Os usuários de telefones celulares estão sendo atingidos por aumentos “chocantes” de preços no meio do contrato pelas maiores redes do país, quando poderiam conseguir melhores negócios e serviços fortes em outros lugares, de acordo com uma pesquisa influente.
Os “quatro grandes” gigantes da rede O2, EE, Vodafone e Three foram superados por empresas menores na pesquisa anual das melhores e piores operadoras de telefonia móvel pelo grupo de consumidores Which?.
Os consumidores podem encontrar melhor valor e bom serviço com redes virtuais menores, como Smarty, Giffgaff e Tesco Mobile, Qual? argumentou.
A pesquisa com 3.400 clientes móveis – que representa uma pequena proporção de sua base de clientes – descobriu que a Three obteve a pontuação mais baixa entre as “quatro grandes”, com uma pontuação de cliente de 66%.
Os clientes eram os mais propensos a ter problemas, incluindo sinal de telefone ruim, interrupções de rede e problemas para resolver consultas.
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A Vodafone se saiu um pouco melhor com uma pontuação de cliente de 68%, recebendo boas avaliações em confiabilidade de rede e velocidades de download, mas teve uma avaliação ruim em atendimento ao cliente e incentivos, apesar de oferecer vantagens como brindes e ingressos de cinema baratos.
O2 e EE marcaram 69% com pontuações “medíocres” em geral, mas Qual? observou que a O2 implementou os maiores aumentos de preços no meio do contrato em 17,3% em partes das contas de alguns clientes.
Por outro lado, a Tesco Mobile alcançou o topo da classificação com uma pontuação de cliente de 80%, enquanto a Giffgaff e a Smarty foram classificadas como altamente rentáveis com pontuações de 75%.
Isso ocorre quando os maiores fornecedores do Reino Unido estavam entre os que avançaram com aumentos de preços de até 17% no meio dos contratos das pessoas no início deste mês, com o aumento do custo de vida das famílias.
A mudança deixou “milhões presos em um Catch-22, onde eles têm que aceitar aumentos de taxas caros ou pagar taxas exorbitantes para sair mais cedo”, Qual? disse.
A Watchdog Ofcom está no meio de uma revisão dos aumentos de preços vinculados à inflação, com conclusões iniciais definidas para serem publicadas ainda este ano.
“Numa época em que as finanças domésticas já estão sob pressão significativa, é vital que os clientes tenham certeza suficiente sobre os preços que pagarão ao longo de seu contrato”, disse Ofcom.
Rocio Concha, Qual? diretor de política e defesa, acrescentou: “Qual? acredita que é absolutamente crítico que a revisão da Ofcom de aumentos de meio de contrato vinculados à inflação resulte em mudanças que garantam que os clientes nunca mais fiquem presos nesta situação.”
Em resposta à crise do custo de vida, Qual? disse que começou a endossar provedores de telefonia móvel que oferecem valor excepcional para consumidores que desejam uma quantidade de dados barata e útil.
Smarty, Giffgaff e iD Mobile atenderam aos critérios para oferecer ofertas baratas apenas de simulação.
Mas a Tesco Mobile foi despojada de seu endosso de provedor recomendado, apesar de ser a rede de maior pontuação.
Isso ocorre porque ela começou a “inserir aumentos de preços acima da inflação em novos contratos com clientes, apesar de anteriormente defender preços fixos”. Qual? disse, com aumentos de preços a partir de abril do próximo ano.
Os usuários de telefones celulares estão sendo atingidos por aumentos “chocantes” de preços no meio do contrato pelas maiores redes do país, quando poderiam conseguir melhores negócios e serviços fortes em outros lugares, de acordo com uma pesquisa influente.
Os “quatro grandes” gigantes da rede O2, EE, Vodafone e Three foram superados por empresas menores na pesquisa anual das melhores e piores operadoras de telefonia móvel pelo grupo de consumidores Which?.
Os consumidores podem encontrar melhor valor e bom serviço com redes virtuais menores, como Smarty, Giffgaff e Tesco Mobile, Qual? argumentou.
A pesquisa com 3.400 clientes móveis – que representa uma pequena proporção de sua base de clientes – descobriu que a Three obteve a pontuação mais baixa entre as “quatro grandes”, com uma pontuação de cliente de 66%.
Os clientes eram os mais propensos a ter problemas, incluindo sinal de telefone ruim, interrupções de rede e problemas para resolver consultas.
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A Vodafone se saiu um pouco melhor com uma pontuação de cliente de 68%, recebendo boas avaliações em confiabilidade de rede e velocidades de download, mas teve uma avaliação ruim em atendimento ao cliente e incentivos, apesar de oferecer vantagens como brindes e ingressos de cinema baratos.
O2 e EE marcaram 69% com pontuações “medíocres” em geral, mas Qual? observou que a O2 implementou os maiores aumentos de preços no meio do contrato em 17,3% em partes das contas de alguns clientes.
Por outro lado, a Tesco Mobile alcançou o topo da classificação com uma pontuação de cliente de 80%, enquanto a Giffgaff e a Smarty foram classificadas como altamente rentáveis com pontuações de 75%.
Isso ocorre quando os maiores fornecedores do Reino Unido estavam entre os que avançaram com aumentos de preços de até 17% no meio dos contratos das pessoas no início deste mês, com o aumento do custo de vida das famílias.
A mudança deixou “milhões presos em um Catch-22, onde eles têm que aceitar aumentos de taxas caros ou pagar taxas exorbitantes para sair mais cedo”, Qual? disse.
A Watchdog Ofcom está no meio de uma revisão dos aumentos de preços vinculados à inflação, com conclusões iniciais definidas para serem publicadas ainda este ano.
“Numa época em que as finanças domésticas já estão sob pressão significativa, é vital que os clientes tenham certeza suficiente sobre os preços que pagarão ao longo de seu contrato”, disse Ofcom.
Rocio Concha, Qual? diretor de política e defesa, acrescentou: “Qual? acredita que é absolutamente crítico que a revisão da Ofcom de aumentos de meio de contrato vinculados à inflação resulte em mudanças que garantam que os clientes nunca mais fiquem presos nesta situação.”
Em resposta à crise do custo de vida, Qual? disse que começou a endossar provedores de telefonia móvel que oferecem valor excepcional para consumidores que desejam uma quantidade de dados barata e útil.
Smarty, Giffgaff e iD Mobile atenderam aos critérios para oferecer ofertas baratas apenas de simulação.
Mas a Tesco Mobile foi despojada de seu endosso de provedor recomendado, apesar de ser a rede de maior pontuação.
Isso ocorre porque ela começou a “inserir aumentos de preços acima da inflação em novos contratos com clientes, apesar de anteriormente defender preços fixos”. Qual? disse, com aumentos de preços a partir de abril do próximo ano.
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