A passageira Jenny Cook disse que o trabalhador co-piloto foi elogiado pelos passageiros ao ser filmado carregando a bagagem no avião para Creta do aeroporto de Manchester. Os esforços heróicos do co-piloto ocorrem quando mais de 30.000 passageiros da TUI devem ter seus voos cancelados do aeroporto, pois a falta de pessoal continua a destruir o setor.
Ela disse à BBC: “A próxima coisa que sabíamos era que estávamos sobrecarregando a pista.
“Estávamos todos torcendo. Simon tinha ido além.”
Outro passageiro rotulou Simon de “o herói de suas férias”.
Katherine Cox, de Warrington, Cheshire, disse ao Notícias da noite de Manchester: “A tripulação e o piloto do voo foram incríveis.
“Simon foi o herói das nossas férias. Teríamos perdido nosso slot de controle de tráfego aéreo.”
A TUI também elogiou os esforços do co-piloto, dizendo que mostra a “incrível dedicação” de sua equipe, que diz estar fazendo “tudo o que pode” para levar os clientes ao ar e em suas férias.
Acrescentou que “não poderia agradecê-lo o suficiente” por suas “ações rápidas e decisivas”.
Um porta-voz da empresa disse: “Estamos cientes dos vídeos compartilhados nas mídias sociais mostrando um de nossos incríveis pilotos da TUI apoiando nossa operação carregando malas em uma de nossas aeronaves com destino a Creta de Manchester em 30 de maio de 2022.
“Embora não seja algo que nossos pilotos normalmente fariam, este vídeo é um exemplo da incrível dedicação dos colegas da TUI que estão fazendo tudo o que podem para afastar os clientes em suas férias. Não podemos agradecer o suficiente por suas ações rápidas e decisivas, e gostaríamos de agradecer a todas as nossas equipes que continuam demonstrando seu trabalho duro e compromisso com a TUI e seus clientes.
“Entendemos que desapontamos alguns clientes com a recente interrupção, mas gostaríamos de tranquilizá-los de que estamos fazendo tudo o que podemos para afastá-los em suas férias”.
Comentando as dificuldades recentes da TUI, o Manchester Airport Group disse que entendia a “difícil decisão da empresa de viagens de cancelar vários serviços”.
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Um porta-voz do aeroporto de Manchester disse: “Nos últimos dias, a TUI e seu manipulador de solo designado, Swissport, enfrentaram desafios significativos com suas operações de check-in e coleta de bagagem no aeroporto de Manchester.
“A partir de extensas discussões com as equipes de gerenciamento da TUI e da Swissport, fica claro que eles estão enfrentando escassez temporária de funcionários, em comum com outras empresas de aviação e viagens.
“Dados esses desafios, entendemos a difícil decisão da TUI de cancelar vários serviços ao longo do próximo mês, embora estejamos obviamente desapontados ao ver os planos dos passageiros interrompidos dessa maneira.
“Continuaremos a trabalhar com a TUI, Swissport e outros parceiros para oferecer aos passageiros o melhor serviço possível à medida que o setor de viagens se recupera com força total após a pandemia.
“Enquanto isso, continuamos aconselhando os passageiros a chegarem três horas antes do voo e estarem o mais preparados possível para a viagem pelo aeroporto”.
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