Barry Kay, retratado com seus filhos, da esquerda, Phoenix, Jayden e Natalia. Foto / fornecida
Quando o pai de Christchurch, Barry Kay, administra o Burger King para sua família, ele escreve os pedidos em letras grandes em um pedaço de papel e o entrega ao operador do drive-through.
Kay, que é profundamente surda e não consegue usar o interfone drive-through, sempre fez pedidos assim.
Mas na sexta-feira da semana passada a experiência azedou quando a operadora disse a Kay para entrar – ele gesticulou que havia esquecido sua máscara e por isso não podia – e então, depois de abrir a janela para dizer a Kay para mover seu carro, gritou e praguejou contra ele quando ele se recusou a deixar a pista sem que sua ordem fosse cumprida.
Kay, que gesticulou que queria seu pedido e depois desligou o motor – fazendo os carros atrás de buzinarem – percebeu que ele estava gritando e xingando porque lê os lábios e consegue captar o tom de voz por meio da linguagem corporal e expressões faciais.
Outro membro da equipe saiu e pediu-lhe que movesse o carro.
O incidente, que aconteceu no Burger King Shirley, deixou o construtor de Christchurch “chocado” por alguém o tratar daquela forma.
“Sou normal como qualquer outra pessoa, só queria pedir o jantar para meus filhos”, disse ele ao Arauto.
“Por que eles me tratariam de maneira diferente dos outros?”
A equipe acabou cedendo, dando a Kay sua ordem – que ele descobriu estar errada e que havia sido cobrada a mais, gerando uma resposta furiosa de um membro da equipe quando ele a levantou, disse Kay.
Ele decidiu abandonar o assunto e ir embora, mas ficou surpreso com o tratamento que recebeu da popular rede de fast food.
Não deveria importar se uma pessoa era surda ou tinha audição normal – todos deveriam ter permissão para usar o drive-through, disse ele.
Kay, cujos três filhos também são surdos – o termo, com D maiúsculo, refere-se àqueles que foram surdos durante toda a vida, ou desde antes de começarem a falar, e que se comunicaram pela primeira vez em língua de sinais – estava contando sua história para aumentar a conscientização .
A equipe do Burger King deve ser treinada para se adaptar às necessidades dos clientes surdos, disse ele.
Eles também devem aprender a linguagem de sinais básica da Nova Zelândia, para que os surdos se sintam incluídos na sociedade.
O Burger King NZ não pôde ser contatado hoje, mas a diretora de marketing da rede, Andrea Spearman, disse a Stuff que a empresa havia contatado Kay para se desculpar.
O membro da equipe deles não lidou com a situação “como gostaríamos que eles fizessem” e eles seguiram com o Burger King Shirley e outros estabelecimentos, para garantir que os pedidos de membros da comunidade de surdos no drive-through pudessem ser manuseado com segurança, Spearman disse a Stuff.
Eles também contataram Deaf Aotearoa para conversar sobre como receber ordens com segurança sob as restrições da Covid-19, que exigiam que as janelas do drive-through permanecessem fechadas, disse ela.
Lachlan Keating, presidente-executivo da surda Aotearoa, também não estava disponível para falar com o Arauto hoje, mas disse a Stuff antes que os surdos regularmente lutavam para fazer pedidos em drive-throughs antes de Covid-19, e a pandemia não deveria ser usada como desculpa.
A experiência de Kay foi discriminação, disse Keating.
Ele incentivou a equipe a remover as máscaras faciais para que os surdos pudessem ler os lábios – a remoção da máscara para comunicação com surdos e deficientes auditivos era permitida pelas regras da Covid.
Escrever pedidos no papel ou virar a tela são outras maneiras de ajudar, disse ele.
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