O comportamento indisciplinado e violento dos passageiros está aumentando, diz o chefe de segurança, capitão David Morgan. Foto/Grant Bradley
A Air New Zealand emitiu uma mensagem de Natal que esperava não precisar: haverá tolerância zero para passageiros que sejam perturbadores em voos neste feriado.
Isso ocorre um dia depois de a companhia aérea informar que ocorria quase 200 incidentes de comportamento indisciplinado por mês, um novo recorde pós-pandemia. Agora, com o dia mais movimentado do ano para viagens se aproximando na sexta-feira, 22 de dezembro, a Air New Zealand afirma que é um anúncio de serviço público que, infelizmente, vale a pena repetir.
O capitão David Morgan, diretor de segurança da Air New Zealand, diz que o Natal traz à tona o que há de melhor e às vezes o pior nos viajantes.
Atualmente comandando um serviço 787 para Tonga, não há dúvida de que o Natal é uma época movimentada.
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“Pode ser uma ótima época do ano para viajar”, diz Morgan.
“Especialmente para algum lugar como Tonga, onde a maioria dos clientes viaja para visitar amigos e familiares. Em um aeroporto como esse você pode ver pessoas saindo para a pista. Você pode sentir a emoção.”
No entanto, apesar de às vezes sentir vontade de ter chegado ao set de Amor de verdadeas pressões das viagens podem levar a muitos comportamentos desagradáveis.
Enquanto a companhia aérea se prepara para transportar 1,7 milhão de passageiros nas próximas seis semanas, Morgan diz que os recentes incidentes de passageiros desobedecendo à tripulação e abusos verbais e físicos são inaceitáveis.
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“Muitas pessoas que viajam no Natal sentem um maior nível de estresse durante o período e esse estresse pode se manifestar em comportamentos contrários às nossas expectativas e afetar a experiência de outros viajantes.”
Morgan, que também é vice-presidente do comité de operações da Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA), diz que o aumento do comportamento indisciplinado é um problema que afecta toda a indústria. E, sendo uma parte essencial das viagens internacionais, isso significa que também é um problema mundial.
Após a pandemia, houve um aumento nos incidentes indisciplinados com passageiros, para um em cada 568 voos no ano passado. Este é um aumento de 37 por cento nas taxas de 2021. O mais preocupante é que as taxas de agressões físicas, embora raras, aumentaram 61% em todas as transportadoras, para um incidente em 17.200 voos.
“Houve um aumento na gravidade – tivemos agressões físicas tanto ao pessoal de voo quanto ao pessoal de terra, bem como aos clientes”, diz Morgan.
O diretor de segurança, capitão David Morgan, disse que a Air New Zealand adotará uma abordagem de tolerância zero ao comportamento indisciplinado. Foto/Greg Bowker “Demos uma olhada nos dados e não há uma rota ou hora do dia. Incidentes podem acontecer a qualquer momento. Numa rede internacional movimentada, terá passageiros no mesmo espaço que os viajantes que chegam no final de rotas de longo curso, talvez sentindo-se um pouco irritados.”
Embora algumas companhias aéreas tenham associado o aumento de passageiros indisciplinados ao regresso às viagens internacionais pós-pandemia, Morgan não tem a certeza dessa ligação.
“Depois da pandemia, vimos uma queda nos incidentes. Houve muita adesão e as pessoas pareciam genuinamente entusiasmadas por viajar novamente.”
Mas os incidentes estão a aumentar novamente numa tendência constante de três anos. As cinco principais infrações cometidas por passageiros indisciplinados observadas em aeronaves da Air New Zealand são o não cumprimento de ordens, o não cumprimento do uso de cintos de segurança, conduta perturbadora, abuso verbal e vaporização em aeronaves.
“Na Nova Zelândia, a polícia e a segurança dos aeroportos têm a capacidade de sancionar os passageiros ao abrigo da Lei da Aviação Civil”, diz Morgan.
“As companhias aéreas têm uma série de sanções que também podem aplicar a passageiros indisciplinados.”
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As penalidades incluem avisos de infração que variam de US$ 500 a US$ 1.000 e proibições de exclusão aérea de companhias aéreas.
“Quando um indivíduo é informado das consequências do seu comportamento, ele tende a ficar arrependido e a pedir desculpas, mas a essa altura já é tarde demais”, diz Morgan.
A principal razão para destacar este aumento foi o anúncio de serviço público antes do que se prevê ser o dia mais movimentado para viagens aéreas, na sexta-feira, 22 de dezembro. “Todo mundo quer chegar onde está indo. Os passageiros podem ter pago muito dinheiro pela única viagem principal do ano.”Conselhos para voar durante os períodos movimentados de Natal
Considere fazer o check-in do seu voo on-line para evitar filas no balcão de check-in
Pré-reservar um estacionamento no aeroporto, pois estes podem ficar lotados
Reserve mais tempo para dirigir até o aeroporto, pois o trânsito pode causar atrasos
Planeje chegar mais cedo do que o normal em caso de longas filas no check-in e segurança
Lembre-se de quais itens podem ser levados na bagagem de mão e na bagagem e certifique-se de que as malas estejam embaladas corretamente
Embale todos os presentes ou itens importantes em uma bagagem de mão em caso de perda de bagagem
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