A Qantas pede desculpas por supostamente enganar os clientes ao vender passagens para voos cancelados. (Imagem: Reuters)
A Qantas pediu desculpas pela venda de passagens para mais de 8.000 voos no ano passado, mas atribuiu o fracasso à incerteza na indústria da aviação após a pandemia de Covid.
A Qantas pediu desculpas pela venda de passagens para mais de 8.000 voos no ano passado, mas atribuiu o fracasso à incerteza na indústria da aviação após a pandemia de Covid.
A companhia aérea australiana Qantas pediu desculpas ao regulador de concorrência australiano e aos clientes pela queda em seus padrões de serviço e reconheceu que estava sofrendo danos que estão afetando sua reputação na segunda-feira. O pedido de desculpas veio depois que a Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC), o regulador de concorrência do país, processou as companhias aéreas por supostamente venderem passagens para milhares de voos cancelados.
A ACCC repreendeu a Qantas na semana passada e disse ao tribunal que a transportadora violou as leis do consumidor ao vender bilhetes para mais de 8.000 voos entre maio e julho de 2022 sem divulgar que tinham sido cancelados, agência de notícias Reuters relatado.
A ACCC destacou no processo que as vendas de passagens da Qantas para os voos cancelados duraram 16 dias. Salientou também que os cancelamentos se deviam a motivos que estavam sob o controlo das companhias aéreas.
Isto significou que, devido às ações da Qantas, os clientes ficaram com menos tempo para fazer reservas alternativas e podem ter pago preços mais elevados para voar num determinado horário.
Um relatório do Imprensa Associadacitando a ACCC, disse que em um caso a Qantas vendeu 21 passagens para um serviço de 29 de julho de 2022 de Sydney a São Francisco até 40 dias após o cancelamento do voo.
As companhias aéreas divulgaram um comunicado onde afirmam estar a rever as alegações feitas pelo regulador da concorrência. Afirmaram que o período a que se referem as alegações do ACCC foi um período em que a indústria da aviação atravessava um período de “turbulência e incerteza” que foi “bem divulgado”.
A Qantas disse que oferece um voo alternativo aos clientes quando o voo original em que deveriam estar é cancelado, próximo ao horário de partida original, ou reembolso.
“As alegações da ACCC surgem num momento em que a reputação da Qantas já foi duramente atingida em diversas frentes. Queremos que a comunidade saiba que ouvimos e compreendemos a sua decepção”, disse Qantas.
“Todas as companhias aéreas estavam enfrentando problemas bem divulgados devido a um reinício muito desafiador, com a contínua incerteza nas fronteiras, a escassez de pessoal em toda a indústria e a disponibilidade da frota causando muitas perturbações”, disse a companhia aérea em comunicado.
A Qantas recebeu muitas reclamações de cancelamentos de voos e perda de bagagem, principalmente devido à falta de pessoal, quando a Austrália abriu suas fronteiras no final de 2021, após a pandemia.
A ACCC não ficou impressionada na semana passada com a venda de passagens pela Qantas de milhares de voos que já haviam sido cancelados.
“Consideramos que esta deveria ser uma pena recorde para esta conduta. Vamos buscar uma penalidade que enfatize que isso não é apenas um custo para fazer negócios”, disse a presidente da ACCC, Gina Cass-Gottlieb, citada pelo jornal. Imprensa Associada.
“Consideramos que essas penalidades foram muito baixas. Achamos que as penalidades deveriam ser de centenas de milhões, não de dezenas de milhões”, acrescentou ela.
A Qantas pede desculpas por supostamente enganar os clientes ao vender passagens para voos cancelados. (Imagem: Reuters)
A Qantas pediu desculpas pela venda de passagens para mais de 8.000 voos no ano passado, mas atribuiu o fracasso à incerteza na indústria da aviação após a pandemia de Covid.
A Qantas pediu desculpas pela venda de passagens para mais de 8.000 voos no ano passado, mas atribuiu o fracasso à incerteza na indústria da aviação após a pandemia de Covid.
A companhia aérea australiana Qantas pediu desculpas ao regulador de concorrência australiano e aos clientes pela queda em seus padrões de serviço e reconheceu que estava sofrendo danos que estão afetando sua reputação na segunda-feira. O pedido de desculpas veio depois que a Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC), o regulador de concorrência do país, processou as companhias aéreas por supostamente venderem passagens para milhares de voos cancelados.
A ACCC repreendeu a Qantas na semana passada e disse ao tribunal que a transportadora violou as leis do consumidor ao vender bilhetes para mais de 8.000 voos entre maio e julho de 2022 sem divulgar que tinham sido cancelados, agência de notícias Reuters relatado.
A ACCC destacou no processo que as vendas de passagens da Qantas para os voos cancelados duraram 16 dias. Salientou também que os cancelamentos se deviam a motivos que estavam sob o controlo das companhias aéreas.
Isto significou que, devido às ações da Qantas, os clientes ficaram com menos tempo para fazer reservas alternativas e podem ter pago preços mais elevados para voar num determinado horário.
Um relatório do Imprensa Associadacitando a ACCC, disse que em um caso a Qantas vendeu 21 passagens para um serviço de 29 de julho de 2022 de Sydney a São Francisco até 40 dias após o cancelamento do voo.
As companhias aéreas divulgaram um comunicado onde afirmam estar a rever as alegações feitas pelo regulador da concorrência. Afirmaram que o período a que se referem as alegações do ACCC foi um período em que a indústria da aviação atravessava um período de “turbulência e incerteza” que foi “bem divulgado”.
A Qantas disse que oferece um voo alternativo aos clientes quando o voo original em que deveriam estar é cancelado, próximo ao horário de partida original, ou reembolso.
“As alegações da ACCC surgem num momento em que a reputação da Qantas já foi duramente atingida em diversas frentes. Queremos que a comunidade saiba que ouvimos e compreendemos a sua decepção”, disse Qantas.
“Todas as companhias aéreas estavam enfrentando problemas bem divulgados devido a um reinício muito desafiador, com a contínua incerteza nas fronteiras, a escassez de pessoal em toda a indústria e a disponibilidade da frota causando muitas perturbações”, disse a companhia aérea em comunicado.
A Qantas recebeu muitas reclamações de cancelamentos de voos e perda de bagagem, principalmente devido à falta de pessoal, quando a Austrália abriu suas fronteiras no final de 2021, após a pandemia.
A ACCC não ficou impressionada na semana passada com a venda de passagens pela Qantas de milhares de voos que já haviam sido cancelados.
“Consideramos que esta deveria ser uma pena recorde para esta conduta. Vamos buscar uma penalidade que enfatize que isso não é apenas um custo para fazer negócios”, disse a presidente da ACCC, Gina Cass-Gottlieb, citada pelo jornal. Imprensa Associada.
“Consideramos que essas penalidades foram muito baixas. Achamos que as penalidades deveriam ser de centenas de milhões, não de dezenas de milhões”, acrescentou ela.
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