Consumer Protection NZ fornece dicas sobre como se proteger de golpes. Vídeo / Defesa do Consumidor
O Westpac Bank fez um pagamento “total e final” de $ 1.000 a uma vítima de golpe de 71 anos depois que criminosos cibernéticos obtiveram acesso a suas contas online e drenaram $ 100.000.
O pensionista de Dunedin, Ray Johnson, reclamou ao Provedor de Justiça Bancário sobre seu tratamento pelo gigante bancário australiano, depois que Westpac inicialmente se recusou a reembolsá-lo por suas perdas significativas.
Foi somente após a intervenção do Herald no ano passado que a Westpac voltou atrás e concordou em reembolsar integralmente o avaliador de lã aposentado, no que descreveu como um “pagamento de boa vontade” único.
Após esse pagamento, Johnson buscou um pedido público de desculpas e uma compensação pelo estresse e ansiedade que suportou, recorrendo ao Banking Ombudsman’s Scheme para obter ajuda.
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“Eles disseram: ‘O que você está procurando’? Eles me avisaram que os pagamentos normais são na casa das centenas. Eu disse que se eles ganharem $ 1000, eu doarei para duas instituições de caridade, a Stroke Foundation e Otago Community Hospice.
“Eu tive que assinar um aviso de isenção de responsabilidade dizendo que isso era completo e final, e que estaria acabado.”
Johnson recebeu um e-mail ontem de um gerente sênior do Westpac, avisando que o dinheiro já havia sido depositado em sua conta. Um e-mail anterior pedia desculpas “pelo estresse e inconveniência que isso causou a você”.
Johnson disse ao Herald que estava satisfeito com o resultado, mas frustrado por ter chamado a atenção da mídia para forçar a mão do banco.
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“Se não fosse por você escrever sobre isso, eu ainda estaria empurrando a merda morro acima porque o banco não queria nada com isso. Eles apenas disseram: ‘Você foi enganado, limpe seu telefone.
“Eles disseram: ‘Alguém deve ter entrado na sua conta’. Eu disse: ‘Como eles puderam obter minha conta?’ Eles disseram: ‘Seu número PIN’. Eu disse: ‘Há apenas duas pessoas que sabem meu número PIN – eu e minha mãe. E ela morreu em 2018.”
Johnson descobriu que o dinheiro havia sido desviado de suas economias em três transações não autorizadas durante dois dias em junho e imediatamente alertou Westpac e a polícia.
Embora Westpac tenha conseguido “interromper” as duas últimas transações de $ 11.000 e $ 38.000, a primeira retirada de $ 48.839 não pôde ser recuperada e o banco recusou a responsabilidade.
Johnson acredita que os ladrões provavelmente hackearam seu aplicativo de internet banking Westpac antes que o dinheiro fosse transferido para o exterior. O dinheiro perdido representava um terço de suas economias para a aposentadoria, que ele legara aos sobrinhos-netos.
Westpac escreveu a Johnson em setembro dizendo que não havia evidências de que os sistemas de segurança do banco haviam sido violados e que não o reembolsaria.
Mas depois de receber perguntas do Herald no ano passado, Westpac mudou de rumo e confirmou que devolveria o dinheiro.
O banco defendeu seus processos de segurança, dizendo que não havia evidências de que os sistemas bancários online do Westpac tivessem sido comprometidos.
Desde que tornou público seu caso, Johnson disse que foi reconhecido na rua e até abordado em um torneio de boliche por um outro competidor que disse: “Você venceu a porra do banco”.
Johnson esperava que a saga servisse como um alerta para outros kiwis sobre os perigos de serem enganados e tornasse os bancos mais cautelosos em se recusar a reembolsar as vítimas de fraude.
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“Fui ao banco outro dia e acima do balcão havia uma placa dizendo: ‘Cuidado com golpes’, então eles obviamente levaram isso em consideração.”
Uma porta-voz da Ouvidoria Bancária disse: “Nosso serviço de resolução antecipada forneceu ao cliente aconselhamento e suporte enquanto ele resolvia seu problema diretamente com o banco.
“Estamos satisfeitos por suas preocupações terem sido resolvidas. É prática padrão que qualquer resolução seja documentada em um acordo de liquidação total e final.”
Um porta-voz do Westpac disse que o banco não tinha mais nada a acrescentar.
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