Uma placa do Canada Goose é retratada do lado de fora de sua loja na área de Sanlitun, em Pequim, na China, em 15 de dezembro de 2018. REUTERS / Jason Lee / Foto de arquivo
2 de dezembro de 2021
Por Sophie Yu e Brenda Goh
PEQUIM (Reuters) – A produtora canadense de roupas de inverno Canada Goose Holdings Inc encontrou polêmica na China devido a uma disputa sobre suas políticas de devolução.
O último furor contra a fabricante de jaquetas de penas premium veio apenas três meses depois que a marca de roupas de inverno foi multada por propaganda enganosa e conforme os reguladores chineses se tornaram mais ativos na proteção dos direitos do consumidor.
Canada Goose se tornou um tema quente nas redes sociais chinesas nos últimos dias devido ao tratamento de um caso envolvendo uma cliente que queria um reembolso de suas compras no valor de 11.400 yuans ($ 1.790,17) após encontrar problemas de qualidade.
Ela disse que foi informada pelo Canada Goose que todos os produtos vendidos em suas lojas de varejo na China continental eram estritamente não reembolsáveis, de acordo com sua conta, que se tornou viral online.
O Canada Goose recusou-se a comentar o caso específico à Reuters, mas disse que os clientes podiam receber um reembolso dentro de 14 dias, com base na lei chinesa, se sua compra tivesse problemas com materiais ou artesanato, uma posição que também foi relatada pela mídia chinesa.
Isso, no entanto, não conseguiu reprimir as críticas à marca.
“Nenhuma marca tem privilégios na frente dos consumidores”, disse a Associação de Consumidores da China (CCA), apoiada pelo governo, em um artigo de opinião publicado em seu site na manhã de quinta-feira.
“Se você não fizer o que diz, se considerar uma grande marca, se comportar de maneira arrogante e superior, adotar políticas discriminatórias, for condescendente e intimidar os clientes, com certeza perderá a confiança dos consumidores e será abandonado pelos mercado ”, disse o CCA.
O Conselho de Consumidores de Xangai disse que convocou representantes da marca na quarta-feira para conversas para explicar sua política de reembolso na China. No entanto, disse que não ficou satisfeito com a resposta do Canada Goose e que se reunirá com as autoridades da empresa novamente na próxima semana.
A emissora estatal chinesa CCTV chamou o Canada Goose de “arrogante” em sua conta no WeChat na quarta-feira.
(US $ 1 = 6,3681 yuan renminbi chinês)
(Reportagem de Sophie Yu, Brenda Goh; Edição de Kim Coghill e Simon Cameron-Moore)
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Uma placa do Canada Goose é retratada do lado de fora de sua loja na área de Sanlitun, em Pequim, na China, em 15 de dezembro de 2018. REUTERS / Jason Lee / Foto de arquivo
2 de dezembro de 2021
Por Sophie Yu e Brenda Goh
PEQUIM (Reuters) – A produtora canadense de roupas de inverno Canada Goose Holdings Inc encontrou polêmica na China devido a uma disputa sobre suas políticas de devolução.
O último furor contra a fabricante de jaquetas de penas premium veio apenas três meses depois que a marca de roupas de inverno foi multada por propaganda enganosa e conforme os reguladores chineses se tornaram mais ativos na proteção dos direitos do consumidor.
Canada Goose se tornou um tema quente nas redes sociais chinesas nos últimos dias devido ao tratamento de um caso envolvendo uma cliente que queria um reembolso de suas compras no valor de 11.400 yuans ($ 1.790,17) após encontrar problemas de qualidade.
Ela disse que foi informada pelo Canada Goose que todos os produtos vendidos em suas lojas de varejo na China continental eram estritamente não reembolsáveis, de acordo com sua conta, que se tornou viral online.
O Canada Goose recusou-se a comentar o caso específico à Reuters, mas disse que os clientes podiam receber um reembolso dentro de 14 dias, com base na lei chinesa, se sua compra tivesse problemas com materiais ou artesanato, uma posição que também foi relatada pela mídia chinesa.
Isso, no entanto, não conseguiu reprimir as críticas à marca.
“Nenhuma marca tem privilégios na frente dos consumidores”, disse a Associação de Consumidores da China (CCA), apoiada pelo governo, em um artigo de opinião publicado em seu site na manhã de quinta-feira.
“Se você não fizer o que diz, se considerar uma grande marca, se comportar de maneira arrogante e superior, adotar políticas discriminatórias, for condescendente e intimidar os clientes, com certeza perderá a confiança dos consumidores e será abandonado pelos mercado ”, disse o CCA.
O Conselho de Consumidores de Xangai disse que convocou representantes da marca na quarta-feira para conversas para explicar sua política de reembolso na China. No entanto, disse que não ficou satisfeito com a resposta do Canada Goose e que se reunirá com as autoridades da empresa novamente na próxima semana.
A emissora estatal chinesa CCTV chamou o Canada Goose de “arrogante” em sua conta no WeChat na quarta-feira.
(US $ 1 = 6,3681 yuan renminbi chinês)
(Reportagem de Sophie Yu, Brenda Goh; Edição de Kim Coghill e Simon Cameron-Moore)
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