Um passageiro da Ryanair exigiu o reembolso após ter sido “recusado o embarque”, o que o levou a aterrar no seu destino com três horas de atraso.
Matthew Ramsden, 21, quer £ 257,99 da companhia aérea econômica, alegando que os bagageiros o expulsaram de um voo para Dublin depois que ele pediu para ser a primeira ou a última pessoa a bordo devido a uma lesão pré-existente.
Ramsden alegou que o seu pedido foi rejeitado pela Swissport depois do seu voo das 12h35 ter sido atrasado cerca de duas horas.
Ele também alegou que foi retirado e reservado para um voo mais recente, às 15h15, que também sofreu um ligeiro atraso, fazendo com que ele chegasse à capital irlandesa com três horas de atraso.
O consultor consular deu à companhia aérea um prazo e um aviso de que serão tomadas medidas legais.
Ramsden, de Newcastle-under-Lyme, deu à Ryanair um prazo até às 16h de terça-feira, 29 de agosto, para devolver o seu dinheiro.
Ele apresentou a sua reclamação junto do Serviço de Tribunais e Tribunais de HM com base no regulamento EU261 que dá direito aos passageiros a uma compensação financeira de uma companhia aérea se chegarem a um destino com mais de três horas de atraso.
Afirmou que o facto de ter sido “recusado o embarque” e de ter sido transferido para um voo posterior significou que chegou ao aeroporto de Dublin “com mais de três horas de atraso”.
Ele acrescentou: “A recusa de embarque, voluntária ou não, me torna elegível para compensação”.
Em declarações ao StokeonTrentLive, Ramsden disse que, devido a uma fractura nas costas, tentou “embarcar previamente num avião sempre que possível”, mas alegou que os funcionários estavam “incrivelmente indiferentes” à sua condição.
Ele acrescentou que “não se importava realmente com o dinheiro” e foi levado a agir pelo serviço de atendimento ao cliente, que, segundo ele, o deixou com a sensação de que não era tratado como um ser humano.
Ele concluiu: “Não há comunicação, ninguém sabia o que estava acontecendo, não há responsabilização. Foi uma confusão do início ao fim.”
A Ryanair recusou-se até agora a pagar, alegando que Ramsden embarcou “voluntariamente” no seu voo substituto após uma “alteração com outro passageiro”.
Um porta-voz da companhia aérea disse: “Este passageiro não teve o embarque recusado neste voo de Manchester para Dublin. Eles desembarcaram voluntariamente para o próximo voo disponível naquela tarde devido a uma briga com outro passageiro no portão de embarque.
“Este passageiro chegou ao seu destino final menos de três horas após a hora original de chegada e não tem direito a compensação EU261.”
Um passageiro da Ryanair exigiu o reembolso após ter sido “recusado o embarque”, o que o levou a aterrar no seu destino com três horas de atraso.
Matthew Ramsden, 21, quer £ 257,99 da companhia aérea econômica, alegando que os bagageiros o expulsaram de um voo para Dublin depois que ele pediu para ser a primeira ou a última pessoa a bordo devido a uma lesão pré-existente.
Ramsden alegou que o seu pedido foi rejeitado pela Swissport depois do seu voo das 12h35 ter sido atrasado cerca de duas horas.
Ele também alegou que foi retirado e reservado para um voo mais recente, às 15h15, que também sofreu um ligeiro atraso, fazendo com que ele chegasse à capital irlandesa com três horas de atraso.
O consultor consular deu à companhia aérea um prazo e um aviso de que serão tomadas medidas legais.
Ramsden, de Newcastle-under-Lyme, deu à Ryanair um prazo até às 16h de terça-feira, 29 de agosto, para devolver o seu dinheiro.
Ele apresentou a sua reclamação junto do Serviço de Tribunais e Tribunais de HM com base no regulamento EU261 que dá direito aos passageiros a uma compensação financeira de uma companhia aérea se chegarem a um destino com mais de três horas de atraso.
Afirmou que o facto de ter sido “recusado o embarque” e de ter sido transferido para um voo posterior significou que chegou ao aeroporto de Dublin “com mais de três horas de atraso”.
Ele acrescentou: “A recusa de embarque, voluntária ou não, me torna elegível para compensação”.
Em declarações ao StokeonTrentLive, Ramsden disse que, devido a uma fractura nas costas, tentou “embarcar previamente num avião sempre que possível”, mas alegou que os funcionários estavam “incrivelmente indiferentes” à sua condição.
Ele acrescentou que “não se importava realmente com o dinheiro” e foi levado a agir pelo serviço de atendimento ao cliente, que, segundo ele, o deixou com a sensação de que não era tratado como um ser humano.
Ele concluiu: “Não há comunicação, ninguém sabia o que estava acontecendo, não há responsabilização. Foi uma confusão do início ao fim.”
A Ryanair recusou-se até agora a pagar, alegando que Ramsden embarcou “voluntariamente” no seu voo substituto após uma “alteração com outro passageiro”.
Um porta-voz da companhia aérea disse: “Este passageiro não teve o embarque recusado neste voo de Manchester para Dublin. Eles desembarcaram voluntariamente para o próximo voo disponível naquela tarde devido a uma briga com outro passageiro no portão de embarque.
“Este passageiro chegou ao seu destino final menos de três horas após a hora original de chegada e não tem direito a compensação EU261.”
Discussão sobre isso post