadeia de suprimentos se espalharem pela entrega de presentes de Natal em casa, disse Tome em uma teleconferência com analistas na terça-feira.
“Na verdade, há quem pense que 50% das compras de fim de ano vão estar concluídas até à Cyber Monday,” disse Tomé. “Alguns de nossos clientes estão realmente promovendo promoções”, disse ela, referindo-se às mensagens de marketing de Natal anteriores dos varejistas que se traduziram em um aumento na demanda.
Por exemplo, a UPS começou a trabalhar com a Amazon.com, seu maior cliente, vários meses atrás. Ainda assim, ele reforçará novamente os limites de volume e não coletará todos os pacotes solicitados se um volume inesperado ameaçar inundar seu sistema – uma medida que atingiu varejistas como Gap, Macy’s e Nike no ano passado.
Shopify está incentivando seus comerciantes a atualizar suas páginas de política de envio para destacar atrasos e expectativas mais baixas. A empresa também está sugerindo que os comerciantes ofereçam vendas antecipadas da Black Friday-Cyber Monday e integrem opções de entrega local e coleta na calçada para os comerciantes de tijolo e argamassa.
Enquanto isso, a Etsy melhorou suas estimativas de datas de entrega para promover as vendas e reduzir a incerteza para sua comunidade de vendedores de produtos caseiros ou vintage. “Quase todos os itens de um vendedor dos EUA incluirão uma data de entrega estimada nesta temporada de férias”, disse o CEO da Etsy, Josh Silverman, em uma postagem no blog.
Varejistas maiores, incluindo Walmart, Target, Amazon, Macy’s e Best Buy, não anunciaram suas datas finais de entrega, mas estão promovendo opções para reduzir o estresse no sistema. Eles estão oferecendo ofertas antecipadas e estendidas da Black Friday e estimulando os clientes a usar serviços de entrega de shows como DoorDash e Shipt ou opções de “comprar online, retirar na loja”.
No ano passado, o Walmart anunciou seus prazos de entrega em meados de dezembro, enquanto a Amazon notificou os clientes no final de novembro que os produtos qualificados estavam disponíveis para envio de dois e um dia em 23 de dezembro e véspera de Natal.
(Reportagem de Arriana McLymore em Nova York, Lisa Baertlein em Los Angeles. Reportagem adicional de Jeffery Dastin em Palo Alto, Califórnia; Edição de Steve Orlofsky)
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