As companhias aéreas dos EUA devem fornecer uma refeição gratuita aos passageiros cujos voos atrasaram e hospedagem para aqueles que tiveram suas viagens canceladas devido ao caos contínuo das viagens, afirmou o secretário de Transportes Pete Buttigieg em uma carta aos CEOs das principais companhias aéreas.
Buttigieg chamou as interrupções contínuas de voos nos EUA de “inaceitáveis”, já que os americanos se preparam para viagens no movimentado fim de semana do feriado do Dia do Trabalho.
Ele observou que 24% dos voos domésticos em companhias aéreas dos EUA foram atrasados nos primeiros seis meses do ano, enquanto mais de 3% foram cancelados.
“O Departamento pede que as companhias aéreas, no mínimo, forneçam vales-refeição para atrasos de 3 horas ou mais e acomodações para passageiros que devem esperar durante a noite em um aeroporto devido a interrupções sob o controle da transportadora”, disse Buttigieg na carta.
“Independentemente da causa dos atrasos ou cancelamentos, o Departamento espera que as companhias aéreas forneçam atendimento ao cliente oportuno e ágil durante e após os períodos de interrupção dos voos”, acrescentou.
As companhias aéreas dos EUA se esforçaram para melhorar o serviço este ano, apesar do impacto da escassez contínua de pilotos e tripulantes, dificuldades na cadeia de suprimentos, altos custos de combustível e mau tempo esporádico. Os desafios coincidiram com um aumento na demanda de viagens à medida que a pandemia do COVID-19 diminui e os americanos planejam mais viagens.
Grandes interrupções de voo ocorreram nos fins de semana do Memorial Day e do 4 de julho nos últimos meses – com viajantes nos principais aeroportos às vezes presos por horas.
Os chefes das 10 maiores companhias aéreas dos EUA receberam a carta de Buttigieg – que também instou a empresa a revisar e atualizar seus planos de atendimento ao cliente para ajudar os viajantes afetados.
O secretário acrescentou que o Departamento de Transportes estava “contemplando” regulamentações atualizadas que “ampliariam ainda mais os direitos dos passageiros das companhias aéreas”.
“Como você sabe, não são apenas números, são festas de aniversário perdidas, formaturas, tempo com entes queridos e reuniões importantes”, disse Buttigieg sobre as interrupções dos voos.
A Airlines for America, o grupo comercial que representa as principais companhias aéreas dos EUA, indicou que as transportadoras estavam trabalhando para resolver as preocupações do Departamento de Transportes.
“As operadoras se esforçam para fornecer o mais alto nível de atendimento ao cliente e esperam trabalhar com o DOT para continuar fornecendo transparência para o público que viaja”, disse o grupo em comunicado obtido pela Bloomberg.
Como o The Post informou no início deste mês, os dados mostraram recentemente que o Aeroporto LaGuardia, em Nova York, teve a maior taxa de interrupções de voos de qualquer grande aeroporto dos EUA.
As companhias aéreas dos EUA devem fornecer uma refeição gratuita aos passageiros cujos voos atrasaram e hospedagem para aqueles que tiveram suas viagens canceladas devido ao caos contínuo das viagens, afirmou o secretário de Transportes Pete Buttigieg em uma carta aos CEOs das principais companhias aéreas.
Buttigieg chamou as interrupções contínuas de voos nos EUA de “inaceitáveis”, já que os americanos se preparam para viagens no movimentado fim de semana do feriado do Dia do Trabalho.
Ele observou que 24% dos voos domésticos em companhias aéreas dos EUA foram atrasados nos primeiros seis meses do ano, enquanto mais de 3% foram cancelados.
“O Departamento pede que as companhias aéreas, no mínimo, forneçam vales-refeição para atrasos de 3 horas ou mais e acomodações para passageiros que devem esperar durante a noite em um aeroporto devido a interrupções sob o controle da transportadora”, disse Buttigieg na carta.
“Independentemente da causa dos atrasos ou cancelamentos, o Departamento espera que as companhias aéreas forneçam atendimento ao cliente oportuno e ágil durante e após os períodos de interrupção dos voos”, acrescentou.
As companhias aéreas dos EUA se esforçaram para melhorar o serviço este ano, apesar do impacto da escassez contínua de pilotos e tripulantes, dificuldades na cadeia de suprimentos, altos custos de combustível e mau tempo esporádico. Os desafios coincidiram com um aumento na demanda de viagens à medida que a pandemia do COVID-19 diminui e os americanos planejam mais viagens.
Grandes interrupções de voo ocorreram nos fins de semana do Memorial Day e do 4 de julho nos últimos meses – com viajantes nos principais aeroportos às vezes presos por horas.
Os chefes das 10 maiores companhias aéreas dos EUA receberam a carta de Buttigieg – que também instou a empresa a revisar e atualizar seus planos de atendimento ao cliente para ajudar os viajantes afetados.
O secretário acrescentou que o Departamento de Transportes estava “contemplando” regulamentações atualizadas que “ampliariam ainda mais os direitos dos passageiros das companhias aéreas”.
“Como você sabe, não são apenas números, são festas de aniversário perdidas, formaturas, tempo com entes queridos e reuniões importantes”, disse Buttigieg sobre as interrupções dos voos.
A Airlines for America, o grupo comercial que representa as principais companhias aéreas dos EUA, indicou que as transportadoras estavam trabalhando para resolver as preocupações do Departamento de Transportes.
“As operadoras se esforçam para fornecer o mais alto nível de atendimento ao cliente e esperam trabalhar com o DOT para continuar fornecendo transparência para o público que viaja”, disse o grupo em comunicado obtido pela Bloomberg.
Como o The Post informou no início deste mês, os dados mostraram recentemente que o Aeroporto LaGuardia, em Nova York, teve a maior taxa de interrupções de voos de qualquer grande aeroporto dos EUA.
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