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Loja não tripulada da Comfi em Auckland CBD. Foto / Fornecido
Um varejista online apoiado pelo cofundador da Jucy, Tim Alpe, lançou uma loja não tripulada em Auckland, que diz ser ideal para o atual mundo da pandemia de coronavírus – e oferece um vislumbre do futuro
de varejo.
A Comfi, que vende camas e colchões, está aceitando reservas para testar suas camas em Auckland CBD. Descrito como uma mistura entre um quarto de hotel com entrada sem chave e um showroom de tijolo e argamassa, seu site foi criado para consumidores que desejam testar produtos longe de outros compradores e vendedores superatenciosos e fora do horário comercial.
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Vicki Eriksen, cofundadora da Comfi, disse que o lançamento da loja – que ela chama de “comfi hub” – há uma semana já aumentou a taxa de conversão de vendas do negócio, com quase todos os testes físicos no local levando a uma venda on-line.
O local era usado anteriormente para sediar eventos e armazenar seus leitos.
“Sabemos que para muitos de nós, uma das principais barreiras para a compra online é a necessidade de ver e sentir um produto.
“As pessoas gostaram de visitar o site sem ter ninguém lá. Eles têm essa reserva privada onde enviamos um código PIN por e-mail, reservado on-line em nosso site. Você pode reservar para testar a cama por conta própria ou reservar para encontrar o rosto -para cara em um compromisso, então você vai até o centro e deita em cada uma das camas”, disse Eriksen ao Herald.
As reservas duram até uma hora, e a Comfi incentiva os compradores a aproveitar ao máximo o tempo de teste. Possui câmeras de CFTV e sistema de alarme para garantir que o showroom não seja usado como quarto de hotel.
Eriksen disse que o conceito foi desenvolvido usando insights de comportamento do consumidor e que o modelo de varejo pode ser adaptado para uma variedade de indústrias que possuem displays de itens volumosos ou caros – incluindo fornecedores automotivos e de móveis.
“A realidade para muitos consumidores agora é que eles querem poder fazer compras online a qualquer hora do dia ou da noite e o modelo tradicional de varejo de tijolo e argamassa não atendeu efetivamente a essa mudança de expectativas.
“A capacidade de fazer isso durante um ambiente Covid também é cada vez mais importante para um grande segmento de consumidores que agora são avessos ao risco dos ambientes tradicionais de lojas de varejo”.
Eriksen disse que o “hub Comfi” também removeu o constrangimento de testar camas em móveis tradicionais de grandes caixas e varejistas de camas com outros compradores ao redor.
A Comfi foi lançada no início de 2021 e foi fundada por Susie Harris e Vicki Eriksen. A ideia da empresa foi pensada em um momento, durante o lockdown em 2020, quando não era possível entrar em uma loja de varejo para experimentar uma cama. A empresa se concentra em camas de boa qualidade feitas na Nova Zelândia com lã e materiais locais, e diz que suas camas são mais baratas do que outras no mercado, pois tem poucas despesas gerais voltadas para o comércio eletrônico.
A empresa lançou recentemente um braço de caridade fornecendo uma cama e roupa de cama gratuitas para uma criança em situação de pobreza para cada cinco camas vendidas.
Harris e Erikson têm experiência em RH corporativo e marketing no setor de construção.
Tim Alpe, cofundador da empresa de autocaravanas e aluguer de veículos Jucy, detém uma participação de 20 por cento na Comfi e está a ajudar no marketing e no crescimento da marca numa função de executivo-chefe a tempo parcial.
A Comfi procuraria abrir mais lojas não tripuladas – idealmente duas em cada ilha – se o conceito provar ser um sucesso a longo prazo, disse Erikson.
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