Um aplicativo de pagamento fornecido pela Westpac e usado por pequenos varejistas ficou fora do ar o dia todo. Foto / 123rf
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O proprietário de uma loja especializada em alimentos e bebidas diz que ficou com os clientes saindo pela porta depois que um aplicativo de pagamento fornecido pelo Westpac ficou fora de ação o dia todo, impedindo-o
de aceitar quaisquer pagamentos com cartão.
O homem, que não quis ser identificado, disse que entrou em contato com Westpac esta manhã depois de tentar fazer login no serviço às 7h30 e descobrir que não estava funcionando. Ele diz que inicialmente o banco não conseguiu confirmar que havia um problema, mas depois de várias tentativas para descobrir o que estava acontecendo, ele foi informado de que era devido ao aplicativo “Get Paid” estar fora do ar.
O aplicativo foi desenvolvido para permitir que pequenos varejistas sejam pagos com cartão por meio de um aplicativo em seu celular.
O varejista disse que a interrupção significava que ele só poderia aceitar pagamentos em dinheiro ou online.
“Definitivamente, houve clientes saindo pela porta. Custa-me negócios sempre que o Eftpos cai. Acabamos de abrir para negociação para o Ano Novo. O primeiro dia de negociação foi ontem, tivemos um dia limpo navegando no dia e no segundo dia estamos recusando clientes. Não é um bom começo de ano novo.”
Um porta-voz da Westpac confirmou que um pequeno número de clientes comerciais da Westpac foi afetado por uma interrupção de um aplicativo de terceiros, que permitia que um telefone celular fosse usado como um terminal para aceitar pagamentos.
“Os desenvolvedores do aplicativo estão trabalhando com urgência para resolver o problema, que deve ser resolvido ainda esta tarde”, disse o porta-voz.
“Westpac pede desculpas aos clientes afetados e ao público que pode ser incomodado.”
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É a segunda vez que o banco pede desculpas a seus clientes em uma semana, depois que uma falha tecnológica fez com que algumas transações feitas nos dias de maior movimento antes do Natal não fossem processadas corretamente e só fossem concluídas quinze dias depois.
Esse problema deixou alguns clientes do Westpac sem dinheiro e com transações recusadas, depois que eles foram enviados acidentalmente para o cheque especial.
O porta-voz do Westpac disse que a interrupção do aplicativo não estava relacionada ao problema anterior de processamento de transações, que afetou as transações de crédito e débito da Mastercard em 22 e 23 de dezembro.
O varejista disse que também teve problemas intermitentes com pagamentos com cartão antes do Natal.
“O problema é que quando você o considera um problema contínuo, ele começa a impactar sua marca porque os clientes não percebem necessariamente que é um problema maior – eles apenas veem um varejista que não pode fornecer uma parte básica da equação, e eles simplesmente vão para outro lugar.”
Ele estimou durante o período de negociação que poderia ter perdido milhares de dólares.
“Para um pequeno varejista – que é o que eu sou – [that] não é insignificante. Qualquer dólar que sai pela porta é um dólar que sai pela porta e potencialmente um cliente que pode ou não voltar.”
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