O centro de crise de saúde mental de Wellington não pode mais ter sempre médicos de plantão, principalmente nos turnos noturnos. Foto / 123rf
As pessoas que estão passando por uma crise de saúde mental na região de Wellington estão sendo orientadas a ligar para o centro de triagem 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante o “horário comercial normal”, porque não há médicos suficientes para atender sempre à noite, o Arauto aprendeu.
Em um e-mail vazado, um gerente sênior da divisão de saúde mental de Te Whatu Ora – Capital, Coast e Hutt Valley disse que o provedor de saúde pública está lutando para preencher as lacunas da lista nos turnos tardios e algumas ligações serão desviadas para uma mensagem gravada dizendo O serviço está temporariamente indisponível”.
O site de Te Whatu Ora descreve Te Haika como o ponto de contato telefônico para pessoas em toda a região com problemas de saúde mental moderados a graves. É descrito como sendo “funcionado 24 horas por dia, 7 dias por semana por profissionais de saúde mental e dependência”.
No entanto, no e-mail obtido pelo Arautoo gerente sênior disse que as dificuldades de longa data com a equipe de Te Haika chegaram ao ponto de não poder mais ter médicos de plantão, principalmente nos turnos da noite.
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Desde abril, vem tentando preencher as lacunas da lista trazendo médicos de saúde mental de outros departamentos, mas mesmo com esse reforço adicional, há turnos quando Te Haika não tem médicos para atender chamadas do público, pacientes de saúde mental existentes, médicos de família , ou polícia.
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“Esses horários são intermitentes”, disse o gerente, “no entanto, podem afetar os turnos da tarde e da noite em qualquer dia da semana”.
O gerente acrescentou: “Para aliviar a pressão deste sistema, quando você estiver conversando com os clientes, incentive-os a entrar em contato com a Te Haika durante o horário comercial normal, das 8h30 às 17h, de segunda a sexta-feira. Sempre haverá alguém disponível para conversar nesses momentos.”
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Matt Doocey, porta-voz de saúde mental do National, disse que os problemas em Te Haika ilustram como a crise de pessoal em nosso sistema de saúde está afetando o atendimento ao paciente. Ele criticou o governo trabalhista por não gastar mais para melhorar os serviços para pessoas em crise como parte de suas reformas de saúde mental.
Paul Oxnam, diretor clínico executivo da divisão de saúde mental da Te Whatu Ora – Capital, Coast e Hutt Valley, disse que está enfrentando alta demanda de pessoas com “necessidades e acuidade cada vez mais complexas”, ao mesmo tempo em que preenche vagas e ausências devido a doença.
Oxnam diz que a “grande maioria” das ligações de Te Haika, cerca de 70 por dia, ocorre entre 7h e 22h30. Entre cinco e 15 por dia vêm fora desse horário.
Nas “raras” ocasiões em que não há médicos para atender as ligações, o público será encaminhado para uma mensagem de correio de voz.
Se precisarem de ajuda urgente, serão instruídos a ligar para outro número de uma equipe de resposta a crises, ligar para 111 ou ir a um pronto-socorro. Se quiserem falar com um conselheiro, serão aconselhados a ligar ou enviar uma mensagem de texto para 1737. Se não precisarem de ajuda urgente, serão instruídos a ligar de volta durante o horário comercial diurno.
A polícia que lida com pessoas mentalmente doentes seria instruída nesses momentos a ligar para a central telefônica do hospital, que poderia encaminhá-los para uma equipe de crise. Os GPs seriam instados a enviar pacientes com sofrimento agudo para o departamento de emergência mais próximo.
“Estamos investigando opções para um serviço de triagem telefônica sustentável e de longo prazo”, diz Oxnam.
A polícia de Wellington disse em um comunicado que entende os desafios enfrentados pelo provedor de saúde mental e que arranjou “medidas alternativas” para que os policiais ainda possam entrar em contato com a equipe de saúde quando atenderem a incidentes relacionados à saúde mental.
No ano passado, uma grande investigação do Arauto identificou serviços para pessoas em sofrimento agudo como uma das principais lacunas em um sistema atormentado por problemas. Em todo o país, pessoas em estado de angústia aguda ou com tendências suicidas lutam para encontrar apoio oportuno, muitas vezes com consequências devastadoras. A polícia responde a centenas de chamados relacionados à saúde mental todos os dias e os pronto-socorros são inundados porque não há um sistema adequado de resposta a crises.
Alex Spence é um jornalista investigativo sênior baseado em Auckland. Antes de ingressar no Arautopassou 17 anos em Londres onde trabalhou para Os temposPolitico e BuzzFeed News.
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Isso faz parte de uma investigação em andamento sobre como uma crise nacional de pessoal está afetando a disponibilidade, qualidade e segurança dos serviços hospitalares. Precisamos da sua ajuda para continuar a nossa reportagem. Se você tiver informações sobre este tópico, entre em contato com o Editor de Investigações Alex Spence em [email protected]. Não publicaremos seu nome nem o identificaremos como fonte, a menos que você queira.
Onde obter ajuda
Se for uma emergência e você ou outra pessoa estiver em risco, ligue para 111.
Para aconselhamento e apoio
Lifeline: Ligue 0800 543 354 ou envie uma mensagem para 4357 (AJUDA)
Linha de Apoio à Crise de Suicídio: Ligue para 0508 828 865 (0508 TAUTOKO)
Precisa conversar? Ligue ou envie uma mensagem para 1737
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Linha de apoio à depressão: ligue para 0800 111 757 ou envie uma mensagem de texto para 4202
Para crianças e jovens
Youthline: Ligue 0800 376 633 ou envie uma mensagem de texto para 234
E aí: Ligue 0800 942 8787 (11h às 23h) ou webchat (11h às 22h30)
Para obter ajuda com problemas específicos
Linha de Atendimento Álcool e Drogas: Ligue 0800 787 797
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Linha de Apoio à Ansiedade: Ligue 0800 269 4389 (0800 ANSIEDADE)
OutLine: Ligue 0800 688 5463 (0800 OUTLINE) (18h-21h)
Seguro para falar (violência sexual): ligue para 0800 044 334 ou envie uma mensagem de texto para 4334
Todos os serviços são gratuitos e estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, a menos que especificado de outra forma.
Para obter mais informações e apoio, fale com seu médico local, hauora, equipe comunitária de saúde mental ou serviço de aconselhamento. A Fundação de Saúde Mental tem mais linhas de apoio e contactos de serviço no seu local na rede Internet.
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