A Cathay Pacific Airways, de Hong Kong, demitiu três comissários de bordo por zombar de um passageiro que não falava inglês corretamente, em um momento capturado em uma fita que causou uma tempestade viral na China.
Os membros da tripulação foram ouvidos no clipe rindo de um viajante que tentou pedir um “cobertor” em inglês, mas em vez disso usou a palavra “tapete” durante um voo de domingo para Hong Kong da cidade de Chengdu, no sudoeste.
“Se você não pode dizer cobertor em inglês, você não pode tê-lo”, alguém é ouvido dizendo no clipe.
“O carpete está no chão”, acrescenta o palestrante enquanto as risadas irrompem na cabine, de acordo com a gravação publicada nas redes sociais chinesas.
O CEO da companhia aérea, Ronald Lam, pediu desculpas pelo incidente em um comunicado divulgado na terça-feira.
“Precisamos garantir que todos os funcionários da Cathay Pacific sempre respeitem os clientes de diferentes origens e culturas e que forneçamos serviços de qualidade de forma consistente em todos os mercados que atendemos”, disse ele, CNN relatou.
“Gostaria de reiterar nossa abordagem de tolerância zero para qualquer violação grave das políticas e do código de conduta da empresa. Não há compromisso para tais violações”, acrescentou Lam.
O chefe da companhia aérea disse que lideraria pessoalmente uma força-tarefa para melhorar o serviço e evitar incidentes semelhantes no futuro.
Os tripulantes foram demitidos depois que o passageiro reclamou online que alguns funcionários eram desrespeitosos com aqueles que não falavam inglês ou cantonês, a língua amplamente falada em Hong Kong.
“Durante todo o voo, não houve um momento em que eu não estivesse angustiado ou com raiva”, escreveu o passageiro.
Uma conta Weibo pertencente à edição internacional do Diário do Povo Chinês oficial atacou a Cathay Pacific sobre o incidente.
“Parece que a cultura de sua empresa ainda mantém um senso de superioridade que venera os estrangeiros e respeita os habitantes de Hong Kong, mas despreza os habitantes do continente”, escreveu, acrescentando que a companhia aérea deveria tomar medidas para resolver o assunto.
Na quarta-feira, o assunto estava em alta pelo segundo dia consecutivo na plataforma semelhante ao Twitter da China, com uma hashtag sobre as demissões recebendo 320 milhões de visualizações.
O presidente-executivo de Hong Kong, John Lee, chamou o incidente de “extremamente escandaloso e decepcionante”, acrescentando que prejudicou a imagem da cidade.
Na quarta-feira, o secretário de Transporte e Logística, Lam Sai-hung, disse estar muito aflito com os “comentários inapropriados” feitos pela tripulação e descreveu o incidente como uma “grave violação da reputação de excelência de serviço de Hong Kong”.
Ele convocou os superiores da Cathay para melhorar os serviços da empresa imediatamente.
O incidente trouxe à tona velhas tensões entre Hong Kong e a China continental.
Em 2019, alguns trabalhadores da Cathay participaram dos protestos pró-democracia de Hong Kong, forçando a empresa a receber ligações raivosas do governo chinês.
Pequim respondeu dizendo que não permitiria que voos da Cathay tripulados por qualquer pessoa que tivesse participado dos protestos entrassem no espaço aéreo chinês.
A Cathay também prometeu demitir todos os trabalhadores que participassem das manifestações – mas a polêmica levou à saída de seu CEO e diretor comercial, segundo a CNN.
A mídia estatal chinesa criticou a Cathay, que pertence à Swire Pacific, um conglomerado com raízes em Hong Kong e no Reino Unido.
“Sua cultura corporativa parece manter um certo tipo de admiração pelos estrangeiros, relativo respeito pelo povo de Hong Kong e desprezo pelo povo chinês continental”, de acordo com um editorial do jornal estatal People’s Daily desta semana.
Com Fios Postais
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