Os passageiros do aeroporto de Auckland esperaram cinco horas tarde da noite em 24 de junho de 2022, depois que a Jetstar cancelou um voo para Melbourne sem aviso prévio. Vídeo / Fornecido
Passageiros irritados do Jetstar podem ser ouvidos discutindo com funcionários em um vídeo depois que a companhia aérea cancelou ontem um voo de Auckland para Melbourne no último minuto.
Pooja Pankaj Anand, seu marido e seu filho de três anos estavam entre os que esperavam para fazer o check-in para o voo e disseram que ficaram chocados com o serviço da Jetstar, especialmente com a equipe dizendo aos passageiros para irem para casa e remarcarem quaisquer arranjos de viagem interrompidos por conta própria.
Seu marido, que queria que seu primeiro nome fosse publicado, disse que o drama começou quando grandes filas de check-in se reuniram para o voo JQ216, que deveria deixar Auckland às 20h30 de ontem.
Ele disse que a Jetstar abriu apenas dois balcões para o check-in, o que significa que ele e sua família já estavam esperando há quase uma hora quando notaram que a fila não estava mais se movendo.
“Os dois passageiros nos balcões na frente da fila estavam esperando por meia hora”, disse ele.
“E estou dizendo à minha esposa que há algo errado, talvez eles não tenham os documentos adequados ou não devem ter preenchido um formulário.”
No entanto, por volta das 19h15, com dezenas de pessoas ainda na fila, a equipe saiu para informar aos passageiros que o voo havia sido cancelado.
“Eles não fizeram nenhum anúncio adequado no alto-falante, é apenas uma mulher dizendo: ‘Ei, pessoal, o voo foi cancelado, voltem para casa’.
“Eu disse: ‘Ok, o voo foi cancelado, mas o que fazemos agora? Estamos recebendo um reembolso, estamos recebendo outro voo?'”
“E ela disse: ‘Eu não sei’.
“Então as pessoas ficaram muito chateadas e com raiva porque havia outras famílias como nós com crianças.”
Hoje à noite, uma porta-voz da Jetstar disse ao Herald que o voo de ontem “infelizmente foi cancelado devido ao fato de o piloto ter se sentido mal a curto prazo”.
“Organizamos um voo substituto para operar hoje e fornecemos acomodação em hotel durante a noite para aqueles que precisassem”, disse ela.
“Pedimos desculpas pela interrupção deste serviço.”
Passageiros resmungando podem ser ouvidos no vídeo filmado por Anand tentando obter respostas da equipe da Jetstar.
Em um ponto do vídeo, uma voz pode ser ouvida dizendo: “Por favor, vá para casa e faça seus próprios arranjos”.
O marido de Anand disse que foi direto ao balcão para saber o que estava acontecendo porque ele tinha um filho de três anos e não podia ficar esperando no terminal.
Outras famílias estavam tendo que colocar seus bebês no chão para cuidar deles, pois não havia outro lugar para colocá-los.
Ele disse que uma senhora idosa ao lado dele foi levada e deixada pelo marido em Hamilton.
“Aquele velho cavalheiro teve que voltar, levar a senhora de volta para Hamilton e ela disse que voltaria amanhã à noite.”
O marido de Anand disse que finalmente conseguiu que Jetstar remarcasse sua família no voo noturno de hoje e também remarcasse seus voos interestaduais de conexão na Austrália.
Jetstar também reservou a família em um hotel, pois eles estão vendendo a casa da família e acabaram de contratar limpadores profissionais para as casas abertas.
Mas foi só por volta das 23h45 que eles foram transferidos para o hotel.
A família também teve que pagar a conta das mudanças de hotel e outros custos associados aos seus planos de viagem interrompidos na Austrália.
Mas o marido de Anand disse que a maior irritação da família com a experiência foi a grosseria da equipe, os atrasos em informar os passageiros e a dificuldade em conseguir a ajuda da Jetstar.
“Eles não pareciam querer assumir qualquer responsabilidade”, disse ele.
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