A IBM apontou o dedo na quarta-feira ao Departamento de Educação da cidade pela falha no sistema de ensino remoto que deixou pais, alunos e professores indignados e frustrados durante a tempestade de neve do mês passado.
Funcionários da empresa de tecnologia disseram que seu contrato com o DOE não cobria a largura de banda necessária para suportar os mais de 900 mil alunos do sistema escolar público e seus professores conectados ao mesmo tempo.
“Não foi uma falha da tecnologia IBM”, disse Vanessa Hunt, executiva sênior da IBM em Nova York, acrescentando que seria um “desserviço não identificar a causa raiz deste evento”.
A revelação veio durante uma audiência na Câmara Municipal sobre a falha do sistema que ocorreu quando o departamento insistiu em se desligar no dia da tempestade de fevereiro.
“O uso de ISV (verificação de segurança da IBM) pelo departamento simplesmente não foi contratado para apoiar quase um milhão de alunos e seus professores efetuando login ao mesmo tempo”, disse Hunt aos legisladores, referindo-se à tecnologia que o DOE usa como login remoto e gerenciamento de identidade. sistema.
A audiência ocorreu após semanas de acusações sobre o fiasco, incluindo as alegações do reitor das escolas, David Banks, de que “a IBM não estava pronta para o horário nobre”.
“Nosso contrato, assinado em 2019, estabeleceu um limite de uso simultâneo de 400 transações por segundo – isso é simplesmente uma medida de quantos usuários podem fazer login a qualquer momento”, revelou Hunt.
“A IBM aumentou em diversas ocasiões a capacidade deste sistema, muito além dos níveis contratados, sem nenhum custo adicional para o DOE, para atender às crescentes necessidades do sistema escolar”, acrescentou ela.
Hunt enfatizou que a IBM fez recomendações ao DOE para alterar seu contrato atual – mas, entretanto, também está trabalhando com o departamento para encontrar soluções imediatas.
“Acho que se vamos planejar dias adicionais de aprendizagem remota onde esse for o plano, então absolutamente nenhum 400 TPS não é adequado. E precisaríamos migrar para essa solução de escalonamento automático”, disse ela.
O vice-diretor de informações do DOE, Scott Strickland, ecoou a declaração de Hunt, dizendo: “O plano de prazo imediato inclui a possibilidade de horários de início escalonados no dia do aprendizado remoto para distribuir a carga de pico no serviço de autenticação de usuário da IBM”.
Strickland defendeu a decisão do DOE de não realizar testes generalizados antes do dia de aprendizagem remota.
“No passado, embora tivéssemos testes de superintendentes em todos os seus distritos, não realizávamos um teste de carga em que todos os alunos e funcionários tentassem fazer login ao mesmo tempo”, disse ele.
“Este teria sido um empreendimento substancial que teria perturbado a escola e/ou o tempo das famílias e dos funcionários em casa. Isso para mais testes também não é um padrão da indústria em termos de testes de desempenho.”
Cerca de 100.000 conseguiram fazer login antes das 8h. Enquanto isso, entre 15.000 e 40.000 usuários conseguiram fazer login a cada 10 minutos, das 8h às 10h, totalizando mais de 660.000 usuários.
“Até o final do dia, mais de um milhão de estudantes, professores e funcionários conseguiram entrar nos sistemas de escolas públicas da cidade de Nova York”, disse Strickland antes de acrescentar: “lamentamos não ter evitado esse problema”.
Discussão sobre isso post