Mais de 100 passageiros que chegaram de Samoa a Auckland ficaram sem assentos depois que a equipe do aeroporto se recusou a abrir o portão de transferência internacional. Vídeo / Fornecido
Mais de 100 passageiros – incluindo idosos e crianças pequenas – foram forçados a sentar e dormir no chão de um corredor frio no Aeroporto Internacional de Auckland depois de terem sido impedidos de entrar em uma sala de embarque com assentos a poucos metros de distância.
Os afetados tinham acabado de chegar em um voo de Samoa nas primeiras horas da manhã de domingo, que pousou por volta das 2h.
Mais de 100 passageiros em trânsito programados para voar para a Austrália foram levados para outra parte do aeroporto para esperar os voos mais tarde naquela manhã, apenas para serem informados de que não poderiam entrar na sala de embarque até as 5h – três horas depois.
Elizabeth Nanai disse que eles ficaram chocados e enojados ao serem informados de que teriam que esperar no corredor por três horas.
“Nós podíamos ver as cadeiras do outro lado das grandes janelas. O salão estava bem ali. Havia mais de 100 de nós e apenas 12 lugares disponíveis.
“Eram 2 horas da manhã e tínhamos idosos e crianças no voo. No entanto, eles esperavam que sentássemos no chão nesta área fria – tínhamos acabado de chegar das ilhas, começamos a procurar cobertores e roupas usar para sentar e deitar”, disse Nanai.
‘Não houve atendimento ao cliente… o bom senso saiu pela janela’
“Simplesmente não havia atendimento ao cliente. Era tudo sobre o livro de regras – o bom senso tinha saído pela janela.”
Fotos e vídeos postados por passageiros online mostram dezenas de pessoas sentadas ou deitadas no corredor – algumas no chão acarpetado e outras no vinil branco.
Um homem pode ser visto encostado em um grande pilar, enquanto uma voz no interfone pode ser ouvida ao fundo dando as boas-vindas aos passageiros da Nova Zelândia: “Nau mai, haere mai”.
Muitos dos que estavam no voo viajaram para Samoa para um fono anual da igreja (conferência) realizado pela Igreja Cristã Congregacional de Samoa, que terminou esta semana.
É a primeira vez que a conferência é realizada desde a pandemia de Covid.
Nanai disse que ela e um punhado de outros passageiros com telefones celulares funcionando “bateram nos telefones”, ligando para todos do aeroporto, Air New Zealand e Aviation Security (AVSEC) pedindo ajuda.
Ela disse que um membro da equipe da AVSEC disse a eles que havia 15 funcionários de segurança no aeroporto, mas que ninguém estava disponível para ir a essa área específica, pois estavam em outras tarefas.
Eles também foram informados de que sete funcionários de segurança seriam necessários para lidar com um grupo tão grande – mas ninguém chegou.
“Eles precisavam priorizar o que era importante”, disse Nanai.
“Não havia mais voos chegando naquele momento. Eles deveriam ter algumas pessoas disponíveis para nos ver.
“Era mais com os velhos que estávamos preocupados. Havia pessoas na casa dos 70 anos deitadas no chão, usando sua bagagem como travesseiro.”
Outro passageiro, que estava viajando com sua esposa e filha, disse que parecia um flagrante desrespeito a eles como pessoas.
“Não havia máquinas de venda automática, então não pudemos obter alguns refrescos. Foi a pior experiência.”
A Air New Zealand disse que a companhia aérea estava passando por uma “situação infeliz” e estava trabalhando para apoiar os clientes. A consulta, no entanto, foi encaminhada ao Aeroporto de Auckland e à AVSEC.
Um comunicado do aeroporto de Auckland disse que, embora os passageiros que fazem transferências entre voos internacionais não precisem passar pela liberação total da fronteira novamente, eles devem ser examinados pela AVSEC na chegada.
“Um ponto de triagem de trânsito dedicado é operado pela Segurança da Aviação de 90 minutos antes do primeiro voo de partida do dia até as 23h da noite (23h).
“Houve um acordo para a Segurança da Aviação rastrear passageiros fora desse horário, mas depende de sua capacidade de redistribuir funcionários para essa área”.
As autoridades aeroportuárias estão atualmente trabalhando com as companhias aéreas e a Segurança da Aviação em uma solução para garantir a triagem oportuna de passageiros em trânsito, independentemente do horário de chegada, disse o comunicado.
Aeroporto de Auckland trabalhando com equipes de segurança para melhor sistema de triagem
A AVSEC também encaminhou a consulta do Herald para o Aeroporto de Auckland.
Com as fronteiras internacionais começando a reabrir em todo o Pacífico, os voos de e para os respectivos países das ilhas do Pacífico foram lotados.
Além da situação, não há atualmente voos diretos de e para Samoa para a Austrália. A outra rota aberta aos viajantes é via Fiji.
Nanai disse que estava se manifestando para que isso não acontecesse novamente.
Ela disse que sobre a sexta ligação para a Aviation Security, ela disse ao operador: “‘Como você se sentiria se fosse sua mãe ou seu pai?’ [They] apenas disse que eles não têm nenhuma equipe até as 5 horas.
“Eu não podia acreditar. Esta é a Nova Zelândia ou o quê? Talvez da próxima vez nós vamos passar por Fiji – pelo menos será mais quente.”
Discussão sobre isso post