Uma mulher de Ohio ficou chocada quando o que deveria ser um pedido rotineiro de algumas centenas de dólares em mantimentos da Kroger se transformou em uma nota de quase US$ 2.800.
O incidente ocorreu na semana passada, quando Jill McCormick, que mora na área de Cincinnati, fez um pedido de US$ 282 em mantimentos por meio do aplicativo Kroger – que ela usa rotineiramente por conveniência, devido ao seu horário de trabalho e à fisioterapia de sua filha.
Ela ficou surpresa quando seu banco a notificou de uma cobrança de mais de $ 2.500, pois ela estava sendo cobrada por $ 2.783,25 em mantimentos.
“Meu coração parou porque estou pensando em pânico”, disse McCormick ao WCPO. “Algo está acontecendo e tenho que reagir muito rapidamente e nem sei por onde começar.”
A agência informou que o pedido pelo qual McCormick estava sendo cobrado não era o que ela pediu e diferia do que ela recebeu.
Incluía seis pacotes de bacon de peru Butterball por US $ 26,94, cinco frascos de saboneteira Dawn Platinum por US $ 73,43, mais 15 frascos de sabão em pó Gain por US $ 239,85.
McCormick disse que seu comprador designado parou de responder antes de ser notificado pelo banco sobre a cobrança em sua conta e ela entrou em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Kroger para cancelar o pedido incorreto de supermercado.
“Depois de tentar por uma hora, tentando entrar em contato com alguém, eles finalmente conseguiram entrar em contato com a Instacart para cancelar o pedido porque nunca cancelaram o pedido, como o comprador me disse originalmente”, disse McCormick ao WCPO.
Kroger disse em um comunicado à FOX Business: “Entendemos que um cliente foi cobrado a mais por um pedido feito em 9 de agosto de 2023. Retificamos o incidente assim que nos chamou a atenção com um reembolso rápido para a forma de pagamento original do cliente. e um vale-presente para pedir desculpas pelo inconveniente.”
A Instacart disse à FOX Business que trabalha em estreita colaboração com parceiros como a Kroger para garantir que os clientes tenham a melhor experiência de compra e entrega possível.
A empresa acrescentou que seus compradores – contratados independentes que coletam pedidos de clientes – devem passar por uma verificação de antecedentes que inclui uma pesquisa de registros criminais estaduais e municipais, verificações no registro federal e no registro de criminosos sexuais, no banco de dados criminal nacional e na vigilância global. lista, além de um rastreamento do Número de Segurança Social.
McCormick disse ao WCPO que Kroger inicialmente ofereceu a ela um vale-presente de $ 20 como compensação pelo incidente, que a empresa posteriormente aumentou para $ 250.
Ela disse que está “procurando uma solução e um resultado” para evitar cobranças excessivas por pedidos de supermercado errados para garantir que “alguém, outra família, não esteja passando por isso”.
McCormick acrescentou que apresentou um relatório ao Departamento do Xerife do Condado de Butler.
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